Hráč ze Spojených států požádal o výběr zpět v dubnu. Bohužel od té doby byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Always Vegas Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Always Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.2
Kasino Always Vegas Casino má index bezpečnosti 3,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
VYPLÁCENO NA 4-27 A ODESLÁNÍ VE VŠECH FORMECH, ŽÁDÁ O VÍCE FORMULÁŘŮ 5-12, ZASÍLÁNO, ZASAŽENÝCH NA CHATU, KDYŽ JE HOLD up OF 6-12.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Dale,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Byl vám poskytnut nějaký seznam požadovaných dokumentů pro ověření účtu? Zkontroloval jsem všeobecné podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :
"Možné trestné nebo podezřelé akce mohou být nahlášeny příslušnému orgánu." Když k tomu budou vyzváni, hráči možná budou muset při transakcích s kasinem při výběrech nebo vkladech předložit určité ověřovací dokumenty. Důkazem toho může být jasná identifikace fotografie, doklad o adrese, kopie kreditní karty a formuláře nákupního prohlášení. Tímto požadavkem je ověření bezpečnosti našich hráčů a v souladu s herními předpisy. "
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, ve správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Dale,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Moc děkujeme Dale za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
