Hráč z Německa vložil 20 eur, aby získal bonus, který se zasekl v aktivním režimu a nelze jej přehrát ani smazat. Bonus Free Spins se nezobrazuje a uživatel nemá přístup k funkci chatu nebo nemůže vybrat počáteční vklad. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jsem z Německa. Vložil jsem 20 eur, abych získal bonus s 50 FS bez sázek. Dostal jsem registrační bonus, ale je zaseknutý v aktivním režimu a nemohu ho smazat ani přehrát. Můj FS bonus se nezobrazuje. Nejhorší na tom je, že funkce chatu je deaktivována a nemohu si vybrat svých 20 eur, i když by to mělo fungovat pro transakce 20 eur nebo více s peněženkou ezett. Jsem zaseknutý a zoufale potřebuji pomoc.
Vážený sstrunk1207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste uzavřeli nějaké sázky nebo zda je váš počáteční vklad na účtu stále nedotčen? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existují nějaké podpůrné důkazy, o které byste se chtěli podělit, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď.
Konečně jsem si mohl krátce popovídat se zaměstnancem. Poté, co jsem včera nemohl dokončit svůj registrační bonus, musel jsem začít hrát se svými skutečnými penězi. Po nějaké době a ztrátách byl aktuální bonus konečně smazán a já si myslel, že teď dostanu svá bezplatná zatočení, která stále chybí. Vložil jsem se správným kódem a také aktivoval. Myslím, že došlo k technické chybě kvůli stále aktivnímu a nesprávnému bonusovému kódu. Chtěl jsem vrátit těch 20 eur, ale nebylo to možné. Přiložil jsem nějaké screenshoty. Zrovna jsem požádal o zatočení zdarma, ale žádné nedostávám. Jsem z toho velmi rozrušený a opravdu doufám, že mi pomůžete.
Dík.
PS Také jsem nenašel otisk. Abych vás jinak kontaktoval.
s pozdravem
Sandra S*****
Děkuji, sstrunk1207, za váš e-mail. Rozumím tomu správně, že jste své vložené prostředky použili předtím, než mohlo kasino manuálně aktivovat bonus? Byl to zápasový bonus + roztočení zdarma nebo pouze roztočení zdarma?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
