Hráč z Polska obdržel 70 zatočení zdarma a po hraní nashromáždil celkový zůstatek 1 500 PLN, ale po výběru bylo odesláno pouze 195 PLN. Kasino tvrdí, že výhry z bonusu jsou omezeny na 5násobek množství zatočení zdarma, což vyvolává obavy ohledně načasování odečtení těchto částek.
Dobrý den, chtěl jsem popsat nepříjemnou situaci v kasinu AMPM. Z turnaje jsem dostal 70 zatočení zdarma, po odehrání zatočení mi zbylo asi 39 PLN, pak jsem něco vyhrál a po obratu mi zbylo 1275 PLN na můj skutečný zůstatek, tak jsem si šel ještě zahrát, vyhrál jsem přes 600 PLN ve hře Mrtvý nebo živý, poté něco přes 150 PLN ve hře Wanted a zůstatek se stal 1500 PLN, objednal jsem výběr a bylo mi zasláno pouze 195 PLN a kasino vysvětluje, že výhry z tohoto bonusu jsou pouze 5x částku, kterou jsem obdržel z roztočení zdarma. Nyní mám dvě otázky, proč nebyly tyto peníze strženy ihned po otočení bonusu? a proč při hře se skutečnými prostředky vyhráli částku 195 PLN?. Rád bych vás požádal, abyste se postarali o můj případ, s pozdravem.
Vážený Tomikaro1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s výběrem v AMPM Casino. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám s ní, uveďte prosím další podrobnosti:
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo další dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Veškeré informace jsem zaslal na Váš email, s pozdravem.
Moc děkuji, Tomikaro1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Tomikaro1234,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. Jakého turnaje jste se zúčastnil? Jste si jisti, že ze zmíněného turnaje nebyl maximální výběr (výhry)?
Právě jsem zkontroloval některé starší turnaje a viděl jsem toto:
jak jsem psal, takovou informaci jsem neviděl a zůstatek po otočení bonusu byl cca 1270 PLN a pokračoval jsem ve hře s 1270 PLN, vyhrál jsem něco jiného a objednal 1500 PLN, načež bylo odesláno 195 PLN, s pozdravem
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
