Hráč z Německa nemůže vybírat výhry z bonusu za roztočení zdarma. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Dostal jsem zatočení zdarma prostřednictvím bonusu za registraci a vyhrál jsem s nimi 6,20 EUR. Tuto částku jsem ještě trochu zvýšil, čímž jsem splnil požadavky na sázení a vložil dalších 30 EUR (bez bonusu).
Nakonec jsem požádal o výběr 1 000 EUR. O týden později přišla zpráva, že můj výběr byl podán. (Porušení VOP).
Na otázku, v čem je problém, mi na chatu řekli, že tento speciální bonus a všechny z něj získané částky nelze vybrat. To však nemůžete nikde přečíst a podpora mi nemohla odpovědět, kde by to mělo být.
Pečlivě jsem si přečetl podmínky (T&C) a nenašel jsem žádný náznak, že by příslušné částky byly „nevyplatitelné" nebo že vůbec existují.
Kasino není připraveno platit. Ani desetník. S pracovníky podpory se dále nedostanete, pouze stejné odpovědi, které neodpovídají na žádné otázky. Podle mě je to ten nejčistší nepořádek!
Milý mokimoku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Existuje nějaká další komunikace mezi vámi a kasinem, která by nám mohla pomoci tento případ podpořit?
Pokud ano, mohli byste mi prosím poslat vše, co nebylo obsaženo v přílohách, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
E -mail byl odeslán. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme za vaši podporu a
S pozdravem
Julian S ***
Moc děkuji mokimoku za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj mokimoku,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Aktuálně čekáme, až nám kasino odpoví, když jsme je úspěšně kontaktovali. Aktualizaci týkající se případu poskytneme co nejdříve.
Milý mokimoku,
Kasino nás informovalo, že bonus byl zpočátku bezhotovostní a že chybu udělala aff. stránky, které bonus propagovaly. V tomto konkrétním případě se však domníváme, že byste měli obdržet své výhry 100 € na základě aktuálních podmínek kasina, protože nikde nebylo uvedeno, že bonus je nepeněžitelný.
Milý mokimoku,
Na základě jejich podmínek je maximální částka, kterou můžete získat z roztočení zdarma nebo peněžního bonusu, 100 €, takže by měla být omezena na tuto částku. Musíme nyní počkat na počasí v kasinu, které jsou ochotni vám vyplatit nebo ne.
Milý mokimoku,
Od kasina jsme obdrželi informaci, že případ vyřeší tím, že pobočka poskytující bonus najde řešení, jak tuto chybu napravit. Můžete mi prosím poradit, jestli vás kontaktovali nebo nabídli nějakou kompenzaci? Těším se na Vaši odpověď.
Ahoj,
ne, bohužel mě zatím nikdo nekontaktoval, aby mi nabídl náhradu.
Děkuji a
S pozdravem
Julian S *****
Pokusím se zjistit, kde může být problém. Bohužel jsme neobdrželi žádné konkrétní informace o tom, jak by to mělo být kompenzováno. Bude zveřejněno a aktualizováno, jakmile budeme vědět více.
Zatím ne, nyní se snažíme zjistit, kdy k tomu dojde nebo jaká bude náhrada za to. Jakmile tento případ shledáme ve váš prospěch, nebudeme stížnost uzavírat, dokud nezískáte bonus, který jste měli obdržet, nebo za něj nějakou kompenzaci.
Na základě toho, co zástupce kasina řekl, jste měli obdržet náhradu - nespecifikoval, jakým způsobem. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké peníze zdarma nebo zatočení zdarma?
Jednání s kasinem je bohužel velmi pomalé a pokud neposkytnou kompenzaci, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Dejte nám prosím vědět co nejdříve.
Ahoj,
Bohužel jsem nedostal žádnou kompenzaci.
Žádné peníze, žádné zatočení zdarma a ani žádné peníze zdarma.
pozdravy
Ahoj mokimoku,
Kasino tvrdilo, že vám již poslalo kompenzaci, ale nemohlo to říci s jistotou. Na základě toho budeme bohužel nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože trvá příliš dlouho, než to kasino vyřeší nebo dokonce s nimi bude komunikovat. Stížnost však mohou kdykoli znovu otevřít, pokud ji již chtějí vyřešit. Na základě toho může stížnost negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale vzhledem k tomu, že komunikace s kasinem je velmi pomalá, není mnoho, co bychom mohli udělat.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milý mokimoku,
Kasino nás kontaktovalo, že jste obdrželi finanční kompenzaci za bonus. Můžete prosím potvrdit, že peníze dorazily?