Hráčovi ze Spojeného království byla zrušena výhra z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30 % z posledního vkladu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vložil jsem 25 £ a 101 £ hraním. Nyní, když jsem se pokusil odvolat, řekli, že jsem hrál proti tamním pravidlům a odečetli mi celé peníze. Po mých stížnostech již nebyly poskytnuty žádné další odpovědi.
viz emailová konverzace níže;
Re: Dobrý den, obdržel jsem e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen. Vložil jsem své peníze (25£) a hrál jsem nyní ještě 3x na ruletovém stole. Schvalte prosím mé stažení žádosti
Milý Fernando,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že 101 GBP odečteno na základě termínu 9.11
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. Včetně nákupu herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Sázky rovné nule, sázky na zajištění nebo sázky s nízkou marží. Všechny budou považovány za nepravidelné hraní.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory
nějaká pomoc plsss?t
Milý fparedesme,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry?
„9.11 Společnost si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr, což zahrnuje odstranění všech bonusů nebo výher v případě nepravidelné hry v následujících případech:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. Včetně nákupu herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Podání sázek, které jsou o 30 % nebo více než hodnota bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře, v rámci požadavků na bonusové sázky jsou splněny.
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího Cashback Bonusu, který je aktuálně ve hře.
Nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou vsazenou částkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
Přepnutí kategorie hry z Automatů na Stolní nebo Jiné hry při sázení pomocí částky bonusu před splněním požadavků na bonusové sázky.
Podávání celkových sázek rovných nebo větších než 30 % součtu uplatněných věrnostních bodů."
Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá peteonela,
děkuji za odpověď na zájezd.
ano, tým zákaznických služeb nejen, že odmítl vyplatit mé výhry, ale také si ponechal a odečetl můj vklad ve výši 25 GBP. tvrdit, že se dopouštím partie!! Za sázku pouhých 25 £!
Hraji pouze vklad 25£ na ruletový stůl bez použití jakéhokoli bonusu. Těch 25 £ bylo rozloženo po celém stole a vyhrálo 101 £. Poté jsem udělal další 3 sázky po 25 £ na barvy (červenou a černou), protože mě donutili vsadit svůj počáteční vklad až 3krát.
Skončil jsem znovu se 101 £ a pokusil jsem se vybrat. Jejich odpověď na mé odstoupení je to, co můžete vidět na mé původní stížnosti
Jsem v ponožce a taky nevím, jak se s tím vypořádat…
Děkuji mnohokrát, fparedesm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Anonym Bet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj, fparedesm,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Anonym Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Anonym Bet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly hráči zabaveny vklad a výhry, přestože hrál pouze se skutečnými penězi bez bonusu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý fparedesme,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
