Hráč se z neznámého důvodu snaží ověřit svůj účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Poté, co vyhráli částku 600 eur a požádali o výběr, požádali mě o dokumenty, dobře? I když mi byly připsány další výběry. Žádají mě o nemožné selfie s občanským průkazem v ruce, fotkami všech bankovních údajů, výpisem z účtu s IBANem a čísly účtů, ale děláme si srandu, pro mě je to podvod
Ahoj antoniomamma2018,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Alpino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku