Vážení 1979mandm1979,
Nedávno jsem se zapojil do obsáhlé diskuse se zástupcem kasina ohledně vaší situace. I když chápu jejich názor, že vaše hra je v souladu s jejich definicí zneužívání bonusů, jak je uvedeno zde:
Musíme však zpochybnit předpoklad, že přechod z vysoce rizikového na nízkorizikové sázení po významné výhře dává hráči nespravedlivou výhodu. Toto chování je docela rozumné, protože i vášniví hráči mají tendenci být po výhře opatrnější a obávají se potenciálních ztrát.
Je důležité si uvědomit, že všechny kasinové hry mají výhodu, která zajišťuje ziskovost kasina i při sázkách s nízkým rizikem. Neexistuje tedy žádný pádný důvod takové hraní penalizovat. Jak jsme zmínili v Našem postoji k zákazu sázkových vzorů a strategií
Přestože jsem se snažil vysvětlit naši pozici a najít vhodné řešení s týmem kasina, bohužel na svém původním rozhodnutí trvali. Tuto stížnost jsme museli uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad v kasinech, Kahnawake Gaming Commission zde Řešení sporů - Kahnawà:ke Gaming Commission nebo přímo na jejich email na complaints@gamingcommission.ca a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli zklamání, jako je toto.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear 1979mandm1979,
I recently engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay aligns with their definition of bonus abuse as mentioned here:
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behavior is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino team, sadly, they maintained their initial decision. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the casino gaming authority, the Kahnawake Gaming Commission here Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission or directly to their email at complaints@gamingcommission.ca, and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: