DomůStížnostiAmazon Slots Casino - Hráčský účet je dočasně zablokován.

Amazon Slots Casino - Hráčský účet je dočasně zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £10

Amazon Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.8.2024 | Vyřešena : 26.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil problému s dočasně zablokovaným účtem po provedení vkladu 10 liber, což mu bránilo hrát jakékoli hry. Před šesti dny poslal tři e-maily technické podpoře, ale nedostal odpověď. Problém byl vyřešen, protože hráčovy prostředky byly vráceny, ačkoli hry na webu zůstaly blokovány. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno, jmenuji se Julian a mám problém s platformou kasina. Udělal jsem vklad 10 liber, ale nemohu hrát žádnou hru, protože můj účet je dočasně zablokován, z jakého důvodu, to nevím...protože jsem nikdy nehrál a byl to první vklad na této platformě. Před 6 dny jsem poslal 3 e-maily na adresu technické podpory, která je zobrazena na jejich stránce, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Prosím, pomozte mi v tomto problému. Děkuju...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený JULIAN48,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Zaregistrovali jste se někdy v jiném kasinovém účtu patřícímu Jumpman Gaming?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Kdy přesně jste se zaregistrovali v Amazon Slots Casino?

Chápu to správně, že jste nikdy nedostali odpověď na žádný z vašich e-mailů na podporu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

1. Myslím, že jsem se nikdy nezaregistroval na platformě Jumpman Gaming.

2. Při registraci, po otevření účtu, jsem vložil těch 10 liber a poté mě požádal o nahrání 2 dokumentů. Úspěšně jsem nahrál kopii debetní karty a kopie pasu jim není odeslána... Zkoušel jsem 3-4x poslat kopii pasu nebo řidičského průkazu, ale bez úspěchu. Jejich aplikace tuto fotografii nenačte.

3. Poslal jsem 3x email na oddělení podpory herní platformy, ale zatím mi neposlali žádnou odpověď.

S pozdravem, Julian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Máte potvrzeno, že fotografie vašeho pasu je v povolené velikosti a limitech rozlišení? Navíc jste zkusili odeslat obrázek ve správném formátu?

Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť, vymazat historii prohlížeče nebo jste zkusili přístup k vašemu profilu kasina a nahrát fotografii z jiného zařízení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno, problém jsem vyřešil. Vrátili mi peníze, hry na tomto webu jsou blokované. Nikdo nemůže hrát. Děkuji za podporu a přeji krásný den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený JULIAN48,

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, JULIAN48, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky