DomůStížnostiApollo Slots Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Apollo Slots Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Apollo Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.5.2020 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Neexistuje žádný způsob, jak mohu chatovat se zákaznickým servisem, a moje peníze stále nejsou sledovány, aby mohly být vybrány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá María Rosa,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl byste to prosím rozvést? Máte potíže s výběrem svých výher? Dokončili jste ověření účtu úspěšně? Nahromadili jste své výhry bonusem bez vkladu? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vytvořil jsem svůj profil a dokončil bonus potřebný k tomu, aby jsem mohl sbírat, ale neodpovídají na zprávy a chat nemá podvodný vzhled.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá María Rosa,

Kasino Apollo Slots je v našem systému uzavřeno. To znamená, že nové hráče nepřijímají nebo samotný web nefungoval správně.

Můžete upřesnit, který bonus jste využili a kdy? Byl to bonus bez vkladu nebo jste vložili prostředky na svůj účet? Předem děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl to bonus bez vkladu, web je stále otevřený a můžete hrát dnes, zkontroloval jsem ho a asi před 15 dny moje výhry překročily požadovaný bonus, aby bylo možné vybrat také zisk

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá María Rosa,

Mohli byste prosím potvrdit, že bonus, který jste uplatnili, byl bonus R200 zdarma? Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:

https://www.apolloslots.com/Terms%20and%20Conditions

  1. „Maximální hotovost z bezplatného kupónu (není nutný žádný nákup) je omezena na dvojnásobek výše bonusu (tj. Z bezplatného maximálního výplaty R100 je omezena na R200, od R200 - omezena na R400 atd.) Jakákoli částka nad rámec této částky částka není splatná a bude zrušena z účtu. "
  2. „Požadavek na sázení pro každý kupón, který není vyžadován, je nastaven na 60násobek přijaté částky (tj. Na R100 zdarma je sázka R6000, na R200 je R12000 atd.)"
  3. „Hráči, kteří neuložili skutečný vklad peněz, nemají nárok na výplatu / výběr hotovosti. Zůstatek na účtu kasina není splatný a bude z účtu zrušen. "

Mohl byste prosím potvrdit, že jste splnili požadavky na sázení a poté jste vložili prostředky na svůj účet? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nevzpomínám si, co to bylo za bonus, ale pokud jsem zkontroloval zbývající částku, kterou jsem vybral, jednou jsem hrál, byl to můj zisk, dokud nebyl bonus uvolněn a měl jsem volitelný zůstatek ve svůj prospěch, ale neodpovídají ani e-mailem, ani chatem a já nevím, jestli musím vydělat příjem, abych mohl vybrat. Díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji María Rosa za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj María Rosa,

Omlouvám se za váš problém. Než se budeme moci v tomto případě posunout dál, mohli byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat vaši herní historii. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj María Rosa,

Pokusili jste se tento problém s kasinem komunikovat, a pokud ano, mohli byste mi předat veškerou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com . Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na základě e-mailu, který nám poslala María Rosa, jsem stížnosti uzavřel, jak bylo vyřešeno. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky