Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami na tři roky. Kasino bohužel nevyhovělo žádosti hráče a znovu otevřelo účet. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Vyloučil jsem se na tři roky určené pro hazardní hry a požádal jsem, aby to nebylo otevřeno ani na mou žádost, dnes večer to pro mě znovu otevřeli hrající 1000 eur je mi špatně z hazardu, neměli by to dělat absolutně můžete mi pomoci?
Vážený fossa1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám soukromě e-mail, mám další e-maily, pokud je potřebujete. Dostali jste e-maily?
Děkuji mnohokrát, fossa1985, za přeposlané snímky obrazovky.
Chápu to správně, že jste 29. června poprvé zmínil problém s hazardem?
Ale ještě než jsem ti poslal poslední emaily, můžeš takto pokračovat?
Děkuji, fossa1985, za vaši odpověď.
Na základě přeposílané komunikace jsem se pokusil vytvořit časovou osu událostí. Chcete něco dodat?
Je to správně nebo mi něco chybí?
Velmi děkuji, fossa1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fossa1985,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený fossa1985,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
