Vážený Ldiamonde23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, se kterými se potýkáte, a vážím si toho, že jste se obrátili o pomoc.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a účinně vám pomoci, můžete prosím objasnit následující body:
- Mohl byste potvrdit přesný čas a datum, kdy jste kontaktovali Amonbet prostřednictvím chatu a e-mailu a požádali o uzavření účtu?
- Máte nějaké snímky obrazovky, protokoly chatu nebo e-mailovou korespondenci, které podporují vaši žádost o uzavření účtu a informování o vašem problému s hazardními hrami?
- Poskytlo kasino po vašem e-mailu nějakou odpověď, i když přišla po provedení dalších vkladů?
Pokud máte nějakou relevantní dokumentaci, zašlete ji prosím na petronela.k@casino.guru abyste nám pomohli důkladně prověřit váš případ.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli případ dále řešit a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a nezbytných podrobností nebudeme schopni vaším jménem účinně zprostředkovat.
Mezitím bych v rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative rád doporučil BetBlocker. Tento bezplatný nástroj vám pomůže bezpečně a efektivně spravovat váš přístup na stránky s hazardními hrami. Více o této iniciativě se můžete dozvědět zde a podrobnosti o BetBlockeru zde .
BetBlocker se rychle instaluje, funguje na více zařízeních a blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami. Také běží tiše na pozadí a lze jej používat anonymně. Pokud se rozhodnete jej nainstalovat, dejte pozor, abyste nezaškrtli políčko, které omezuje přístup na stránky s informacemi o hazardních hrách, dokud je váš případ s Casino.Guru aktivní, protože by to také zablokovalo přístup k naší platformě.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing, and I appreciate you reaching out for assistance.
To better understand your case and help you effectively, could you please clarify the following points:
- Could you confirm the exact time and date when you contacted Amonbet via chat and email to request the account closure?
- Do you have any screenshots, chat logs, or email correspondence that support your request to close the account and inform them of your gambling issue?
- Did the casino provide any response after your email, even if it came after the additional deposits were made?
If you have any relevant documentation, please forward it to petronela.k@casino.guru to assist us in reviewing your case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
In the meantime, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, I’d like to recommend BetBlocker. This free tool can help you manage your access to gambling sites safely and effectively. You can learn more about this initiative here and find details about BetBlocker here.
BetBlocker is quick to install, works across multiple devices, and blocks access to over 84,230 gambling websites. It also runs quietly in the background and can be used anonymously. If you choose to install it, please be mindful not to tick the box that restricts access to gambling information sites while your case with Casino.Guru is active, as it would block access to our platform as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automaticky přeloženo:
