Hráč ze Spojených států požádal o vlastní vyloučení. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Koho se to může týkat,
Otevřeně bojuji se závislostí na hazardních hrách. Nikomu bych to nepřál. Určitě to není legrace. Je to závislost. Už několik dní se snažím zavřít svůj účet u společnosti Vegas, a tím myslím dny. Byl jsem s nimi na 3 různých chatech. Odeslal jsem více e -mailů, které požadují uzavření tohoto účtu bez možnosti opětovného otevření, protože jsem nutkavý hazardní hráč. Stále nezavřeli můj účet a já stále zjišťuji, že hazarduji. Nenávidím sebe a nenávidím je víc. Pomoc!
Milá Dianne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než budeme kontaktovat kasino a zeptat se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v této žádosti, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a zjistil jsem, že to je to
https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :
„1.13. Hráč akceptuje všechny výsledky her zobrazené softwarem nebo webem Casino jako pravdivé. Jakékoli spory týkající se výsledku hraných her budou rozhodovány výsledky z herního serveru, které rozhodnou o konečném rozhodnutí kasina. Pokud hráč z jakéhokoli důvodu není zcela spokojen s podmínkami stanovenými před nimi, pak má hráč právo přestat hrát a odebrat software ze svého počítače. Kromě toho hráč, který není spokojen se svými osobními zkušenostmi s hraním v kasinu a přeje si uzavřít svůj účet, nese zodpovědnost za ruční uzavření nebo zmrazení uvedeného účtu v softwaru kasina a za odstranění veškerého softwaru spojeného s kasinem ze svého počítače nebo mobilních zařízení. "
Je toto support@alwaysvegasemail.com e -mailová adresa, na kterou jste poslali svůj e -mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Dianne, za vaše e -maily. Chápu správně, že jste poprvé informovali kasino o svém problému s hazardem 24. září 2021?
Ano, Petronelo, to je pravda. Děkuji za vaší pomoc.
Nevadí vám, když vám položím hloupou otázku? Víte vůbec, že mohu být zavřen ze všech kasin? Tuhle závislost prostě nedokážu ovládat a všechno jsem ztratil, myslím tím všechno.
A abych to věděl, začal jsem hazardovat před malou chvílí JEDNOU před rokem, když se mi stalo něco špatného, a pak jsem navíc zahanbeně ztratil práci a vzal jsem hazard.
Také jsem chtěl, abyste věděli, že jsem hrál s desítkami a desítkami kasin. Jediní, od kterých požaduji vrácení peněz, neudělali, jak jsem požádal, když jsem požádal o jejich pomoc, aby mi nedal možnost znovu otevřít můj účet/účty. Je jich spousta, se kterými bych nic neudělal, protože to je všechno na mě a já to vím. Mnoho z nich dodržovalo pravidla zodpovědné herní komise a já to respektuji a opravdu si přeji, aby to všichni dělali.
S pozdravem,
Dianne
Děkuji moc, Dianne, za odpověď. Chápu, jak těžké pro vás musí být přiznat si, že máte problém s hazardem, a plně respektovat své rozhodnutí vyhýbat se všem kasinům. Bohužel to pro hráče není snadný úkol, protože globální sebe-vyloučení v tuto chvíli neexistuje. Mohl bych jen navrhnout, abyste si přečetli článek https://casino.guru/problem-gambling se zajímavými body, které vám mohou pomoci v boji proti vašemu problému.
Mezitím byste mohli prosím přeposlat svou historii pokladny/vkladů na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj znovu,
Bylo příjemné slyšet od vás.
Jak získám své vklady z pokladny?
Děkuji moc za pomoc v této záležitosti.
S pozdravem
Dianne S *****
PS: Jsem z toho celého hazardu nadšený a nevím, co mám dělat. Jiné kasino mě opravdu využilo. Mám zahájit novou stížnost?
Jsou to Blázniví vítězové. V červenci mi ten chlapík James s **** poslal e -mail, aby mi řekl, abych ho následoval do jeho nového kasina, a moje odpověď na něj byla, neposílejte mi e -maily, nevolejte mi, už mě neobtěžujte. Zopakoval jsem mu, že mám problém s hazardem, který je vážný, a nechte mě na pokoji.
Před dvěma dny mi zavolal na telefon a já jsem byl odvezen zpět. Ví, že mám závislost na hazardních hrách, a přiznal to, ale to mu nevadilo. Pomoc!
Ahoj Petronela,
Od společnosti Always Vegas jsem o své historii vkladů neozval. Nevím, jak se k nim dostat. Neodpovídají na mé e -maily a já se nemohu dostat na chat. Máte pro mě nějaké další návrhy?
Vím, že když jsem vám dnes poslal e -mail zpět, zmínil jsem vám další kasino, se kterým mám problémy. Možná jsem to já?
Dnes ráno jsem byl na dvou chatech s Crazy Winners. Dva dlouhé chaty a zoufale jsem se zeptala, že už nechci žádné další „telefonáty". Nechtěl jsem, aby mi ten chlap James znovu zavolal.
Hádejte co, dnes odpoledne mi zazvonil telefon a já jsem zkameněl, když jsem viděl číslo. Byl to James. Cítím se teď tak nervózní. Jsem starší občan a mám nemocného manžela. Nechci odplatu. Proč mi volá? Pomoc!
S pozdravem,
Dianne S ***** 🙏
Proč kasina, většina kasin využívá závislých? Viděl jsem jich tak málo, že jsem udělal správnou věc. Takže nemám „schopnost chodit k lidem, jako jste vy a Komise zodpovědných her? Řekl jsem vám o pár ……, ale je jich tolik. Kvůli SVÉM jsem přišel o všechno
nedbalost.
Pozdravy,
Diane
O historii vkladů můžete požádat přímo v kasinu. Pokud je však váš účet stále přístupný, můžete si z něj pořídit snímek obrazovky bez cizí pomoci.
Omlouvám se, že jsem je musel posílat většinou jednotlivě. Nejsem si ani jistý, jestli jsem je poslal všechny, ale děkuji za vaši pomoc ..
S přátelským pozdravem
dianne
Velice vám děkuji, Dianne, za zaslání všech příslušných snímků obrazovky. Uvědomte si prosím, že vyřízení žádosti o vlastní vyloučení nějakou dobu trvá a není provedeno okamžitě. Jak jste již dříve potvrdili, o automatické vyloučení bylo požádáno 24. září a nenašel jsem žádné vklady, které by byly vloženy v následujících dnech, pouze stejný den nebo dříve.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.
Dobré ráno,
Domnívám se, že existuje nesrovnalost několika dní. Požádal jsem dny před sept. 24. pro tento účet bude uzavřen bez možnosti opětovného otevření. Před tím datem nic nehledám, protože to je na mně.
Ale měli mi zavřít účet 2 až 3 dny před tím, než jsem se zeptal, a mám pocit, že bych měl mít nárok na vrácení částek od 24. září; 116,95 USD, 211,93 USD, 260,45 USD a 95,43 USD. 23. září jsem přesvědčen, že by mi mělo být vráceno 232,57 USD, 196,84 USD a 246,39 USD. 22. září jsem vložil 60 USD. To vše byl příspěvek, ve kterém jsem požádal tento účet, aby se přiblížil mé závislosti na hazardních hrách. Pošlu vám pár chatů je důkazem.
Milá Dianne,
Pokud jste do 24. září odeslali nějaké e-maily požadující samovyloučení, přepošlete mi je prosím. Předem moc děkuji.