Hráč ze Spojeného království čelil problému s dočasně zablokovaným účtem po provedení vkladu 10 liber, což mu bránilo hrát jakékoli hry. Před šesti dny poslal tři e-maily technické podpoře, ale nedostal odpověď. Problém byl vyřešen, protože hráčovy prostředky byly vráceny, ačkoli hry na webu zůstaly blokovány. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Dobré ráno, jmenuji se Julian a mám problém s platformou kasina. Udělal jsem vklad 10 liber, ale nemohu hrát žádnou hru, protože můj účet je dočasně zablokován, z jakého důvodu, to nevím...protože jsem nikdy nehrál a byl to první vklad na této platformě. Před 6 dny jsem poslal 3 e-maily na adresu technické podpory, která je zobrazena na jejich stránce, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Prosím, pomozte mi v tomto problému. Děkuju...
Vážený JULIAN48,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Zaregistrovali jste se někdy v jiném kasinovém účtu patřícímu Jumpman Gaming?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy přesně jste se zaregistrovali v Amazon Slots Casino?
Chápu to správně, že jste nikdy nedostali odpověď na žádný z vašich e-mailů na podporu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
1. Myslím, že jsem se nikdy nezaregistroval na platformě Jumpman Gaming.
2. Při registraci, po otevření účtu, jsem vložil těch 10 liber a poté mě požádal o nahrání 2 dokumentů. Úspěšně jsem nahrál kopii debetní karty a kopie pasu jim není odeslána... Zkoušel jsem 3-4x poslat kopii pasu nebo řidičského průkazu, ale bez úspěchu. Jejich aplikace tuto fotografii nenačte.
3. Poslal jsem 3x email na oddělení podpory herní platformy, ale zatím mi neposlali žádnou odpověď.
S pozdravem, Julian
Máte potvrzeno, že fotografie vašeho pasu je v povolené velikosti a limitech rozlišení? Navíc jste zkusili odeslat obrázek ve správném formátu?
Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť, vymazat historii prohlížeče nebo jste zkusili přístup k vašemu profilu kasina a nahrát fotografii z jiného zařízení?
Dobré ráno, problém jsem vyřešil. Vrátili mi peníze, hry na tomto webu jsou blokované. Nikdo nemůže hrát. Děkuji za podporu a přeji krásný den.
Vážený JULIAN48,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, JULIAN48, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
