Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Neexistuje žádný způsob, jak mohu chatovat se zákaznickým servisem, a moje peníze stále nejsou sledovány, aby mohly být vybrány
Milá María Rosa,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl byste to prosím rozvést? Máte potíže s výběrem svých výher? Dokončili jste ověření účtu úspěšně? Nahromadili jste své výhry bonusem bez vkladu? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vytvořil jsem svůj profil a dokončil bonus potřebný k tomu, aby jsem mohl sbírat, ale neodpovídají na zprávy a chat nemá podvodný vzhled.
Milá María Rosa,
Kasino Apollo Slots je v našem systému uzavřeno. To znamená, že nové hráče nepřijímají nebo samotný web nefungoval správně.
Můžete upřesnit, který bonus jste využili a kdy? Byl to bonus bez vkladu nebo jste vložili prostředky na svůj účet? Předem děkuji za odpověď.
Byl to bonus bez vkladu, web je stále otevřený a můžete hrát dnes, zkontroloval jsem ho a asi před 15 dny moje výhry překročily požadovaný bonus, aby bylo možné vybrat také zisk
Milá María Rosa,
Mohli byste prosím potvrdit, že bonus, který jste uplatnili, byl bonus R200 zdarma? Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
https://www.apolloslots.com/Terms%20and%20Conditions
Mohl byste prosím potvrdit, že jste splnili požadavky na sázení a poté jste vložili prostředky na svůj účet? Děkuju.
Nevzpomínám si, co to bylo za bonus, ale pokud jsem zkontroloval zbývající částku, kterou jsem vybral, jednou jsem hrál, byl to můj zisk, dokud nebyl bonus uvolněn a měl jsem volitelný zůstatek ve svůj prospěch, ale neodpovídají ani e-mailem, ani chatem a já nevím, jestli musím vydělat příjem, abych mohl vybrat. Díky
Velice vám děkuji María Rosa za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj María Rosa,
Omlouvám se za váš problém. Než se budeme moci v tomto případě posunout dál, mohli byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat vaši herní historii. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com
Předem děkuji za odpověď.
Ahoj María Rosa,
Pokusili jste se tento problém s kasinem komunikovat, a pokud ano, mohli byste mi předat veškerou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com . Předem děkuji za odpověď.