Hráč ze Spojeného království se snažil ověřit svůj účet více než tři měsíce poskytnutím několika dokumentů, ale kasino je nadále odmítalo. Navzdory naléhavé potřebě hráče kvůli nedávné rodinné ztrátě zůstala odpověď kasina zpožděna. Hráč si také stěžoval na nekonzistentní komunikaci z kasina. Po zkontrolování všech poskytnutých informací a korespondence jsme hráči nebyli schopni dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.
Čekal jsem více než 3 měsíce na ověření mého účtu. Odeslal jsem několik bankovních výpisů, fotografie karty (přední a zadní strana) a doklad o adrese, které byly stále odmítány, pokusil jsem se odeslat více různých variant. Můj dědeček během této doby zemřel a kasinu jsem zdůraznil, že finanční prostředky (protože to byla velká částka) pomohou s uspořádáním pohřbu, což se stále setkává se spoustou zpožděné korespondence. Chci to vyřešit co nejdříve
Vážený Tkelly848,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy jste naposledy předali své identifikační dokumenty kasinu k ověření? Schválilo již kasino některý z vašich dokumentů? Poskytli nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu a se všemi potřebnými informacemi, které jsou jasně viditelné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
tato komunikace šokovala různé odpovědi od různých lidí, které jsem naposledy odeslal 01.03.2024, trvá to od ledna. Jedna z výmluv byla směšná, říkali, že obrázek je příliš daleko, a přesto je na něm všechno vidět. Ano, vše ve formátu PDF
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Velice vám děkuji, Tkelly848, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tkelly848,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Než to udělám, mohu vás požádat o potvrzení, zda karta, jejíž fotografie jste poskytli, byla ta, která byla použita k vkladu v kasinu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Tkelly848,
Obávám se, že Vám musím oznámit, že Vám již s tímto případem nemohu dále pomoci a vzhledem k podvodné povaze faktorů, které ovlivnily toto rozhodnutí, Vám nemohu poskytnout žádné další informace.
Stížnost bude nyní zamítnuta, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
