Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Andromeda Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 650 $
Andromeda Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Asi před měsícem jsem si na Andromedě vyžádal uvítací bonus, hlavně kvůli výběru her. Už mě unavují stejná stará kasina v reálném čase, betsoft a konkurenční kasina, takže stejně jsem se už dávno naučil být velmi opatrný a podezřívavý vůči všem podmínkám a vždy si dávám pozor, abych nepřekročil maximální výši sázky podle aktivní bonus, který byl v tomto případě 10 $, což se zdá málo, ale ať už jsem s tím byl v pořádku. Nevím, kolik lidí je obeznámeno s nákupem funkce při hraní automatů, ale v zásadě po každém otočení dostanete cenu, kterou můžete přeskočit čekání na bonusové kolo, takže cena se po každém otočení vždy mění a můžete zaplatit jednorázovou částku a dostat rovnou k tomu. Hrál jsem hru riot by maskot gaming, což je btw opravdu dobrá hra. Moje vsazená částka byla myslím 1,50 $, mám snímky obrazovky všeho, ale zaplatil jsem 30 $ za funkci, která se jmenovala zatočení přeživších a byla za 5 roztočení zdarma. Svou sázku jsem nikdy nezměnil, takže zůstala na 1,50 $ za zatočení, ale jejich systém nerozpozná rozdíl mezi nákupem funkce a zvýšením vaší sázky, takže mě systém označil za překročení maximální sázky, i když jsem sázku ani částku nikdy nezměnil systém ukazuje, nebo byla cena funkce výrazně vyšší než maximální sázka této konkrétní hry. Dlouhý příběh, skončil jsem tak, že jsem svůj vklad 50 $ vzal na přibližně 2 000 $, ale stále jsem nevybral, i když v mých e-mailech přiznávají, že mám pravdu a jejich systém je chybný a trvají na tom, že se to řeší, ale neviděl jsem žádné upd
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj tophat1142,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Andromeda. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je váš účet již plně ověřen? Kdy naposledy kasino odpovědělo? Řekli vám nějaké přesné datum, kdy by měli slyšet od poskytovatele hry? Stále na vás reagují?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku, díky, že jsi se ke mně vrátil. Řekl bych, že byli dobří v tom, že odpověděli na všechny mé e-maily, ale vždy je to přesně stejná odpověď, než čekat o něco déle. Mám asi 100 e-mailů, které vám mohu přeposlat, jen nechápu, proč trvá tak dlouho potvrdit to, co už všichni vědí. A nejvíce informací, které jsem dostal, bylo, že poskytovatel her jim ještě neodpověděl. Legrační na tom je, že jsem také sáhl po maskotových hrách, u kterých si nejsem jistý, zda to byl ten, kdo hry poskytl, nebo zda jsou to jen vývojáři, ale během 15 minut jsem od nich obdržel potvrzení. Jen mám pocit, že tam tahají nohy v naději, že je nebudu držet. A ano, Nicku, všechny mé dokumenty již byly předem ověřeny, než jsem požádal o výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji tophat1142 za všechny další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Tophat1142!
Jsem Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a zeptat se na váš problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi, opravdu si vážím vaší pomoci, a pokud potřebujete mé e-maily od a do Andromedy, mohu vám je přeposlat. Pravděpodobně je to téměř 75 e-mailů!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tophate.
Podařilo se nám kontaktovat kasino. Ukázali nám části herního protokolu, kde je uvedeno, že došlo k uvedenému porušení maximální sázky. Chápeme však, že se jedná o součet několika roztočení, a proto pravidlo maximální sázky platí na základě hodnoty za zatočení. Požádali jsme kasino, aby to uznalo, a čekáme na jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní pošlu e-mail, který by mohl pomoci alespoň potvrdit, že skutečně vědí, že jde o konstrukční chybu v systému. Upřímně nemůžu uvěřit, že se to před mou situací nikdy nestalo, ale trvají na tom, že nic takového se nikdy nestalo, a proto trvá tak dlouho, než se vše vyjasní. Nejsem přesvědčen, že se to tady děje, ale doufám, že to brzy vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak jsem se šel přihlásit do svého kasina Andromeda, abych zjistil, že jsem byl zablokován nebo jen smazán. Píše to uživatel nenalezen a já jsem se pokusil třikrát resetovat heslo a pokaždé ho nepřijal. Ještě před několika dny jsem se mohl přihlásit a přejít do své peněženky Andromeda a vidět, že můj výběr stále probíhá, ale předpokládám, že už tomu tak není. Je opravdu znepokojující, když si přečtete podmínky a budete hrát, aniž byste porušili nebo porušili jakákoli pravidla, a pak se stane něco takového! Je to přinejmenším skličující.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tophate.
Je mi líto, že to slyším. Provedli jste zpětné zúčtování v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej Thomasi, ani jsem nevěděl, že je to možné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
paragraf 134 se od daného dne určitě změnil, ale co už. Dříve to neříkalo nic o omezeních sázek.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tofate.
Chápu to správně, že si nejste vědomi žádných zpětných zúčtování, které jste v tomto případě provedli?
V mém rozhovoru s kasinem řekli, že jste provedli zpětné zúčtování, ale zatím jste nebyli schopni předložit důkaz.
Pokud nám nepředloží důkaz, v této situaci se domníváme, že jste neporušili pravidlo maximální sázky a měli byste být vyplaceni.
Podle mého názoru znění pravidla tak, jak je uvedeno v e-mailu, který jste obdrželi, nemění nic na tom, že k porušení pravidla nedošlo.
Z herního deníku poskytnutého kasinem a mého testování slotu Riot, i když v demo režimu, je jasné, že 4 sázky z deníku 12 USD 13,5 USD 40,5 USD a 51 USD byly uzavřeny s funkcí nákupu , ale samotná sázka na zatočení nebyla vyšší než 10 USD. Ve výherním automatu je uvedeno, o jakou sázku se jedná, a z mého testování jsem byl schopen zopakovat situaci, kdy základní sázka byla 1,5 USD a za 40,5 USD mi bylo zakoupeno 15 hraných zatočení, přičemž sázka na displeji ve vyskakovacím okně s potvrzením bylo uvedeno, že sázka je stále 1,5 USD. Záznam hry jednoduše neodráží skutečnost, že pravidla nebyla porušena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Tomáši
Děkuji za pomoc s tímto tématem.
Dobrý den, Tophate
Včera jsme měli schůzku s našimi top manažery a diskutovali o této situaci. Promiň, že jsi čekal tak dlouho. Nikdy jsme vás neodmítli odstoupit od smlouvy a požádali jsme vás, abyste chvíli počkali, protože musíme provést vyšetřování.
Náš tým podpory vás bude kontaktovat e-mailem a doufám, že nám poskytnete BTC peněženku a my provedeme platbu.
Šťastné svátky
S pozdravem,
Tým Andromedy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
K platbě rád poskytnu adresu své peněženky a vážím si toho, že děláte správnou věc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechci znít jako netrpělivý blázen, ale stále čekám, až se někdo ozve a získá mou bitcoinovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi,
Používám kryptoměny pouze pro své kasino bankovnictví a nikdy jsem neprovedl ani se nepokusil provést vrácení peněz. Nejsem si jistý, kde se to vůbec vzalo. A stále jsem od nikoho neslyšel a nevím, jestli možná nejsem netrpělivý, ale mám pocit, že jsem v tuto chvíli čekal dost dlouho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále jsem neobdržel žádnou platbu, ale konečně jsem se ozval od podpory Andromedy a požádali o mou bitcoinovou peněženku dnes ráno kolem 2:00. Pokud provedou platbu, určitě zveřejním jakékoli aktualizace. Nemám touhu poškozovat pověst jakéhokoli kasina, chci pouze to, co považuji za spravedlivé a legitimní vyplácené výhry. Aktualizuji později
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem si jistý, jestli je to kvůli svátkům, nebo to prostě trvá déle, než jsem očekával, ale platba stále nebyla provedena do bitcoinové peněženky, kterou jsem poskytl Andromedě. Opravdu začínám uvažovat, jestli dostanu někdy zaplaceno. Co se týče zpětného zúčtování, nikdy jsem to v žádném kasinu neudělal! Nesnažím se něco získat za nic a rozhodně se nesnažím nikoho podvádět. Ano, zůstali v kontaktu po celou dobu a okamžitě odpověděli na každý e-mail, který jsem poslal. Problém je v tom, že každá odpověď za posledních pár měsíců byla stejná obecná omluva bez jediné aktualizace ode dne, kdy to začalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni.
Děkuji kasinu Andromeda za odpověď a omlouvám se za pozdní odpověď.
Tophate, jsem ohledně situace optimista a věřím, že své výhry v blízké budoucnosti obdržíte. Stížnost nechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi celou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Thomasi, opravdu si vážím vaší pomoci s tímto a oceňuji Andromedu za to, že udržuje komunikační linku otevřenou. Jakmile obdržím platbu, zveřejním aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, jen jsem chtěl poslat aktualizaci. Obdržel jsem platbu a oceňuji pomoc všech s řešením této situace. Díky Thomasi a kasino guru. A děkuji Andromedo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva Tophat! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock