Zaregistroval jsem se v kasinu amon. Hrál jsem a chtěl jsem zavřít svůj účet po několika vkladech a herním zážitku, který se mi nelíbil. Poslal jsem e-mail příslušnému oddělení s žádostí o uzavření. Mezitím jsem si aktivoval 7denní samovyloučení (to je maximum, které kasino nabízí).
O 48 hodin později jsem obdržel odpověď, že rozumí a že si můžeme myslet, že štěstí není na naší straně. Vysvětlují mi, že jsem nashromáždil „coiny" a že mohu jít do jejich „obchodu" a utratit je za skutečné peníze nebo volnou hru. Bylo mi řečeno, že samozřejmě pokud chci svůj účet zrušit, není problém.
Obvykle, když požádáte o uzavření účtu, jediné, co může kasino nabídnout, je nastavení vkladu nebo sázkového limitu. Kasino nesmí nabízet utrácení „coinů" na svých stránkách. Toto není „zodpovědné hraní".
Zvlášť, když jsem si nastavil „sebevyloučení" a není to pro nic za nic!
Po jejich nabídce podívat se do jejich obchodu jsem čekal, až tam budu moci zajít. Šel jsem do jejich obchodu a přimělo mě to znovu hrát a „zkusit štěstí", protože toto kasino mě tak dobře pochopilo.
Takže jsem znovu připsal peníze, které bych nikdy nevsadil, kdyby toto kasino použilo „zodpovědné hraní" a neřeklo mi o svých „coinech" a jejich „obchodě".
Od chvíle, kdy kasino mělo žádost uplatnit, bych už nikdy nehrál, protože jsem si během zpracování mé žádosti nastavil vlastní vyloučení. V jejich odpovědi je pobídka ke hře. byla to komerční reakce, která mě měla povzbudit, abych nezavíral.
Chtěl bych proto, aby mi kasino vrátilo všechny částky, které jsem utratil toto pondělí 4. března 2024. Jsou to peníze, které bych v tomto kasinu nikdy neutratil, kdyby svou práci dělalo dobře.
Hrál jsem v kasinech, vyhrával a prohrával jsem ochotně a nemám s tím problém. Ale v případě, který jsem právě vysvětlil, mě kasino přimělo změnit názor po jejich e-mailu, když jsem požádal o uzavření. Je tedy zodpovědný za mé četné vklady.
Doufám, že budu mít kladnou odpověď na mou žádost.
s pozdravem
Andréa
I registered at amon casino. I played and wanted to close my account following several deposits and a gaming experience that I did not like. I sent an email to the relevant department to request closure. In the meantime, I have activated a 7-day self-exclusion (this is the maximum offered by the casino).
48 hours later, I received a response saying that they understand, and that we can think that luck is not on our side. They explain to me that I have accumulated "coins" and that I can go to their "shop" to spend them in real money or free play. I am told that of course if I still want to close my account there is no problem.
Normally when you request an account closure the only thing a casino can offer is to set up a deposit or wagering limit. A casino must not offer to spend "coins" on their site. This is not "responsible gaming".
Especially since I had set up a "self-exclusion", and it’s not for nothing!
Following their offer to take a look at their shop, I waited to be able to go there. I went to their shop and it made me want to play again and "try my luck" as this casino had made me understand so well.
So I re-credited money, which I would never have wagered if this casino had applied "responsible gaming" and had not told me about their "coins" and their "shop".
From the moment the casino should have applied the request, I would never have played again because I had set up a self-exclusion while my request was processed. In their response there is an incentive to play. it was a commercial response to encourage me not to close.
I would therefore like the casino to reimburse me for all the amounts I spent this Monday, March 4, 2024. This is money that I would never have spent in this casino if it had done its job well.
I have played in casinos, won and lost money willingly and I have no problem with that. But in the case that I have just explained, the casino made me change my mind following their email when I requested closure. He is therefore responsible for my numerous deposits.
I hope to have a favorable response to my request.
Best Regards,
Andréa
Automaticky přeloženo:
