DomůStížnostiAmigo Slots Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Amigo Slots Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: £800

Amigo Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.3.2023 | Vyřešena : 14.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč nemohl vybrat svůj zůstatek kvůli dalším ověřovacím kontrolám. Hráč potvrdil, že úspěšně obdržela čekající výběr přibližně 1 týden poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vybral jsem 800 GBP a obdržel jsem textovou zprávu, že to bylo úspěšně dokončeno.

O několik dní později se peníze vrátily na můj účet Amigo Slots.

Předal jsem všechny ověřovací dokumenty, které byly ověřeny, vč

• 3 bankovní výpisy

• Výplatní páska

• Bankovní karta

• Cestovní pas


Amigo Slots odpověděl na můj e-mail jednou a zeptal se na nedávný bankovní převod. Znal jsem online kasino, které o to požádalo, ale přesto jsem jim řekl, co to bylo.


Od té doby jsem byl ignorován.


Nejste si jisti, jak se s kýmkoli spojit, protože mají pouze e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lilgunner 1986,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Amigo Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nicku,


Můj účet byl ověřován, když jsem vyhrál 800 GBP. Nikdy jsem nepoznal kasino, které by bylo tak pomalé.


Od té doby byla ověřena se všemi výše uvedenými dokumenty. Jasně uvádí, že všechny požadované dokumenty byly ověřeny.


Vyhrál jsem za skutečné peníze bez bonusu.


Je to mých 800 GBP, vložil jsem bez problémů, ale nemohu vybrat. Jakmile budu moci vybrat, zavřu účet.


Amigo Slots mě žádá o předložení dokumentů, které již mám, které byly ověřeny a také poslali stejné dokumenty e-mailem, o které mě požádali. Nevidím, o co jde, ale jaké jsou peníze na mém účtu.


Můj účet je zcela zmrazen.


Zvláštní je, že mi přišla textová zpráva potvrzující výběr a poté byla vložena zpět na účet Amigo Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lilgunner 1986,

Můžete prosím poradit od kdy přesně ověřování probíhá? Na zpracování celého ověření doporučujeme počkat alespoň 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověřování probíhá od 12. března 2023, kdy byla ověřena veškerá dokumentace, déle než 14 dní.


15. března 2023 jsem obdržel e-mail s žádostí o potvrzení transakcí, provedl jsem to ve stejný den - dnes přesně 14 dní. Takže to dokazuje, že mají veškerou dokumentaci.


Na mém účtu je uvedeno, že všechny dokumenty jsou ověřeny, ale stále jsem blokován


Dnes jsem na svůj účet obdržel oznámení o nahrání dokumentace – již jsem to udělal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Lilgunner1986 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji.


Je důležité dodat, že jsem byl požádán, abych poskytl dopis právnímu zástupci pro člena rodiny, který zemřel a zanechal peníze.


Nebyl jsem příjemcem, takže neexistuje žádný právní dokument ukazující rozpis výplat. Partner členů rodiny mi laskavě dal peníze z úmrtí ve službě, které dostali.


Žádat o takové citlivé osobní údaje je jistě zbytečné a nevhodné.


Vše, co nyní chci, je vybrat své peníze z Amigo Slots a zrušit účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Lilgunner1986,

mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Amigo Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Amigo Slots Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dopis příjemce rodinných příslušníků, NEJSEM příjemcem a je zbytečné a nepřijatelné žádat jmenovaného příjemce o takové citlivé informace. Peníze mi byly laskavě poskytnuty od příjemce.


Jak již bylo zmíněno, chtěl bych 800 £ vybrat z mého účtu Amigo Slots na můj bankovní účet a aby byl účet zrušen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Lilgunnere 1986,

Od zástupce kasina mi byly poskytnuty následující informace:

  • kasino bylo o vašem problému informováno a jeho zákaznická podpora by jej měla vyřešit
  • mezitím přišla další aktualizace - problém by měl být již vyřešen

Můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Podařilo se to kasinu vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Nyní mi zaplatil Amigo Slots a záležitost je vyřešena.


Děkuji za pomoc při řešení této záležitosti se mnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaká skvělá zpráva!

Děkujeme, Lilgunner1986, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme také zástupci kasina, který nám pomohl záležitost vyřešit. Bohužel zde nemohla odpovědět přímo, protože účet zástupce kasina na naší straně ještě nebyl řádně zřízen.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky