DomůStížnostiAMPM Casino - Výhry hráče jsou částečně zabaveny.

AMPM Casino - Výhry hráče jsou částečně zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 zł

AMPM Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska obdržel 70 zatočení zdarma a po hraní nashromáždil celkový zůstatek 1 500 PLN, ale po výběru bylo odesláno pouze 195 PLN. Kasino tvrdilo, že výhry z bonusu byly omezeny na 5násobek množství bezplatných otočení, což vyvolalo obavy ohledně načasování odečtení těchto částek. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že kasino jednalo v souladu s pravidly turnaje, která jasně stanovila maximální limit výběru. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta a bylo mu doporučeno, aby si před účastí přečetl pravidla jakýchkoli bonusů nebo turnajů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, chtěl jsem popsat nepříjemnou situaci v kasinu AMPM. Z turnaje jsem dostal 70 zatočení zdarma, po odehrání zatočení mi zbylo asi 39 PLN, pak jsem něco vyhrál a po obratu mi zbylo 1275 PLN na můj skutečný zůstatek, tak jsem si šel ještě zahrát, vyhrál jsem přes 600 PLN ve hře Mrtvý nebo živý, poté něco přes 150 PLN ve hře Wanted a zůstatek se stal 1500 PLN, objednal jsem výběr a bylo mi zasláno pouze 195 PLN a kasino vysvětluje, že výhry z tohoto bonusu jsou pouze 5x částku, kterou jsem obdržel z roztočení zdarma. Nyní mám dvě otázky, proč nebyly tyto peníze strženy ihned po otočení bonusu? a proč při hře se skutečnými prostředky vyhráli částku 195 PLN?. Rád bych vás požádal, abyste se postarali o můj případ, s pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Tomikaro1234,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s výběrem v AMPM Casino. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám s ní, uveďte prosím další podrobnosti:

  • Bonusové podmínky: Obdrželi jste nějaké konkrétní podmínky týkající se 70 zatočení zdarma z turnaje? Pokud ano, mohli byste sdílet tyto podrobnosti nebo snímek obrazovky s podmínkami?
  • Zůstatek a výhry: Můžete poskytnout podrobný rozpis toho, jak se váš zůstatek změnil během a po použití bezplatných zatočení? Pomůže to objasnit nesrovnalosti v částce, kterou jste obdrželi, oproti částce, kterou jste očekávali.
  • Omezení výher: Byly vaše výhry omezeny ihned poté, co jste splnili sázkové požadavky? Pokud ano, můžete uvést podrobnosti?
  • Úplná herní historie: Mohli byste si vyžádat a poslat nám vaši úplnou herní historii z AMPM Casino? Tyto informace nám pomohou důkladněji zkontrolovat vaši hru a nakládání s vašimi výhrami.
  • Komunikace kasina: Měli jste nějakou přímou komunikaci s týmem podpory kasina ohledně tohoto problému? Pokud ano, mohli byste se podělit o jakoukoli relevantní korespondenci nebo odpovědi, které jste obdrželi?

Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo další dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Veškeré informace jsem zaslal na Váš email, s pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Tomikaro1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Tomikaro1234,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. Jakého turnaje jste se zúčastnil? Jste si jisti, že ze zmíněného turnaje nebyl maximální výběr (výhry)?

Právě jsem zkontroloval některé starší turnaje a viděl jsem toto:

file

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

jak jsem psal, takovou informaci jsem neviděl a zůstatek po otočení bonusu byl cca 1270 PLN a pokračoval jsem ve hře s 1270 PLN, vyhrál jsem něco jiného a objednal 1500 PLN, načež bylo odesláno 195 PLN, s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Chtěl jsem dodat, že po obratu jsem vyhrál přes 600 PLN na mrtvých nebo živých, takže zůstatek by se neměl odečítat, protože to už byly skutečné prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za vaše odpovědi, Tomikaro1234.

Nyní budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino AMPM, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino AMPM,

Mohli byste prosím objasnit, proč bylo hráči povoleno vybrat pouze 195 PLN ze svých výher 1500 PLN, když tyto výhry měly být odvozeny z prostředků, které byly dříve úspěšně vsazeny, a proto byly považovány za „skutečné" peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny!


Tyto bonusové prostředky jsou poskytovány jako pobídka pro aktivní hráče a přicházejí s omezením výběru, jak je uvedeno v popisu turnaje (viz snímek 1). Jak je uvedeno v turnajových pokynech, limit výběru se vztahuje na bonusové prostředky v době výplaty.

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Tomikaro1234,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

vysvětlete mi prosím jednu věc, proč jste mě uvedl v omyl, protože s více než 1000 PLN na mém zůstatku jsem pokračoval ve hře a měl jsem výhry, objednal jsem si 1500 PLN a dostal jsem asi 260 PLN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

podle mého názoru po otočení bonusu by měl být zůstatek okamžitě odečten. Tímto způsobem uvádíte hráče v omyl, zejména proto, že otočené peníze jsou skutečné peníze a hrát o ně po otočení by nemělo být maximální výplata.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Tomikaro1234,

Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale zdá se, že tým kasina jednal v souladu s pravidly, se kterými jste souhlasili při vstupu do turnaje. Maximální limit výběru je jasně uveden v podmínkách turnaje a bez ohledu na vaše výhry nebo sázky zůstává strop na svém místě. Výplata, kterou jste obdrželi, je tedy správná. I když máte právo nesouhlasit s tímto rozhodnutím a můžete pokračovat ve svém případu u licenčního úřadu kasina, pokud se stále cítíte ukřivděni, nemohu vám dále pomoci a jsem nucen váš případ odmítnout.

Důrazně vám doporučuji, abyste si před uplatněním jakéhokoli bonusu nebo turnaje důkladně prostudovali a porozuměli pravidlům, abyste předešli podobným zklamáním v budoucnu.

Litujeme, že jsme v tomto případě nemohli nabídnout více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky