DomůStížnostiAngliaBet Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr uzavřen.

AngliaBet Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 ₮

AngliaBet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 13.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil finanční prostředky, ale rozhodl se je vybrat bez hraní. Po dotazu na podporu ohledně výběru, administrátor prohlásil porušení a smazal účet hráče a také mu zakázal online chat. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem objasnění a shromáždil informace týkající se situace hráče. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli důkazům naznačujícím, že se hráč účastnil zakázaných sázkových aktivit, což porušovalo podmínky kasina týkající se sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad, rozmyslel si hraní, po výběru prostředků jsem se rozhodl napsat na podporu, co bylo s výběrem špatně, a správce napsal, že jsem něco porušil a smazal svůj účet. zakázal mi psát do online chatu, nudil se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den GODENKOR,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AngliaBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nemohu vybrat svůj vklad, nehrál jsem hry. když jsem se rozhodl vybrat peníze, jednoduše zablokovali online chat podpory a můj osobní účet. Poslední rozhovor s nimi byl 15. června. Nic jsem nepotvrdil, doslova jsem provedl vklad a rozhodl se jej vybrat, když mi byl zablokován osobní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Nick, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Nick dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Nick bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den GODENKOR,

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám poslední zprávu s online podporou. poté mě zablokovali a chat taky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den GODENKOR,

Živý chat ukazuje, že kasino vám mělo poslat e-mail. Dostali jste od nich nějaké vysvětlující situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Napsal jsem jim dopis dvakrát, nikdy mi neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji GODENKOR za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, GODENKOR,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým AngliaBet Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován? Byl uživateli zabaven nevyužitý vklad nebo jej kasino vrátí? Pokud by měla být vrácena, jak a jaká je předpokládaná doba zpracování?

Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina a sporné finanční prostředky (nevyužitý vklad) byly zabaveny, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Byl jsem v kontaktu s kasinem a čekám na další podrobnosti mimo vlákno. Proto prodlužuji časovač pro kasino.

Jakmile budu mít nějaké novinky, budu vás informovat.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

omlouvám se za zpoždění. Jsem tu s horkou novinkou. Radost vám to však neudělá.

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností stížnost zamítáme z následujících důvodů:

  • Poskytování neúplných/zavádějících informací od začátku – tvrdili jste, že jste nehráli žádné hry, pouze vkládali a změnili názor a že vás kasino CS informovalo o porušení něčeho, přičemž na snímcích, které jste poskytli dříve, to nebylo uvedeno, a byli jste požádáni, abyste kasino kontaktovali prostřednictvím e-mailu (což jste buď vůbec neudělali, nebo jste obdrželi odpověď s dalšími podrobnostmi, ale nesdíleli jste je s námi); nyní však již víme, že jste se pokusili hrát, ale podezřelým/zakázaným způsobem, uzavřením sázky ve sportovním sázení, která byla kasinem odmítnuta a smazána
  • Věc zjevně souvisí se sportovním sázením a porušením pravidel, kterými se řídí, což je druh problému, který v současnosti neřešíme; neuzavřeli jste sázku v sekci kasino
  • Ačkoli se tím nebudeme podrobněji zabývat kvůli předchozímu bodu – pravděpodobně existuje více propojených účtů, které se dopustily stejného jako váš sporný účet

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám podat stížnost na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo na ADR, pokud nějaké existuje (obvykle je uvedeno v podmínkách kasina nebo se můžete zeptat na zákaznická podpora kasina o tom).


I když jen mimo vlákno - díky AngliaBet Teamu za poskytnutí informací a za spolupráci.


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky