Hráč ze Spojeného království vložil přibližně 1 000 eur a prohrál při hraní v kasinu Amon. Věřil, že jí bylo dovoleno hrát na Amonu, aniž by její vyloučení bylo označeno, a požádal o vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že se samovyloučení automaticky nevztahovalo na propojená kasina, a protože jeho účet již byl zablokován kvůli její žádosti o sebevyloučení, nebylo možné nabídnout žádný další opravný prostředek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Nedávno jsem si otevřel účet u Amon a vložil jsem kolem 1000 eur a prohrál. Dnes večer jsem si s nimi povídal a všiml jsem si jména osob z jiného kasina jménem Betzino. Pak jsem se této osoby zeptal, zda jsou spolu propojeni - Amon a Betzino, ale on se nezavázal odpovědět. Každopádně věřím, že jsou to jedno a to samé kasino. Hrál jsem na Betzino a pak jsem se sám vyloučil, ale bylo mi dovoleno hrát na Amonu, aniž by to bylo označeno. Obě kasina mají stejné hry, takže na Amonu nebylo možné nic vyhrát. Požádal jsem o vrácení peněz od Amona, protože se domnívám, že jde o podvod, protože jde o stejné kasino. Stejní lidé chatují na zákaznickém servisu. Chci zpět svých 1000 eur
Vážený Casbar1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky Betzino a našel jsem toto:
13.2 Sebevyloučení a vychladnutí
13.2.1 Můžete se rozhodnout zcela se vyloučit z účasti v kterékoli z her na našem webu. Chcete-li tak učinit, musíte kontaktovat zákaznický servis, určit dobu, po kterou si přejete vyloučit, a váš účet bude poté automaticky znovu aktivován.
13.2.2 Pokud se odhlásíte, nebudete si moci otevřít účet na webových stránkách. Ztratíte také veškeré soutěžní nebo sázkové příspěvky, které jste zadali před svým vyloučením, jakož i jakékoli nepeněžní ceny nebo pozvánky, které vám byly uděleny nebo nabídnuty před vaším vyloučením, ale které jste ještě nevyužili nebo použito (například pokud byly nabídnuty vstupenky na akci, ale událost je naplánována na dobu trvání samovyloučení, pozvánka se automaticky stáhne při samovyloučení). A konečně od nás nebudete dostávat žádné marketingové kampaně ani osobní zprávy, dokud nevyprší vaše období vyloučení. Tím se zabrání tomu, aby vám byly nabídnuty příležitosti k hazardním hrám poté, co jste si našli čas na vyhodnocení svého chování při hazardních hrách.
Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo sebevyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vyloučil jsem také z Amona, ale to bylo včera po prohře a zjištění, že jsou spojeni s Betzino. Myslel jsem, že pokud vyloučíte kasino propojené s ostatními, budou také zablokováni
Milý Casbar1
Bohužel ochrana v kasinech s licencí Curacao takto nefunguje. Abyste byli chráněni, budete muset požádat o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami v každém online kasinu, kde máte otevřený účet zvlášť.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl již zablokován z důvodu žádosti o sebevyloučení, nemohu v souvislosti s vaším problémem nabídnout žádné jiné řešení. Pokud je ještě něco dalšího, dejte mi prosím vědět, jinak reklamaci uzavřu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
