DomůStížnostiAnonym Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Anonym Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 95

Částka: £350

Anonym Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.10.2021 | Nevyřešena : 8.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Kasino nadále nereaguje a nezbývá mu nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Odeslal jsem svůj výběr za 350,00 GBP se sázkou Anonym před více než 2 týdny. Výběr probíhal 4 dny a již není v mých čekajících výběrech ani v zůstatku v kasinu.


Anonymní sázka odpověděla, že platba bude u mě co nejdříve a byla zpracována.


Bude tato platba skutečně provedena, protože reagují velmi pomalu někdy 5 dní a nyní jsou to více než 2 týdny.


Moje dokumenty byly ověřeny pro KYC a nehrál jsem s žádnými bonusovými prostředky.


Můžete prosím pomoci?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Briane,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Anonym Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.

Jakou platební metodu jste použili pro vklad a pro výběr? Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a na co odpověděli?

Hráčům obvykle doporučujeme počkat nejméně 14 dní po zpracování platby, než se objeví na účtu, protože doručení může trvat déle kvůli poskytovateli plateb nebo zemi bydliště.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku


Děkuji za Vaši odpověď.


Záloha byla provedena pomocí debetní karty Visa. Jedinou možností, kterou jsem měl k výběru, bylo bankovní převod. Odeslal jsem dokumenty s kódy IBAN/BIC atd.

Odeslal jsem e -mail před 5 dny a obdržel jsem tuto odpověď. "Děkuji, že jste nás kontaktovali.

Omlouvám se za spoždění.

Rádi bychom vás informovali, že platbu obdržíte co nejdříve. "Nikdy neexistuje odhad, kdy bude pravděpodobně přijata pouze co nejdříve.


Platba byla zjevně zpracována před 6 dny a původně odeslána před 16 dny.


Děkuji

Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Briane za další informace. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Martinovi, který vám bude od nynějška pomáhat.

Přeji hodně štěstí.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Briane!


O vaši stížnost se od nynějška postarám a také bych rád pozval zástupce Anonym Bet Casino do této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslední odpověď z kasina e -mailem


Milý Briane,


Děkuji, že jste nás kontaktovali.

Nejprve nám dovolte omluvit se za strašlivé zpoždění přijetí vašeho výběru, jsme si plně vědomi situace a děláme vše, co je v našich silách, abychom proces urychlili, protože si vás vážíme, když si s námi hrajete.


Vzhledem k velkému objemu výběrů to způsobuje několik technických problémů, které jsou v současné době opravovány, stejně jako komplikace od našich poskytovatelů plateb, takže proces byl zpomalen, ale byli jsme ujištěni, že vaše platba byla eskalována na plnou prioritu .

 

Děkujeme za trpělivost a pochopení dosavadní situace a ještě jednou se omlouváme za zpoždění.


S přátelským pozdravem,


Tým podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Platba byla zřejmě zpracována 10 dní před tímto e -mailem. Nejsem si jistý, jestli to vůbec bude zaplaceno. Možná další pokus o zdržení a klamání.


Mohu požádat o vrácení všech svých vkladů, pokud kasino nehraje fér?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Briane!


Někdy trvá bankovní převod několik dní, než dorazí na účet. V žádné situaci bych nedoporučoval provádět žádné chargebacky, protože to může vést k různým problémům při používání vašeho bankovního účtu v budoucnu.

Podařilo se vám obdržet odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Martine, děkujeme za aktualizaci.

Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Kasino odpovídá každých pár dní v podstatě stejnými odpověďmi. Objem výběrů, technické problémy, složitost plateb v cizí měně. Stále jsem nedostal informaci o tom, kdy to bude pravděpodobně zaplaceno „pouze co nejdříve". Byl jsem informován, že dostanu zaplaceno v plné výši a že provádějí tisíce plateb denně. Pokud je to tak, jsem si jistý, že některé z těchto plateb jsou také v cizí měně, takže to trvá déle než 4 týdny? A s množstvím plateb a problémů by jistě přibylo stížností. Můžete prosím uvést nějaký jasný pohled na to, co si myslíte, že se zde děje?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Briane!


Děkuji za poskytnutí potřebných informací. Rádi bychom požádali Anonym Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino nadále nereaguje a po mnoha opakovaných pokusech je kontaktovat se zdá, že se nezabývají stížnostmi na našich webových stránkách. Bez vstupu kasina do diskuze nemůžeme tuto stížnost ani začít řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což zajistí hodnocení tohoto kasina na nejnižších pozicích našeho ratingového spektra.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky