Hráč z Velké Británie požádal o uzavření účtu, ale její žádosti byly přehlédnuty. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Anonym Bet Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 200
Částka: ??
Anonym Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Neustále posílám e-maily s žádostí o trvalé uzavření účtu, protože mám problém s hazardními hrami. Dostávám stále stejnou odpověď, že můj účet bude uzavřen pouze na 30 dní.
Nerespektují moji žádost, kde mám právo svůj účet zavřít, jsou prostě ignorováni. Stále se mohu přihlásit ke svému účtu. Nemám ponětí, co jiného bych mohl udělat. Možná mi budete moci pomoci.
Pozdravy,
Izabela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Izabelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému účtu? Existuje nějaká žádost o uzavření účtu kromě těch, které jste připojili k této stížnosti? Pokud ano, přepošlete je prosím na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Můj účet je stále aktivní a mohu se přihlásit jako včera.
Mnohokrát jsem je kontaktoval, že chci svůj účet sám vyloučit, ale na mé zprávy vůbec neodpověděli. Jediný způsob, jak je můžete kontaktovat, je zanechat zprávu na jejich webových stránkách a počkat, zda odpoví nebo ne. Vyberou si, na které zprávy budou odpovídat.
Začal jsem je tedy žádat o normální uzavření účtu, ale zdá se, že ani to nefunguje.
Poslal jsem vám všechny e-maily, které jsem měl z rozhovorů s nimi.
S přátelským pozdravem,
Izabela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za vaše e-maily, Izabela. Provedli jste nějaké úspěšné vklady po vaší žádosti o uzavření účtu v říjnu? Pokud ano, můžete zde prosím zveřejnit svou historii pokladny/vkladů (pokud je to možné)?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Ano. Dělal jsem úspěšné vklady od října a od té doby jsem ztratil hodně peněz. Níže přikládám snímky obrazovky mých transakcí.
S přátelským pozdravem,
Izabela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Izabelo moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Izabelo.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mohu udělat něco jiného, když nebudou reagovat?
S přátelským pozdravem,
Izabela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Izabelo.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Kontaktovat mě můžete na moji emailovou adresu, mohu Vám doporučit další možný postup.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
