Vážený Tomikaro1234,
Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale zdá se, že tým kasina jednal v souladu s pravidly, se kterými jste souhlasili při vstupu do turnaje. Maximální limit výběru je jasně uveden v podmínkách turnaje a bez ohledu na vaše výhry nebo sázky zůstává strop na svém místě. Výplata, kterou jste obdrželi, je tedy správná. I když máte právo nesouhlasit s tímto rozhodnutím a můžete pokračovat ve svém případu u licenčního úřadu kasina, pokud se stále cítíte ukřivděni, nemohu vám dále pomoci a jsem nucen váš případ odmítnout.
Důrazně vám doporučuji, abyste si před uplatněním jakéhokoli bonusu nebo turnaje důkladně prostudovali a porozuměli pravidlům, abyste předešli podobným zklamáním v budoucnu.
Litujeme, že jsme v tomto případě nemohli nabídnout více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Tomikaro1234,
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but it seems the casino team acted in accordance with the rules you agreed to when entering the tournament. The maximum withdrawal limit is clearly outlined in the tournament's terms, and regardless of your winnings or wagers, the cap remains in place. Therefore, the payout you received is correct. While you're entitled to disagree with this decision and can continue pursuing your case with the casino's licensing authority if you still feel wronged, I’m unable to assist you further, and I'm forced to reject your case.
I strongly advise you to thoroughly review and understand the rules of any bonus or tournament prior to claiming it to prevent similar disappointments in the future.
We regret that we couldn’t offer more assistance in this case. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please feel free to reach out, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: