Hráč z Velké Británie si všiml, že nedostává všechny své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Všiml jsem si, že když vyhraju částku poté, co ji zpracovali. Odepřeli pár kilo, například jsem vyhrál 10,10 a dostal 7,90 nebo vyhrál 95,00 a dostal 92,0
Právě jsem si toho všiml a požádal jsem o všechny rozdíly na výhrách. Nikdo neodpověděl
Vážený Nikki,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Omlouváme se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému a budeme potřebovat více informací, abychom mohli nabídnout lepší rady. Je tato menší částka připsána na váš účet v kasinu po výhře, nebo je to částka, kterou jste obdrželi na svůj bankovní účet po výběru?
Zkontroloval jsem T & Cs kasina a našel jsem toto:
„Všechny výběry podléhají transakčnímu poplatku 2,50 GBP. Pokud například vyberete 100 GBP, získáte 97,50 GBP. "
Nejsem si jistý, zda se to týkalo vašich obav, ale prosím dejte mi vědět, jestli existuje ještě něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu. Za vaši odpověď děkuji předem. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina