DomůStížnostiAMPM Casino - Hráčův bonus zůstává zaseknutý a výběr není možný.

AMPM Casino - Hráčův bonus zůstává zaseknutý a výběr není možný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

AMPM Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vložil 20 eur, aby získal bonus, který se zasekl v aktivním režimu a nelze jej přehrát ani smazat. Bonus Free Spins se nezobrazuje a uživatel nemá přístup k funkci chatu nebo nemůže vybrat počáteční vklad. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem z Německa. Vložil jsem 20 eur, abych získal bonus s 50 FS bez sázek. Dostal jsem registrační bonus, ale je zaseknutý v aktivním režimu a nemohu ho smazat ani přehrát. Můj FS bonus se nezobrazuje. Nejhorší na tom je, že funkce chatu je deaktivována a nemohu si vybrat svých 20 eur, i když by to mělo fungovat pro transakce 20 eur nebo více s peněženkou ezett. Jsem zaseknutý a zoufale potřebuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sstrunk1207,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste uzavřeli nějaké sázky nebo zda je váš počáteční vklad na účtu stále nedotčen? Byl váš účet dříve ověřen?

Pokud existují nějaké podpůrné důkazy, o které byste se chtěli podělit, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


Zdravím a děkuji za rychlou odpověď.
Konečně jsem si mohl krátce popovídat se zaměstnancem. Poté, co jsem včera nemohl dokončit svůj registrační bonus, musel jsem začít hrát se svými skutečnými penězi. Po nějaké době a ztrátách byl aktuální bonus konečně smazán a já si myslel, že teď dostanu svá bezplatná zatočení, která stále chybí. Vložil jsem se správným kódem a také aktivoval. Myslím, že došlo k technické chybě kvůli stále aktivnímu a nesprávnému bonusovému kódu. Chtěl jsem vrátit těch 20 eur, ale nebylo to možné. Přiložil jsem nějaké screenshoty. Zrovna jsem požádal o zatočení zdarma, ale žádné nedostávám. Jsem z toho velmi rozrušený a opravdu doufám, že mi pomůžete.
Dík.
PS Také jsem nenašel otisk. Abych vás jinak kontaktoval.
s pozdravem
Sandra S*****


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, sstrunk1207, za váš e-mail. Rozumím tomu správně, že jste své vložené prostředky použili předtím, než mohlo kasino manuálně aktivovat bonus? Byl to zápasový bonus + roztočení zdarma nebo pouze roztočení zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sstrunk1207,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky