Hráč ze Spojených států požádal o výběr zpět v dubnu. Bohužel od té doby byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Always Vegas Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Always Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
VYPLÁCENO NA 4-27 A ODESLÁNÍ VE VŠECH FORMECH, ŽÁDÁ O VÍCE FORMULÁŘŮ 5-12, ZASÍLÁNO, ZASAŽENÝCH NA CHATU, KDYŽ JE HOLD up OF 6-12.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Dale,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Byl vám poskytnut nějaký seznam požadovaných dokumentů pro ověření účtu? Zkontroloval jsem všeobecné podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :
"Možné trestné nebo podezřelé akce mohou být nahlášeny příslušnému orgánu." Když k tomu budou vyzváni, hráči možná budou muset při transakcích s kasinem při výběrech nebo vkladech předložit určité ověřovací dokumenty. Důkazem toho může být jasná identifikace fotografie, doklad o adrese, kopie kreditní karty a formuláře nákupního prohlášení. Tímto požadavkem je ověření bezpečnosti našich hráčů a v souladu s herními předpisy. "
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, ve správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Dale,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Moc děkujeme Dale za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
