Hráčka z Jižní Afriky má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
ApoloBet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 210 $
ApoloBet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, máš pravdu, že live chat není k dispozici. Nějakou dobu to bylo dostupné, ale teď z nějakého důvodu nemůžu používat ani live chat. Vyhrál jsem 200 $ a pro výběr jsem musel vložit minimální vklad 10 $, což jsem udělal. Agenti mi řekli, abych poslal ověřovací dokumenty. Nejprve jsem musel nahrát svůj doklad o adrese, doklady totožnosti a odeslat.
Čekal jsem 3 dny...Po schválení jsem stále nemohl odstoupit, pak jsem musel jít na live chat, abych dostal peníze, a pak mi bylo znovu řečeno, abych nahrál obrázek s mým ID. pak jsem čekal 3 dny, co mi bylo schváleno... Poté, co jsem se vrátil do živého chatu, mi bylo řečeno znovu! Nahrání dokladu o adrese se selfie. Nyní čeká na schválení, ale nemohu vstoupit do živého chatu a mluvit s agenty. Jako teď čekám 1 měsíc na výběr a stále nemůžu vybrat. Existuje vůbec, mohu věci posunout dále, protože si nemyslím, že chtějí, abych si vybral své výhry, i když mohu získat zpět svůj vklad, protože jsem nehrál, protože jsem vložil, protože na ně čekám. Poslal jsem důkaz o svých nahráních a nemohu se přihlásit do milostného chatu, abych ukázal důkaz o rozhovoru se mnou a agentem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Jen doufám, že můj problém bude vyřešen, protože stále nemohu mluvit s žádným z agentů. Dokonce poslali e-maily a nedostali se mi zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wiedaadkhan2407,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty aktuálně čekají na schválení a kdy přesně jste poslali ten poslední? Existuje mezi vámi a kasinem nějaká e-mailová komunikace, kterou byste s námi mohli sdílet? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wiedaadkhan2407,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen . Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
