DomůStížnostiAnonym Bet Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.

Anonym Bet Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 200

Částka: ??

Anonym Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.5.2022 | Nevyřešena : 2.6.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o uzavření účtu, ale její žádosti byly přehlédnuty. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Neustále posílám e-maily s žádostí o trvalé uzavření účtu, protože mám problém s hazardními hrami. Dostávám stále stejnou odpověď, že můj účet bude uzavřen pouze na 30 dní.

Nerespektují moji žádost, kde mám právo svůj účet zavřít, jsou prostě ignorováni. Stále se mohu přihlásit ke svému účtu. Nemám ponětí, co jiného bych mohl udělat. Možná mi budete moci pomoci.


Pozdravy,

Izabela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Izabelo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému účtu? Existuje nějaká žádost o uzavření účtu kromě těch, které jste připojili k této stížnosti? Pokud ano, přepošlete je prosím na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Můj účet je stále aktivní a mohu se přihlásit jako včera.

Mnohokrát jsem je kontaktoval, že chci svůj účet sám vyloučit, ale na mé zprávy vůbec neodpověděli. Jediný způsob, jak je můžete kontaktovat, je zanechat zprávu na jejich webových stránkách a počkat, zda odpoví nebo ne. Vyberou si, na které zprávy budou odpovídat.

Začal jsem je tedy žádat o normální uzavření účtu, ale zdá se, že ani to nefunguje.

Poslal jsem vám všechny e-maily, které jsem měl z rozhovorů s nimi.


S přátelským pozdravem,

Izabela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaše e-maily, Izabela. Provedli jste nějaké úspěšné vklady po vaší žádosti o uzavření účtu v říjnu? Pokud ano, můžete zde prosím zveřejnit svou historii pokladny/vkladů (pokud je to možné)?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Ano. Dělal jsem úspěšné vklady od října a od té doby jsem ztratil hodně peněz. Níže přikládám snímky obrazovky mých transakcí.


S přátelským pozdravem,

Izabela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Izabelo moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Izabelo.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Mohu udělat něco jiného, když nebudou reagovat?


S přátelským pozdravem,

Izabela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milá Izabelo.

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.


Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Kontaktovat mě můžete na moji emailovou adresu, mohu Vám doporučit další možný postup.


S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky