DomůStížnostiAnonym Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Anonym Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 200

Částka: £802

Anonym Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.4.2023 | Nevyřešena : 3.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení T&C. Kasino zablokovalo její účet. Vzhledem k tomu, že kasino na tuto záležitost nereagovalo, byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 1 302 GBP po vložení 700 GBP bez nároku na jakékoli bonusy. Maximum, které jsem mohl vybrat v jedné transakci, bylo 500 GBP, které jsem předložil. Po mnoha výmluvách a spoustě e-mailů, které to pronásledovaly, jsem nakonec dostal zaplaceno.

Poté jsem odeslal svůj další výběr za 500 GBP, který seděl jako nevyřízený po několik dní, další e-maily se honily. Pak jsem se nemohl dostat ke svému účtu.

Znovu jsem poslal e-mail a řekli, že můj účet byl uzavřen a 802 GBP, které mi dlužili, bylo zadrženo kvůli porušení 9.11 jejich smluvních podmínek.

Jediné, co jsem udělal, bylo vložit peníze, hrát hry a vyhrát. Pro mě je to krádež, takže bych ocenil jakoukoli pomoc nebo radu, jak získat své peníze zpět

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení denideni,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste neporušili termín, který byl uveden ve zprávě z kasina?

Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

ahoj Kristino,

Hrál jsem na jednom automatu. Mám e-mailovou stopu mezi mnou a stránkou, která je doufám připojena. S přátelským pozdravem

Denise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nerozumím tomu, jak jsem porušil jejich smluvní podmínky, a oni nereagovali na mou žádost o objasnění.

Vložil jsem 700 GBP v sedmi transakcích pokaždé po 100 GBP a moje maximální jednotlivá sázka na automat byl 10 GBP.

Takže podle mého názoru jsem neporušil žádná běžná pravidla sázení.

Vzali mi 700 GBP plus poplatky a vrátili mi pouze 500 GBP, když jsem měl na účtu 1 302 GBP ve skutečné hotovosti.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, denideni, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj denideni,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Anonym Bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážení Anonym Bet Casino,

Můžete prosím objasnit, jak hráč porušil smluvní podmínky?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky Adame,

Doufám, že budete mít více štěstí než já, když je přimějete odpovědět.

Ale díky za snahu.

pozdravy

Denise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neodpoví, jsou to jen podvodníci.

Chci jen, aby jim bylo zakázáno povolit hráčům ze Spojeného království přístup na jejich stránky, aby mohli ukrást jejich peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení denideni,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky