Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení T&C. Kasino zablokovalo její účet. Vzhledem k tomu, že kasino na tuto záležitost nereagovalo, byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Anonym Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 200
Částka: £802
Anonym Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 1 302 GBP po vložení 700 GBP bez nároku na jakékoli bonusy. Maximum, které jsem mohl vybrat v jedné transakci, bylo 500 GBP, které jsem předložil. Po mnoha výmluvách a spoustě e-mailů, které to pronásledovaly, jsem nakonec dostal zaplaceno.
Poté jsem odeslal svůj další výběr za 500 GBP, který seděl jako nevyřízený po několik dní, další e-maily se honily. Pak jsem se nemohl dostat ke svému účtu.
Znovu jsem poslal e-mail a řekli, že můj účet byl uzavřen a 802 GBP, které mi dlužili, bylo zadrženo kvůli porušení 9.11 jejich smluvních podmínek.
Jediné, co jsem udělal, bylo vložit peníze, hrát hry a vyhrát. Pro mě je to krádež, takže bych ocenil jakoukoli pomoc nebo radu, jak získat své peníze zpět
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení denideni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste neporušili termín, který byl uveden ve zprávě z kasina?
Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Hrál jsem na jednom automatu. Mám e-mailovou stopu mezi mnou a stránkou, která je doufám připojena. S přátelským pozdravem
Denise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nerozumím tomu, jak jsem porušil jejich smluvní podmínky, a oni nereagovali na mou žádost o objasnění.
Vložil jsem 700 GBP v sedmi transakcích pokaždé po 100 GBP a moje maximální jednotlivá sázka na automat byl 10 GBP.
Takže podle mého názoru jsem neporušil žádná běžná pravidla sázení.
Vzali mi 700 GBP plus poplatky a vrátili mi pouze 500 GBP, když jsem měl na účtu 1 302 GBP ve skutečné hotovosti.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, denideni, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj denideni,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Anonym Bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Anonym Bet Casino,
Můžete prosím objasnit, jak hráč porušil smluvní podmínky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky Adame,
Doufám, že budete mít více štěstí než já, když je přimějete odpovědět.
Ale díky za snahu.
pozdravy
Denise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neodpoví, jsou to jen podvodníci.
Chci jen, aby jim bylo zakázáno povolit hráčům ze Spojeného království přístup na jejich stránky, aby mohli ukrást jejich peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení denideni,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
