Hráčka ze Spojeného království měla problémy s ověřením adresy svého kasinového účtu, přestože poskytla více forem důkazu. Měla dva nevyřízené výběry v celkové výši 900 GBP a čekala pět dní bez jakékoli odpovědi z kasina. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a poskytnutí dodatečného dokladu o adrese byl problém s jejím ověřením vyřešen. Kasino zpracovalo její výběry a ona potvrdila přijetí platby. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Nahrál jsem několik dokumentů k ověření mé adresy, všechny byly zamítnuty. Vše ostatní bylo ověřeno. Neustále jsem psal e-maily bez odpovědi. Mám dva nevyřízené výběry v celkové výši 900 GBP. Uplynulo pět dní a nikdo se mi neozval a můj doklad o adrese se stále odmítá, i když jsem poslal několik různých typů
Vážený Tanner4281,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty k ověření vaší adresy jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj,
Nahrál jsem svůj účet za širokopásmové připojení Nedostávám účet za plyn nebo elektřinu, protože platím za vás, ale poslal jsem snímek obrazovky, na kterém jsou moje údaje plynárenské společnosti Poslal jsem výpis z bankovního účtu a také informace o mém účtu o nájmu vše odmítnuto I Nahráli jsem dopis z finančního úřadu a v současné době stále čeká. Před 2 dny jsem také poslal informace prostřednictvím e-mailu a od té doby žádná odpověď.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Tanner4281. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Chápu to správně, že jste prošli ověřením? Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Ano, vše vyřešeno a obdržel jsem platbu, děkuji
Vážený Tanner4281,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
