Hráč se snažil vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino neodpovědělo na vlákno stížnosti a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Požádal jsem o výběr 1565,35 R$, požádali mě o doklad totožnosti a video selfie pro ověření účtu, vše jsem poslal správně a oni mi jen zablokovali účet a nechtějí mi zaplatit, nevím co budu dělat s mými dokumenty a mými informacemi.
tato stránka je od společnosti Versus Odds BV, již jsem podal stížnost u regulačních orgánů
Ahoj mekanno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Aposta1 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
informovali mě, že ověření trvalo 3 pracovní dny a prošlo a zablokovali mě
Nemám přístup k účtu a důvod blokace prostě neříkají.
Dokonce mluvím prostřednictvím e-mailu se společností Versus Odds BV, aby mi vrátili peníze, protože stránka bet1 nefunguje správně
BET 1 mi poslal e-mail, že na mém účtu není žádná transakce, kterou lze vrátit zpět
PROSTĚ MĚ OLODĚLI!!
Tvrdí, že nedokážou vysvětlit proč!! to je krádež!
Společnost VersusOdds mi zatím neodpověděla, chci alespoň svůj vklad ve výši 1000,00 R$
Děkuji mekanna za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá mekanno,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Aposta1 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu Aposta1,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji za pozornost, lidé z XCM Licensing již o případu vědí a doufám, že mi ho pomohou vyřešit pomocí VersusOdds (toto je společnost, která vlastní bet1.com)
pracovníci LICENSING XCM mi poslali email, že účet byl zablokován a VKLADY mi byly vráceny, ale stránka APOSTA1.COM mi ZATÍM NIC nezaplatila!! VYKRÁDAJÍ MĚ!
a bet1 jedná ve špatné víře, protože nyní již neodpovídají na mé e-maily
drahý Kene,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho. Licence navíc není ověřitelná na webu kasina, je na webu pouze zmíněna, aniž by tam byl umístěn validátor licence, což znamená, že kasino nemusí mít vůbec žádnou platnou licenci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru