DomůStížnostiAPlay Casino - Účet hráče byl deaktivován.

APlay Casino - Účet hráče byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

APlay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Bulharska byl po neúspěšném ověření hovoru pozastaven účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, mám účet na Aplay od 17.04. Dne 05.05 byl můj účet ověřen a já mám nějaké výběry bez problémů, před 27.05 když mi zablokovali účet a chtějí ode mě projít ověřením videa ... 01.06 provádíme videohovor a odpovídám na všechny otázky, ale 04.06 říkají mě toto:

Ahoj!


Musíme vás informovat o výsledcích ověření videa Bezpečnostní služba se rozhodla deaktivovat váš profil. Podle podmínek našeho webu jsme tedy nuceni účet zablokovat. Dohodu si můžete přečíst na našem webu.


Doufáme v pochopení a přejeme krásný den.


-

S přátelským pozdravem,

Bezpečnostní oddělení


Zeptal jsem se jich, proč mi zablokovali účet a kde je problém, ale neodpověděli mi o 15 dní později ....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený miroradev13,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Rozumím správně, že váš aktivní zůstatek ve výši 200 EUR byl kasinu zadržen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Když vyhraji peníze, nemám aktivní bonus. Hrál jsem automaty. Na svém účtu mám kolem 200 EUR a kasino je zadržuje. Posílám vám e-mailem poslední komunikaci s kasinem, ale je to v bulharštině ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, miroradev13, za předání příslušné komunikace. Chápu správně, že jste byli poprvé informováni o neúspěšném ověření hovoru 4. června 2021?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, byl jsem informován 4.06. Ověření hovoru bylo 01.06.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, miroradev13, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj miroradev13.

Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.

Rád bych do případu pozval zástupce kasina.

Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený miroradev13 a Casino Guru Team,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali a poskytli nám všechny potřebné informace.

Je nám líto, že váš účet v APlay Casino byl po ověření videa zablokován, ale můžeme vás ujistit, že všechny akce bezpečnostního týmu byly legitimní, protože APlay Casino se řídí těmito podmínkami: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions


6.2. Souhlasem s podmínkami nás opravňujete k provádění jakýchkoli pravidelných inspekcí (podle našeho uvážení) a inspekcí, které mohou být> vyžadovány třetími stranami (včetně, ale nikoli výhradně, úřadů) k potvrzení vaší identity a kontaktních údajů ( "Ověření").
a
6.4. Pokud se ukáže, že jakékoli informace, které jste poskytli, jsou nepravdivé, nepřesné, zavádějící nebo jinak neúplné, můžeme váš účet> okamžitě zrušit a / nebo vám kromě dalších akcí zamítnout používání služeb dostupných na webu. dle našeho uvážení.


Bezpečnostní tým dospěl k závěru, že váš účet by měl být po ověření zrušen. Bohužel si nemůžeme dovolit zacházet do jakýchkoli podrobností procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jaký je důvod neprocházet ověřením videa ??? Nepřipojil jsem se ke konverzaci, nedal vám svůj doklad totožnosti a neodpověděl na vaše otázky ??? Kde je problém ??? Nedáváte žádné vysvětlení !!! Tímto způsobem můžete zablokovat libovolný účet, který chcete !!! Stejně mi na účtu nezáleží, nemám v úmyslu hrát ve vašem kasinu více, CHCI MOJE PENÍZE Z ÚČTU !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Aplay.

Mohl byste, prosím, být konkrétnější ohledně případu? Pokud máte nějaké další informace (důkazy atd.), Zašlete je na adresu matej@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Matej,


Podrobnosti o tomto případu jsme zaslali na váš e-mail.

Máte-li jakékoli další otázky, jsme připraveni na ně odpovědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se za opožděnou odpověď.


Vážený miroradev13, od kasina jsem obdržel podrobné vysvětlení o ověřovacím hovoru, který se nezdařil. (výpis z kasina)


V takových situacích má kasino právo zablokovat hráčský účet.


Bohužel nemáme přístup k hovoru ani k vašim osobním údajům - zástupce kasina pouze vysvětlil, co se stalo a proč se kasino rozhodlo zrušit váš účet. (důvody jsou oprávněné)


Pokud si v takových situacích myslíte, že jste žádnou z otázek nezklamali, můžete kontaktovat regulátora kasina zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Kasino poskytne regulačnímu orgánu záznam z tohoto hovoru a regulační orgán rozhodne. Na základě tohoto rozhodnutí vám kasino vyplatí výhru nebo ponechá váš účet uzavřený.


Protože nemáme přístup k tomuto záznamu ani k vašim osobním údajům, nemůžeme pro vás v tomto okamžiku udělat více.


Pokud jste se rozhodli kontaktovat regulační orgán, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený miroradev13,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky