Hráč ze Spojených států vložil finanční prostředky na účet kasina. Byla odečtena nesprávná částka. Nyní má potíže s vrácením peněz. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
v listopadu 2019 ode mě strhli špatnou částku vkladu. Vložil jsem 25 $, vzali 100 $ (plus jejich poplatky za procesor). Kontaktoval jsem je do 2 minut od této události, abych dostal své $ zpět. Bylo mi slíbeno, že to bude hotovo do dnů místo 3 týdnů. Vzali mi kredit z účtu a nikdy jsem nedostal své $ zpět. Ukradli mi 115 $ a přestali mi odpovídat. Lži za lží, které mi vraceli peníze nebo to udělali... nikdy žádný důkaz, ke kterému by se nikdo neměl obrátit. Přemýšlíte o tom, že je zažalujete
Milá Rikki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem tam v minulosti a vložil jsem bez problémů a také jsem bez problémů vybral malou částku. Byl to procesor třetí strany, který provádí jejich transakce, a není nikde k nalezení, abych se pokusil dokonce kontaktovat. Kdykoli v minulosti mi podpora řekla, že se pokoušejí kontaktovat své finanční oddělení bez odpovědi nebo byla refundace zpracována nebo je na cestě. Nikdy nic přímého o tom, kdy to bylo uděláno nebo množství atd... Předpokládám to, takže nemají papírovou stopu. Několikrát jsem se ptal, kam byly peníze zaslány, bez konkrétní odpovědi. Nebylo nikdy odesláno a mám důkaz na výpisu z karty. Vrátím se zpět a e-mailem vám transakci.
Děkuji
Chápu správně, že byla údajně zpracována refundace? Můžete mi prosím poradit před kolika dny?
pořád říkají, že finanční oddělení řeklo, že to bylo... to bylo v prosinci a nebylo. Pak mi bylo řečeno, že se obrátili na finance, aby mi dostali odpovědi. Zjistili to skutečně jako nezpracované .. od té doby se "pokoušeli" kontaktovat finanční oddělení, ale nikdy nedostali odpověď. Poslal jsem jim e-mail, údajně sám žádnou odpověď. Od té doby jsem dostal pouze to, že se nemohou zmocnit finančního oddělení. Teď je to týdny, co mi odpověděli. Stále nemám zpět svých 115 $ a žádný kredit na můj účet.
Milá Rikki,
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Velice vám děkuji, Rikki, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rikki,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokusím se kontaktovat kasino a zeptat se na váš problém s vrácením peněz.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milá Rikki,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.