DomůStížnostiAllobet Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Allobet Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 252

Částka: 420 $

Allobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.9.2020 | Nevyřešena : 12.10.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Běloruska zrušil svůj výběr bez dalšího vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.

Krátký úvod: kasino allobet mi doporučil přítel z Běloruska! kdo provedl vklady a provedl výběr.


Hrál jsem v kasinu allobet. Nahrané dokumenty k ověření. V chatu, který jsem se zeptal, mi bylo řečeno, že dokumenty byly ověřeny! Provedl dva vklady. Z druhého vkladu jsem vyhrál 420 dolarů.

Dal jsem peníze na výběr. a můj výběr byl zrušen!

Uložil jsem stránky pravidel. o zákazu Běloruska není nic.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Tsymb,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl úspěšně ověřen? Zašlete jej spolu s veškerou související komunikací na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud něco, pak můj účet již byl zrušen, nemohu jej zadat.

Když jsem vyhrál 420 $, neměl jsem žádný aktivní bonus.

Poslal jsem vám spoustu důkazů poštou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Tsymb, za všechny příslušné screenshoty a důkazy. Při vyplňování registračního formuláře jsem viděl, že jste zadali Bělorusko jako zemi svého pobytu.

Chtěl bych vás však požádat, abyste při otevírání účtu potvrdili, že jste ke změně polohy nepoužívali VPN (virtuální privátní síť). Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Tsymb, za poskytnutí všech potřebných informací.

Zkontroloval jsem podmínky pro omezené země, ale odkazoval se pouze na sekci Nápověda. Navíc jsem požádal živý chat o seznam omezených zemí. Odpověď naleznete níže:

"Seznam zemí můžete zkontrolovat při registraci."

Bělorusko bohužel již není dostupné z rozevírací nabídky při registraci, což znamená, že někde mezi vaší registrací a dneškem se Bělorusko stalo omezenou jurisdikcí.

Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V době, kdy jsem hrál, bylo Bělorusko na seznamu povolených. Potvrzuji to, že v mém profilu je „Bělorusko".

Už jsem vám poslal snímek obrazovky, který to potvrzuje.

Po incidentu pravidla změnili. Pokud nevyplatí moje výhry, jedná se o podvod ze strany kasina. V takovém případě nemusí žádný hráč z kterékoli země obdržet své výhry.

Slušné kasino takové věci nedělá.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tsymb.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Allobet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Naše podmínky jsou velmi jasné, žádný klient z kterékoli regulované země nesmí hrát na allobetu, jakýkoli pokus o vklad a hraní nebo použití proxy pro vklad a hraní, všechny výhry budou zabaveny a můžeme zabavit i hlavní vklad.

Vzhledem k tomu, že Bělorusko je oficiálním regulovaným trhem, klient nesmí vkladovat a hrát, proto naše oddělení rizik muselo účet zrušit a protože se jednalo o první pokus o vklad, naše finance mu vrátily původní vklad.

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

původně jste v chatu potvrdili, že moje dokumenty byly ověřeny. pak se toho vzdali.

během registrace jste měli původně odebrat Bělorusko ze seznamu.

toto je banální loupež. kdybych ztratil vklady, pak byste peníze nevrátil.

jste podvodníci.

dokud nebude vládnout spravedlnost, napíšu na všechna fóra a zdroje hazardu pravdu o vašem podvodu se všemi důkazy. a napíšu také regulátorovi.

Málokdy narazím na takovou drzost, takže nebudu šetřit svým úsilím.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V chatu mi bylo původně řečeno opak. Je škoda, že jsem nevěděl, že jste nečestné kasino, takže jsem nebral screenshoty.

políčko můžete ověřit nebo zrušit jeho zaškrtnutí.

odpověděli jste pouze na pro vás výhodné otázky.

co tak odpovědět na VŠECHNY nároky.

co takhle selektivně zamykat účty? :)

Znám několik lidí z Běloruska, kteří provedli vklady, vybrali peníze a ověřili účet, ale co hráči z Ruska, kteří také provedli vklady a výběry?

Dokonce mám o tom potvrzení. hazardní komunita je velmi úzká :)

kasino hodné černé listiny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým kasina Allobet,


Moc děkuji za spolupráci v tomto případě.


I když zcela chápeme, že hráč možná použil software VPN, jasně vás informoval o svém sídle v zemi. Aby se předešlo podobným problémům, ve většině kasin se používá jednoduchá oprava. Seznam zemí ve vašem registračním formuláři by měl obsahovat pouze země, které jsou ve vašem kasinu skutečně k dispozici (hráči jsou nuceni se zaregistrovat s nepravdivými informacemi nebo ne registrovat vůbec)


.

Náš postoj k případu je jasný a lze jej najít v našem kodexu Fair Gambling, níže uvedeném odkazu.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


Je nepřijatelné nechat hráče hazardovat, pokud kasino ví, že jsou z omezené země a pokud kasino plánuje odkazovat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požaduje jejich první výběr. To je zcela v rozporu s pravidly fair play, protože kasino vědomě nechává hráče sázet peníze bez šance, že na oplátku něco vyhraje.

Mnoho kasin tvrdí, že je to obtížné nebo nemožné implementovat do jejich systémů, ale jde pouze o srovnání země pobytu hráče se seznamem omezených nebo povolených zemí; nepovažujeme to tedy z technologického hlediska za tak obtížné.


Vidím, že jste již aktualizovali své webové stránky, Bělorusko je ve vašich smluvních podmínkách s omezenými zeměmi a nelze jej najít v registračním formuláři (možná díky tomuto hráči, ale mohou existovat i podobné případy). V tomto případě se však hráč zaregistroval se správnými informacemi a věříme, že má nárok na svou výhru.


Tým Allobet Casino, prosím, mohli byste případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Josef,


přezkoumali jsme naše řízení rizik, bohužel jsou stále přesvědčeni, že to, co bylo provedeno, je legitimní a v souladu s našimi podmínkami.

jedinou možností byla vrácení vkladu klientovi a zrušení účtu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Tsymb.


Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Protože kasino není ochotno změnit svou pozici, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu.


Obvykle bych doporučil kontaktovat úřad pro hazardní hry, ale obávám se, že to bude neúspěšné. Pokud vás však zajímá, můžeme to vyzkoušet. Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte mě na mé e-mailové adrese.


Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky