Hráčovi z Bulharska byl po neúspěšném ověření hovoru pozastaven účet.
Ahoj, mám účet na Aplay od 17.04. Dne 05.05 byl můj účet ověřen a já mám nějaké výběry bez problémů, před 27.05 když mi zablokovali účet a chtějí ode mě projít ověřením videa ... 01.06 provádíme videohovor a odpovídám na všechny otázky, ale 04.06 říkají mě toto:
Ahoj!
Musíme vás informovat o výsledcích ověření videa Bezpečnostní služba se rozhodla deaktivovat váš profil. Podle podmínek našeho webu jsme tedy nuceni účet zablokovat. Dohodu si můžete přečíst na našem webu.
Doufáme v pochopení a přejeme krásný den.
-
S přátelským pozdravem,
Bezpečnostní oddělení
Zeptal jsem se jich, proč mi zablokovali účet a kde je problém, ale neodpověděli mi o 15 dní později ....
Vážený miroradev13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Rozumím správně, že váš aktivní zůstatek ve výši 200 EUR byl kasinu zadržen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Když vyhraji peníze, nemám aktivní bonus. Hrál jsem automaty. Na svém účtu mám kolem 200 EUR a kasino je zadržuje. Posílám vám e-mailem poslední komunikaci s kasinem, ale je to v bulharštině ...
Moc děkuji, miroradev13, za předání příslušné komunikace. Chápu správně, že jste byli poprvé informováni o neúspěšném ověření hovoru 4. června 2021?
Děkuji, miroradev13, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj miroradev13.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo?
Vážený miroradev13 a Casino Guru Team,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali a poskytli nám všechny potřebné informace.
Je nám líto, že váš účet v APlay Casino byl po ověření videa zablokován, ale můžeme vás ujistit, že všechny akce bezpečnostního týmu byly legitimní, protože APlay Casino se řídí těmito podmínkami: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions
6.2. Souhlasem s podmínkami nás opravňujete k provádění jakýchkoli pravidelných inspekcí (podle našeho uvážení) a inspekcí, které mohou být> vyžadovány třetími stranami (včetně, ale nikoli výhradně, úřadů) k potvrzení vaší identity a kontaktních údajů ( "Ověření").
a
6.4. Pokud se ukáže, že jakékoli informace, které jste poskytli, jsou nepravdivé, nepřesné, zavádějící nebo jinak neúplné, můžeme váš účet> okamžitě zrušit a / nebo vám kromě dalších akcí zamítnout používání služeb dostupných na webu. dle našeho uvážení.
Bezpečnostní tým dospěl k závěru, že váš účet by měl být po ověření zrušen. Bohužel si nemůžeme dovolit zacházet do jakýchkoli podrobností procesu ověřování.
Jaký je důvod neprocházet ověřením videa ??? Nepřipojil jsem se ke konverzaci, nedal vám svůj doklad totožnosti a neodpověděl na vaše otázky ??? Kde je problém ??? Nedáváte žádné vysvětlení !!! Tímto způsobem můžete zablokovat libovolný účet, který chcete !!! Stejně mi na účtu nezáleží, nemám v úmyslu hrát ve vašem kasinu více, CHCI MOJE PENÍZE Z ÚČTU !!!
Vážený zástupce kasina Aplay.
Mohl byste, prosím, být konkrétnější ohledně případu? Pokud máte nějaké další informace (důkazy atd.), Zašlete je na adresu matej@casino.guru .
Drahý Matej,
Podrobnosti o tomto případu jsme zaslali na váš e-mail.
Máte-li jakékoli další otázky, jsme připraveni na ně odpovědět.
Omlouvám se za opožděnou odpověď.
Vážený miroradev13, od kasina jsem obdržel podrobné vysvětlení o ověřovacím hovoru, který se nezdařil. (výpis z kasina)
V takových situacích má kasino právo zablokovat hráčský účet.
Bohužel nemáme přístup k hovoru ani k vašim osobním údajům - zástupce kasina pouze vysvětlil, co se stalo a proč se kasino rozhodlo zrušit váš účet. (důvody jsou oprávněné)
Pokud si v takových situacích myslíte, že jste žádnou z otázek nezklamali, můžete kontaktovat regulátora kasina zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kasino poskytne regulačnímu orgánu záznam z tohoto hovoru a regulační orgán rozhodne. Na základě tohoto rozhodnutí vám kasino vyplatí výhru nebo ponechá váš účet uzavřený.
Protože nemáme přístup k tomuto záznamu ani k vašim osobním údajům, nemůžeme pro vás v tomto okamžiku udělat více.
Pokud jste se rozhodli kontaktovat regulační orgán, dejte mi prosím vědět.