Hráč z Bulharska byl obviněn z porušení podmínek kasina. Po bližším prozkoumání vyšlo najevo, že problém se týkal výhradně sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že naše centrum pro řešení stížností se těmito stížnostmi nezabývá, bylo hráči doporučeno, aby svou stížnost předložil jinému ADR, které se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Dobrý den, měl jsem s tímto kasinem velmi nepříjemnou zkušenost. Krátce jsem se zaregistroval a obdržel bonus za první vklad, hrál jsem ho několik dní a dokončil jej, poté jsem ověřil svůj účet a nařídil výběr. O 2 dny později veškerý můj zůstatek zmizel a obdržel jsem e -mail, že jsem porušil jejich pravidla, a zejména pravidlo 2.5. po 2 dnech jsem obdržel svůj vklad zpět. To je stručně případ. Pomozte mi prosím vybrat vydělaný zisk poctivě a podle pravidel tohoto podvodného kasina.
Vážený mitko78,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino odkazuje na tento termín?
"2.5. Nesete výhradní odpovědnost za údaje o svém účtu. To zahrnuje, ale není omezeno na uživatelské jméno a heslo a/nebo jakýkoli jiný způsob přístupu k vašemu účtu prostřednictvím příslušných webových stránek. V případě, že existuje podezření, že takové informace byly kompromitován, musíte nás o tom informovat a podniknout příslušná opatření, abyste zakázali nebo zabránili neoprávněnému přístupu k jakékoli části vašeho účtu nebo finančních prostředků. "
Jste si vědomi porušení podmínek uvedených v e -mailu kasina? Sdíleli jste někdy informace o svém účtu nebo jste svůj účet nechali použít někoho jiného?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. (nebo to můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj, ze sázkových podmínek je to 2,5: 2,5. Společnost si vyhrazuje právo zrušit herní účet a zrušit všechny sázky uskutečněné na tomto účtu, pokud společnost rozhodne, že:
- v době sázení klient znal výsledek události;
- klient byl schopen ovlivnit výsledek akce, být přímým účastníkem (sportovci, rozhodčí, trenéři atd.) nebo osobou jednající jejich jménem;
- sázky uzavřela skupina sázkových partnerů jednajících ve shodě (syndikát) s cílem překročit limity stanovené společností;
- klient má několik herních účtů (hromadná registrace);
- klient je podezřelý z používání speciálního softwaru nebo hardwaru k automatizaci procesu sázení;
- klient použil jakékoli nepoctivé způsoby získávání informací nebo obcházení omezení stanovených společností.
Používají tyto podmínky ke zrušení všech mých sázek bez jakéhokoli důkazu, že jsem tyto podmínky porušil. PROSÍM POMOCTE MI.
Děkuji za odpověď, mitko78. Možná jsem něco přehlédl, ale tento výraz jsem ve VOP nenašel. Byli byste tak laskaví a zveřejnili byste zde odkaz na VOP, kde je tento termín uveden?
Také byste mi mohli prosím předat veškerou stávající komunikaci mezi vámi v kasinu? Děkuji předem.
https://aplay.casino/cs/info/termsofbetting
ahoj, je to e -mail, který mě nitify o důvodu mého zrušení zůstatku, ale je to v bulharštině, protože mají bulharský muž ve svém týmu podpory.
Velice vám děkuji mitko78 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený mitko78,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat APlay Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený APlay Casino,
Můžete prosím objasnit situaci a upřesnit, která část pravidla 2.5 ze Sázkových podmínek byla porušena? Jakékoli relevantní důkazy můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo zde můžete zveřejnit informace).
Vážený tým mitko78 a Casino Guru,
Je nám líto, že jste v kasinu APlay obdrželi tak nepříjemnou zkušenost.
Dále bychom se chtěli omluvit, že jste museli tak dlouho čekat, než jsme tento případ prodiskutovali s našimi bezpečnostními a právními odděleními.
Bohužel máme dobrý důvod se domnívat, že jste použili nekalé strategie a zneužili bonusy. Každý takový případ, který si individuálně vážíme, a správa kasina může přijmout opatření proti každému jednotlivému hráči, konkrétně: smazat, zrušit všechny stávající bonusy a bonusové výhry a okamžitě zablokovat hráčský účet.
Jak jsme vás již dříve informovali v osobním dopise, ve vašem konkrétním případě se řídíme odstavcem 2.5 pravidel sázení a také odstavcem 29.1 hlavních pravidel kasina.
Naše rozhodnutí odmítnout vás při udělení bonusu je bohužel konečné a nebudeme to přehodnocovat. Váš vklad již byl vrácen na váš účet.
S pozdravem,
Hra
Děkuji, APlay Casino, za odpověď. Poskytněte prosím důkazy, které by podpořily vaše nároky vůči mitko78. Informace můžete přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dobrý den, můžete znovu věřit? "máme dobrý důvod se domnívat, že jste použili neférové strategie„ TO NENÍ DŮKAZ. Podle této logiky může každé kasino zrušit jakýkoli bonus, když hráč vyhraje, a co znamená neférová strategie „Každý hráč má strategii, jak může vyhrát, co je neférová strategie, mám spoustu sázek, moje přes 70–80, jak mohu vyhrát nespravedlivým způsobem v tomto množství sázek, pokud byl problém v jedné sázce a jedné hře existuje nějaká logika, ale mluvíme o více než 60 sázkách. Toto kasino ztratilo peníze z mé bonusové výhry, a to je jediný důvod, proč zrušit můj bonus, což znamená, že APLAY CASINO JE FAKE
Vážený tým hráčů a Casino Guru,
Je nám líto, že vás čekáme, a mrzí nás, že jste zklamaní, ale někdy musíme přijmout opatření, se kterými naši klienti mohou nesouhlasit.
Nyní jsme odeslali vysvětlení tohoto případu na adresu andrej.p@casino.guru
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
APlay Casino
Dobrý den, naléhavě žádám Andreje, aby zde zveřejnil toto vysvětlení, protože jsem si jistý, že zde bude opět obecná řeč bez jakéhokoli konkrétního důkazu jakéhokoli podvodu na mé straně.
Děkujeme, APlay Casino, za poskytnutí vysvětlení prostřednictvím e-mailu. Vezměte prosím na vědomí, že jsem odpověděl na váš e-mail.
Vážený mitko78,
Bohužel nemohu zveřejnit žádné informace, které byly sdíleny mezi kasinem a Casino Guru v soukromé konverzaci, protože tyto informace jsou považovány za přísně důvěrné. Omlouvám se za nepříjemnosti. O případných aktualizacích vás budu informovat.
Stále čekám na nějaký důkaz o své podvodné činnosti ???
Milá mitko78,
Upozorňujeme, že jsme od týmu kasina obdrželi podrobnější vysvětlení, stále však čekáme, až nám upřesní několik podrobností.
Budu vás informovat o všech novinkách.
Milá mitko78,
Zástupce kasina nás informoval, že důvod, proč byly vaše výhry zabaveny, souvisí výhradně se sportovním sázením.
Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme. Mohu pokračovat v komunikaci s kasinem vaším jménem a pokusit se získat další informace, ale zároveň jsem nucen zamítnout vaši stížnost.
Mohu navrhnout dvě webové stránky, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem.
Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Děkuji za pochopení.
Milá mitko78,
Jak bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „zamítnutou". Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale pokud narazíte na nějaké problémy s online kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
