DomůStížnostiAnarchy Casino - Hráčův účet byl po použití bonusu uzavřen.

Anarchy Casino - Hráčův účet byl po použití bonusu uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 942

Částka: 4 998 €

Anarchy Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.5.2024 | Nevyřešena : 25.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 5 000 € pomocí uvítacího bonusu, ale kasino ho obvinilo z podvádění a uzavřelo jeho účet. Hráč manipulaci popřel a požádal o vysvětlení. Po několika pokusech o komunikaci s kasinem se dospělo k závěru, že kasino zachovalo své původní rozhodnutí a uvedlo strategii hráče jako zneužití bonusu. Navzdory naší snaze zprostředkovat a vysvětlit pohled hráče byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Kahnawake Gaming Commission pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, před pár dny jsem využil uvítací bonus a vyhrál 5000 €. Nyní mě kasino obviňuje z podvádění a uzavřelo můj účet a odmítlo vyplatit peníze. Potřebuji pomoc, nevím, jak manipulovat se sloty. Proto žádám kasino, aby se mnou bylo otevřené a vysvětlilo, co si myslí, že jsem zmanipuloval.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý tom27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o situaci, které čelíte ohledně svých výher v kasinu.

Chcete-li lépe porozumět okolnostem souvisejícím se uzavřením vašeho účtu a obviněními z podvádění, můžete laskavě poskytnout více informací o následujících bodech:

  • Vzpomenete si na nějaké konkrétní akce nebo události, které mohly spustit obvinění kasina z podvádění? Vyskytly se například nějaké neobvyklé vzorce ve vaší hře nebo nějaké technické problémy, ke kterým došlo, když jste používali uvítací bonus?
  • Obdrželi jste nějaké sdělení od kasina ohledně konkrétních důvodů, proč vás obvinili z podvádění? Pokud ano, můžete poskytnout nějaké podrobnosti nebo dokumentaci týkající se této komunikace? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Existují nějaké podmínky nebo podmínky uvítacího bonusu nebo zásady kasina, které jste mohli neúmyslně porušit a vést k uzavření vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


  • Nezaznamenal jsem žádný neobvyklý vzorec nebo něco neobvyklého, vyhrál jsem asi 2 500 €, když jsem vsadil, to byla ta nejneobvyklejší věc, ale je možné, že můžete vyhrát, když hrajete, myslím, že to je normální, když hrajete v kasino.
  • Pošlu vám e-mail s e-mailovou adresou, ale bohužel jsem zatím nedostal odpověď z kasina.
  • Existují bonusové podmínky, ale dodržel jsem je, žádné zakázané hry a žádná sázka nad maximum.


Děkuji a s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, tom27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Tome27,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Anarchy, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Anarchy,

Mohl byste prosím poskytnout více vysvětlení, jak by měl hráč manipulovat s hranými sloty? Můžete mi prosím předat nějaké důkazy na michal.k@casino.guru na podporu vašeho tvrzení, že se hráč zapojil do nepovolené hry a porušil vaše bonusová pravidla, a proto nemá nárok na bonusové výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý tom27,

Chtěl jsem vám poskytnout rychlou aktualizaci. Podařilo se mi úspěšně kontaktovat zástupce kasina. I když jsem nějaké informace obdržel, požádal jsem o další podrobnosti spolu s podpůrnými důkazy, abych lépe porozuměl situaci. Očekávám, že tyto informace brzy obdržím, abychom mohli pokračovat ve vašem případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za spolupráci, pokusil jsem se kasino znovu kontaktovat, bohužel neúspěšně a bez odezvy. Jsem rád, že to pro vás fungovalo.

Děkujeme za pozitivní zprávu.

s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý tom27,

Od týmu Anarchy Casino jsem obdržel následující odpověď:

Ahoj týme!
Vezměte prosím na vědomí, že po pečlivém prozkoumání situace v tomto případě jsme zjistili, že hráč používá strategii, aby využil bonusu '806999 - Uvítací nabídka EUR - 500,00 EUR'. Tento hráč hrál vysoce volatilní hru 'Coins - Marching Legions' a neustále sází maximální bonusovou částku '€5,00 za zatočení'. Díky tomu se mu podařilo nashromáždit značné výhry.
Pozorovali jsme ostatní hráče, kteří používají tuto strategii v jiných kasinech k získání velkých výher pomocí této techniky.
Platné podmínky:
1.23. Vyhrazujeme si právo kontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Tímto předem souhlasíte, abychom tak učinili. Pokud po auditu vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám odmění kasino, máme právo odmítnout, zadržet, zrušit nebo odebrat váš nárok. k jakékoli propagační akci, výhrám nebo bonusu, nebo ukončit vaše spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokovat váš účet. Za takových okolností nejsme povinni vrátit žádné finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu jiné než původní částky vkladu.

Má někdo z vašich rodinných příslušníků nebo přátel účet v kasinu Anarchy? Pokud ano, nárokovali si stejné bonusy a hráli stejné hry podobným způsobem jako vy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj guru,

Ne, nejsem si vědom žádných přátel nebo rodinných příslušníků, kteří by hráli v kasinu Anarchy. Rád hraji hry s vysokou volatilitou, aby mě nikdo nemohl obvinit, že se snažím využít bonus, aniž bych o něco přišel. Je možné, že lidé v mém městě také hrají v kasinech, ve kterých jsem registrován, ale nemohu s tím nic dělat. Vždy jsem byl high roller, který hraje s vkladem 5 €. I když ho používám, používám hry s vysokou volatilitou, aby mě nikdo nemohl obvinit, že se snažím využít bonus, aniž bych o něco přišel.


Děkuji za spolupráci, s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý tom27,

V tuto chvíli souhlasím s tím, že s vaší hrou by neměl být problém. Zatímco mnoho kasin má pravidla proti přechodu z automatů s vysokou volatilitou a velkých sázek na automaty s nízkou volatilitou a nízkými sázkami po výhře, musíme zpochybnit předpoklad, že přechod z vysoce rizikového na nízkorizikové sázení po významné výhře dává hráči neférová výhoda. Toto chování je docela rozumné, protože i vášniví hráči mají tendenci být po výhře opatrnější a obávají se potenciálních ztrát.

Je důležité si uvědomit, že všechny kasinové hry mají výhodu, která zajišťuje ziskovost kasina i při sázkách s nízkým rizikem. Neexistuje tedy žádný pádný důvod takové hraní penalizovat.

Stále čekám na další informace a důkazy od týmu kasina, abych lépe porozuměl situaci a pokud možno našel vhodné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Michaele, ano, rozumím tomu, ale v mém případě je to jinak. Začal jsem s hrou, která má vysokou volatilitu a také jsem vsadil bonus s vysokou volatilitou. Celý bonus byl vsazen s vysokou volatilitou, a proto jsem při sázení vyhrál velkou částku kolem 2 500 EUR. Děkujeme za spolupráci a čas.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý tom27,

Přestože komunikuji se zástupcem kasina, stále jsem od týmu kasina neobdržel všechny informace a důkazy, které jsem požadoval, a začaly vykazovat známky toho, že tým kasina není ochoten najít vhodné řešení vašeho problému.

Prodloužím časovač o další 3 dny, abych poskytl více času na vyřešení vaší stížnosti, ale pokud neobdržíme požadované informace a tým kasina nebude dále spolupracovat, obávám se, že budeme muset vaši stížnost uzavřít jako nevyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

děkujeme za spolupráci


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení 1979mandm1979,

Nedávno jsem se zapojil do obsáhlé diskuse se zástupcem kasina ohledně vaší situace. I když chápu jejich názor, že vaše hra je v souladu s jejich definicí zneužívání bonusů, jak je uvedeno zde:

file

Musíme však zpochybnit předpoklad, že přechod z vysoce rizikového na nízkorizikové sázení po významné výhře dává hráči nespravedlivou výhodu. Toto chování je docela rozumné, protože i vášniví hráči mají tendenci být po výhře opatrnější a obávají se potenciálních ztrát.

Je důležité si uvědomit, že všechny kasinové hry mají výhodu, která zajišťuje ziskovost kasina i při sázkách s nízkým rizikem. Neexistuje tedy žádný pádný důvod takové hraní penalizovat. Jak jsme zmínili v Našem postoji k zákazu sázkových vzorů a strategií

file

Přestože jsem se snažil vysvětlit naši pozici a najít vhodné řešení s týmem kasina, bohužel na svém původním rozhodnutí trvali. Tuto stížnost jsme museli uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad v kasinech, Kahnawake Gaming Commission zde Řešení sporů - Kahnawà:ke Gaming Commission nebo přímo na jejich email na complaints@gamingcommission.ca a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli zklamání, jako je toto.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky