Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Amigo Slots Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £800
Amigo Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Nedávno jsem se pokusil vybrat prostředky ze svého účtu, řekli, že vyžadují více informací, protože můj účet nebyl ověřen. Poslal jsem jim vše, co požadovali, a odpověděl jsem na všechny otázky, které mohli mít. Nyní přestali odpovídat na mé e-maily, ale podařilo se jim omezit to, co vidím na svém účtu. Řekli, že moje bankovní výpisy, které jsem použil k získání hypotéky, nejsou použitelné a nejsou správné a dokonce museli poslat fotografii mého průkazu totožnosti se mnou na fotografii. Věřím, že už nemají o co žádat, a teď se ode mě odmlčeli. Potřebuji pomoc s tím, co dělat dál, než úplně smažou účet, což bude podle mě další krok.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jbarber1889,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano, chápu, že je to důležitý proces. Poslal jsem však několik forem identifikace, více dokladů o adresách a odeslal jsem věci, které by neměly obsahovat nic z mé volby, jako je snímek obrazovky karet v mé Apple Pay, které nejsou ani propojeny s účtem, který požadovali. . Poslal jsem jim vše, co požadovali, a ještě něco navíc a teď to všechno utichlo a ani mě nenechají dostat se do „pokladní" části účtu.
Mohu potvrdit, že doklad o platbě mobilem je jedinou věcí, kterou mohu ověřit. Problém je v tom, že moje jméno není na telefonním účtu za můj telefon, jsou to moje matky, jak tomu bylo v době, kdy mi před deseti lety bylo 15 let, smlouva začala. To vše jim vysvětlil a poté od ní chtěli informace, které byly všechny odeslány. Mají vše, co potřebují.
děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil
James
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, jbarber1889, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jbarber1889,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Amigo Slots Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za vaši pomoc, kasino nyní ověřilo můj účet a prostředky byly úspěšně vybrány na můj účet.
Děkuji
James
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jbarber1889,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
