DomůStížnostiApuestaMos Casino - Hráč neobdržel vkladový bonus.

ApuestaMos Casino - Hráč neobdržel vkladový bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

ApuestaMos Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 27.9.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa nedostal bonus. Kasino se rozhodlo, že je vyloučena z bonusů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se tam prostřednictvím vašich stránek a vložil jsem 20 eur, ale nedostal jsem bonus.

Šel jsem tedy na zákaznický chat a po chvíli mi přátelská zaměstnankyně řekla, že odemkne bonus a omluví se. Málokdy by se stalo, že by tyto problémy byly s uvítacím bonusem.

Znovu jsem čekal a najednou mi řekla, že se její manažer rozhodl bonus mi neudělit a budoucí bonus nedostane.

Když se ptám- proč? Dostal jsem ji jako první; Je mi líto, že to není její rozhodnutí, a pak náznak, že bych to měl vidět jako dobré, protože tak nemám žádné sázkové požadavky.

Znovu jsem se zeptal proč a najednou byl můj chat a přihlášení vyhozeno.

Z mých 20 eur samozřejmě nemám ani cent zpět. A také žádná odpověď! Nedá se to doporučit a jen utrhnout, protože kdybych nějakým způsobem porušil jakékoli podmínky, byl bych informován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Diano,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Mohli byste prosím potvrdit, že vaše uložená částka zůstala nedotčena? Chápu správně, že jste ztratili přístup ke svému účtu?

Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Diano,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky