Hráč z Ukrajiny vložil 75 $, prohrál je, vložil dalších 75 $ a vyhrál, čímž dosáhl zůstatku 200 $. Poté, co kasino požádalo o výběr jejích výher, uzavřelo jeho účet s údajným podvodem. Kontaktoval podporu, ale nedostal žádnou odpověď. Problém se týkal sportovního sázení, které bylo mimo rozsah našeho fóra, takže stížnost byla zamítnuta.
Dobrý večer. Potřebuji tvou pomoc. 15. června jsem si zaregistroval účet a provedl vklad 75 $. Uzavřel jsem několik sázek a prohrál, pak jsem vložil dalších 75 USD a vyhrál, čímž jsem zvýšil zůstatek na účtu na 200 USD, a požádal jsem o výběr. Poté byl můj účet uzavřen. V chatu mi řekli, abych napsal na podporu, abych zjistil důvody údajného podvodu. Psal jsem na podporu, ale nedostal jsem odpověď. Jaký druh podvodu jsem mohl spáchat? Ani nepožadovali moje doklady pro ověření. Nechápu, co jsem mohl porušit? Moje celkové výhry jsou 50 $. S největší pravděpodobností je to považováno za porušení.
Vážený Shevchemaku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina? Dostali jste od nich vůbec nějakou odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Jednalo se o sázky na sport, především fotbal a basketbal. Nepoužil žádné bonusy
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
