Hráčka z Německa vložila 100 eur, ale krátce poté byl její účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Požádala o vrácení zálohy, ale kasino nereagovalo, bez odpovědi na její e-maily a deaktivován živý chat. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly přijaty po další komunikaci s kasinem. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, včera se mi v kasinu podařilo vložit 100 eur. Ihned po provedení vkladu jsem si nechal zablokovat účet v kasinu kvůli závislosti na hazardu.
Vrácení 100 eur by mělo být zpracováno. Bohužel mi kasino už nereaguje. Na emaily nereagují. Živý chat byl vypnut.
Vážený Alineb1991,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli se 100 €, které jste vložili?
Mohl byste mi laskavě přeposlat žádost o uzavření účtu, kterou jste zaslali kasinu, spolu s odpovědí kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, poslal jsem Vám email. Ne, nehrál jsem s penězi
Velice vám děkuji, Alineb1991, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Alineb1991 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina AMPM, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino AMPM ,
Mohl byste prosím objasnit situaci a vysvětlit problémy spojené s vrácením hráčského vkladu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, potvrďte, že peníze nebyly přijaty. Požadujeme výpis z bankovního účtu ze dne vkladu. Podle našich záznamů bylo vrácení peněz zpracováno z naší strany a již by vám mělo být k dispozici. Pro další pomoc můžete také kontaktovat svou banku. S pozdravem, kasino AMPM
To říká kasino. Nikdy jsem nedostal peníze. Odeslal jsem všechny bankovní výpisy, jak bylo požadováno
Milá Alineb1991 ,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen! Vaši stížnost označím v našem systému jako „ vyřešenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud budete čelit dalším problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli skvělé zkušenosti. Přestože si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás zásadní. Pokud byste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) , velmi bychom to ocenili.
Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností by byly neocenitelné a pomohly ostatním, kteří by mohli potřebovat pomoc.
Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat se!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
