Hráčovi z Řecka byla zamítnuta žádost o výběr ve výši 466 USDT, přičemž kasino tvrdilo, že jejich celkové výběry přesáhly vklady o 1000 USD. Kasino také zakázalo hráči další sázky a odmítlo zaplatit zbývající zůstatek. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Ahoj
Hrál jsem v tomto kasinu asi šest měsíců. Hrál jsem jak kasino, tak sportovní sázení. Moje vklady a výběry fungují dodnes dobře. Dnes zamítli mou poslední žádost o výběr a když jsem se zeptal na důvod zamítnutí. Odpověděli, že důvodem odmítnutí výplaty je, že mé celkové výběry ode dne, kdy jsem se zaregistroval, byly více než mé vklady o 1000 USD. Informují mě, že ode mě již nebudou přijímat žádné sázky a nezaplatí mi částku 466 usdt, což byl zůstatek na mém účtu, protože už jsem vyhrál Dost.....
Zaprvé bych mi rád pomohl tuto situaci vyřešit a zadruhé bych ocenil, kdybyste mě navedl k nahlášení jejich autoritní licenci.
Útočím na screenshot jejich odpovědi
Vážení aofsampali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj poslední úspěšný výběr byl 1.6.2024. Dlouho jsem nedostal žádný bonus. V současné době ano, mám přístup ke svému účtu, ale informovali mě, že jej brzy zavřou
Velice vám děkuji, aofsampali, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj aofsampali,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Apollo Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážení aofsampali,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
