Hráč z Německa nedostal bonus. Kasino se rozhodlo, že je vyloučena z bonusů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se tam prostřednictvím vašich stránek a vložil jsem 20 eur, ale nedostal jsem bonus.
Šel jsem tedy na zákaznický chat a po chvíli mi přátelská zaměstnankyně řekla, že odemkne bonus a omluví se. Málokdy by se stalo, že by tyto problémy byly s uvítacím bonusem.
Znovu jsem čekal a najednou mi řekla, že se její manažer rozhodl bonus mi neudělit a budoucí bonus nedostane.
Když se ptám- proč? Dostal jsem ji jako první; Je mi líto, že to není její rozhodnutí, a pak náznak, že bych to měl vidět jako dobré, protože tak nemám žádné sázkové požadavky.
Znovu jsem se zeptal proč a najednou byl můj chat a přihlášení vyhozeno.
Z mých 20 eur samozřejmě nemám ani cent zpět. A také žádná odpověď! Nedá se to doporučit a jen utrhnout, protože kdybych nějakým způsobem porušil jakékoli podmínky, byl bych informován.
Milá Diano,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Mohli byste prosím potvrdit, že vaše uložená částka zůstala nedotčena? Chápu správně, že jste ztratili přístup ke svému účtu?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina