Hráč z Německa vyhrál 5 000 € pomocí uvítacího bonusu, ale kasino ho obvinilo z podvádění a uzavřelo jeho účet. Hráč popírá manipulaci a požádal o vysvětlení.
Dobrý den, před pár dny jsem využil uvítací bonus a vyhrál 5000 €. Nyní mě kasino obviňuje z podvádění a uzavřelo můj účet a odmítlo vyplatit peníze. Potřebuji pomoc, nevím, jak manipulovat se sloty. Proto žádám kasino, aby se mnou bylo otevřené a vysvětlilo, co si myslí, že jsem zmanipuloval.
Děkuji
Milý tom27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o situaci, které čelíte ohledně svých výher v kasinu.
Chcete-li lépe porozumět okolnostem souvisejícím se uzavřením vašeho účtu a obviněními z podvádění, můžete laskavě poskytnout více informací o následujících bodech:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji a s pozdravem
Moc děkuji, tom27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tome27,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Anarchy, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Anarchy,
Mohl byste prosím poskytnout více vysvětlení, jak by měl hráč manipulovat s hranými sloty? Můžete mi prosím předat nějaké důkazy na michal.k@casino.guru na podporu vašeho tvrzení, že se hráč zapojil do nepovolené hry a porušil vaše bonusová pravidla, a proto nemá nárok na bonusové výhry?