Hráč z Německa vyhrál 1 001,37 € po vsazení svého počátečního bonusu. Pokusili se vybrat své výhry, ale oba jejich výběry (jeden za 400 EUR a druhý za 150 EUR) byly zrušeny, protože kasino uvádí limit na výběr počátečního bonusu 25 EUR plus vklad 20 EUR. Hráč o tom neobdržel žádné e-mailové upozornění. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v tomto kasinu pomocí kódu a ověřil jsem svůj e-mail a telefonní číslo. Dostal jsem 25Fs jako bonus, který bylo potřeba vsadit 35krát. Udělal jsem to a vyhrál 1 001,37 EUR. Chtěl jsem jej vybrat, ale bylo mi řečeno, že musím nejprve vložit dalších 20 EUR, abych tak mohl učinit. Provedl jsem dva výběry, jeden za 400 EUR a druhý za 150 EUR. Oba byli prostě zrušeni. Důvodem bylo to, že existuje limit pro výběr počátečního bonusu 25 EUR plus vklad 20 EUR. Nesprávný bonus, 25Fs za registraci a také ověření e-mailu a telefonního čísla. Výhry z nich je třeba vsadit 35krát, než je budete moci vybrat. Bohužel jsem neobdržel potvrzení o vkladu ani žádnou informaci o zrušení výběrů ani email. Nic nebylo! Bonus za registraci, který je třeba vsadit 35krát, než budete moci začít vybírat zisky.
Ahoj Diano1323,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AllReels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Rozumím tomu správně, že nemůžete vybrat, protože vaše peníze stále musíte vsadit? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Diano1323,
Bylo by možné přeposlat bonus, který jste použili - odkaz na bonus nebo jakýkoli snímek obrazovky, který ukazuje jeho podmínky. Nahrajte jej prosím zde nebo odešlete na nikolas.b@casino.guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
