Hráč z Běloruska zrušil svůj výběr bez dalšího vysvětlení.
Ahoj.
Krátký úvod: kasino allobet mi doporučil přítel z Běloruska! kdo provedl vklady a provedl výběr.
Hrál jsem v kasinu allobet. Nahrané dokumenty k ověření. V chatu, který jsem se zeptal, mi bylo řečeno, že dokumenty byly ověřeny! Provedl dva vklady. Z druhého vkladu jsem vyhrál 420 dolarů.
Dal jsem peníze na výběr. a můj výběr byl zrušen!
Uložil jsem stránky pravidel. o zákazu Běloruska není nic.
Vážený Tsymb,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl úspěšně ověřen? Zašlete jej spolu s veškerou související komunikací na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Pokud něco, pak můj účet již byl zrušen, nemohu jej zadat.
Když jsem vyhrál 420 $, neměl jsem žádný aktivní bonus.
Poslal jsem vám spoustu důkazů poštou.
Děkuji moc, Tsymb, za všechny příslušné screenshoty a důkazy. Při vyplňování registračního formuláře jsem viděl, že jste zadali Bělorusko jako zemi svého pobytu.
Chtěl bych vás však požádat, abyste při otevírání účtu potvrdili, že jste ke změně polohy nepoužívali VPN (virtuální privátní síť). Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Děkuji moc, Tsymb, za poskytnutí všech potřebných informací.
Zkontroloval jsem podmínky pro omezené země, ale odkazoval se pouze na sekci Nápověda. Navíc jsem požádal živý chat o seznam omezených zemí. Odpověď naleznete níže:
"Seznam zemí můžete zkontrolovat při registraci."
Bělorusko bohužel již není dostupné z rozevírací nabídky při registraci, což znamená, že někde mezi vaší registrací a dneškem se Bělorusko stalo omezenou jurisdikcí.
Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
V době, kdy jsem hrál, bylo Bělorusko na seznamu povolených. Potvrzuji to, že v mém profilu je „Bělorusko".
Už jsem vám poslal snímek obrazovky, který to potvrzuje.
Po incidentu pravidla změnili. Pokud nevyplatí moje výhry, jedná se o podvod ze strany kasina. V takovém případě nemusí žádný hráč z kterékoli země obdržet své výhry.
Slušné kasino takové věci nedělá.
Ahoj Tsymb.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino Allobet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Naše podmínky jsou velmi jasné, žádný klient z kterékoli regulované země nesmí hrát na allobetu, jakýkoli pokus o vklad a hraní nebo použití proxy pro vklad a hraní, všechny výhry budou zabaveny a můžeme zabavit i hlavní vklad.
Vzhledem k tomu, že Bělorusko je oficiálním regulovaným trhem, klient nesmí vkladovat a hrát, proto naše oddělení rizik muselo účet zrušit a protože se jednalo o první pokus o vklad, naše finance mu vrátily původní vklad.
původně jste v chatu potvrdili, že moje dokumenty byly ověřeny. pak se toho vzdali.
během registrace jste měli původně odebrat Bělorusko ze seznamu.
toto je banální loupež. kdybych ztratil vklady, pak byste peníze nevrátil.
jste podvodníci.
dokud nebude vládnout spravedlnost, napíšu na všechna fóra a zdroje hazardu pravdu o vašem podvodu se všemi důkazy. a napíšu také regulátorovi.
Málokdy narazím na takovou drzost, takže nebudu šetřit svým úsilím.
V chatu mi bylo původně řečeno opak. Je škoda, že jsem nevěděl, že jste nečestné kasino, takže jsem nebral screenshoty.
políčko můžete ověřit nebo zrušit jeho zaškrtnutí.
odpověděli jste pouze na pro vás výhodné otázky.
co tak odpovědět na VŠECHNY nároky.
co takhle selektivně zamykat účty? :)
Znám několik lidí z Běloruska, kteří provedli vklady, vybrali peníze a ověřili účet, ale co hráči z Ruska, kteří také provedli vklady a výběry?
Dokonce mám o tom potvrzení. hazardní komunita je velmi úzká :)
kasino hodné černé listiny.
Ahoj,
Vážený tým kasina Allobet,
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě.
I když zcela chápeme, že hráč možná použil software VPN, jasně vás informoval o svém sídle v zemi. Aby se předešlo podobným problémům, ve většině kasin se používá jednoduchá oprava. Seznam zemí ve vašem registračním formuláři by měl obsahovat pouze země, které jsou ve vašem kasinu skutečně k dispozici (hráči jsou nuceni se zaregistrovat s nepravdivými informacemi nebo ne registrovat vůbec)
.
Náš postoj k případu je jasný a lze jej najít v našem kodexu Fair Gambling, níže uvedeném odkazu.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Je nepřijatelné nechat hráče hazardovat, pokud kasino ví, že jsou z omezené země a pokud kasino plánuje odkazovat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požaduje jejich první výběr. To je zcela v rozporu s pravidly fair play, protože kasino vědomě nechává hráče sázet peníze bez šance, že na oplátku něco vyhraje.
Mnoho kasin tvrdí, že je to obtížné nebo nemožné implementovat do jejich systémů, ale jde pouze o srovnání země pobytu hráče se seznamem omezených nebo povolených zemí; nepovažujeme to tedy z technologického hlediska za tak obtížné.
Vidím, že jste již aktualizovali své webové stránky, Bělorusko je ve vašich smluvních podmínkách s omezenými zeměmi a nelze jej najít v registračním formuláři (možná díky tomuto hráči, ale mohou existovat i podobné případy). V tomto případě se však hráč zaregistroval se správnými informacemi a věříme, že má nárok na svou výhru.
Tým Allobet Casino, prosím, mohli byste případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Drahý Josef,
přezkoumali jsme naše řízení rizik, bohužel jsou stále přesvědčeni, že to, co bylo provedeno, je legitimní a v souladu s našimi podmínkami.
jedinou možností byla vrácení vkladu klientovi a zrušení účtu.
Vážený Tsymb.
Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Protože kasino není ochotno změnit svou pozici, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu.
Obvykle bych doporučil kontaktovat úřad pro hazardní hry, ale obávám se, že to bude neúspěšné. Pokud vás však zajímá, můžeme to vyzkoušet. Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte mě na mé e-mailové adrese.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru