Hráčka z Jižní Afriky má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
ApoloBet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 210 $
ApoloBet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
ApoloBet Casino je nové online kasino, což ztěžuje jeho hodnocení. Na základě současných zjištění má index bezpečnosti 6,8. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, máš pravdu, že live chat není k dispozici. Nějakou dobu to bylo dostupné, ale teď z nějakého důvodu nemůžu používat ani live chat. Vyhrál jsem 200 $ a pro výběr jsem musel vložit minimální vklad 10 $, což jsem udělal. Agenti mi řekli, abych poslal ověřovací dokumenty. Nejprve jsem musel nahrát svůj doklad o adrese, doklady totožnosti a odeslat.
Čekal jsem 3 dny...Po schválení jsem stále nemohl odstoupit, pak jsem musel jít na live chat, abych dostal peníze, a pak mi bylo znovu řečeno, abych nahrál obrázek s mým ID. pak jsem čekal 3 dny, co mi bylo schváleno... Poté, co jsem se vrátil do živého chatu, mi bylo řečeno znovu! Nahrání dokladu o adrese se selfie. Nyní čeká na schválení, ale nemohu vstoupit do živého chatu a mluvit s agenty. Jako teď čekám 1 měsíc na výběr a stále nemůžu vybrat. Existuje vůbec, mohu věci posunout dále, protože si nemyslím, že chtějí, abych si vybral své výhry, i když mohu získat zpět svůj vklad, protože jsem nehrál, protože jsem vložil, protože na ně čekám. Poslal jsem důkaz o svých nahráních a nemohu se přihlásit do milostného chatu, abych ukázal důkaz o rozhovoru se mnou a agentem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Jen doufám, že můj problém bude vyřešen, protože stále nemohu mluvit s žádným z agentů. Dokonce poslali e-maily a nedostali se mi zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wiedaadkhan2407,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty aktuálně čekají na schválení a kdy přesně jste poslali ten poslední? Existuje mezi vámi a kasinem nějaká e-mailová komunikace, kterou byste s námi mohli sdílet? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wiedaadkhan2407,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen . Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
