Hráčce ze Španělska byly její výhry zabaveny. Kasino tvrdí, že během bonusové hry porušilo pravidlo maximálního povoleného sázení, ale hráč si je jistý, že nikdy nehrál s žádnými bonusy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložte 50 eur dne 30.9.20 (dříve jsem již provedl vklady za více než 200 eur.
Nezískal jsem bonus a nepožádal jsem o něj.
Hrál jsem a stáhl své výhry 4. 10. 20.
Zašlete dokumenty a oni odpověděli, že všechno bylo perfektní.
6. dne, kromě výběru, který se objevil ve stavu čekání, přidali 30 eur zůstatku. Když jsem se zeptal, jestli mě těch 30 eur podmínilo, abych si vybral své výhry, a oni mi řekli, že KDYŽ jsem řekl, že je nechci, zjevně nebudu riskovat 2 500 eur za bonus 30 eur. Připadalo mi to divné, myslím, že přidali ten bonus, aby zjistili, jestli jsem spadl a hrál to, ale nebylo to tak a odmítl jsem to (uložit snímek chatu, protože mi to připadalo divné)
Dnes jsem se zeptal na můj nevyřízený výběr a oni mi odpověděli, že jsem nesplnil podmínky bonusu, když jsem neměl žádný bonus udělen.
Zde zkopíruji text e-mailu, který mi poslali:
"" "Drahá Marie
V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme zjistili, že nebyly splněny podmínky bonusu, který jste obdrželi
Podmínky bonusu zakazují uzavírat jednotlivé sázky, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% hodnoty bonusu připsaného na hráčův účet, před tím, než bude splněn požadavek na sázku na tento bonus. (Podmínky kasina si můžete prohlédnout kliknutím na odkaz „Podmínky bonusu" ve spodní části našeho webu)
Z tohoto důvodu jsme zrušili vaši žádost o výběr a odstranili vaše výhry.
Máte-li jakékoli dotazy, odpovězte na tento e-mail nebo kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu na našem webu.
S pozdravem,
Ověřovací tým „" „
Kde to mám nahlásit?
Vážený mariasme,
Děkujeme vám za podání stížnosti prostřednictvím našich webových stránek. Chápu správně, že jste nikdy nehráli s bonusovými penězi 30 € a byly odstraněny podporou? Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky s vaší bonusovou historií?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno,
Neexistuje žádná historie bonusu, protože jsem nikdy nehrál s bonusy. Kromě toho kasino nemá možnost tato data odstranit.
Chtěl bych vědět, zda by bylo dobré podat stížnost z Ředitelství pro bezpečné hraní ve Španělsku?
Mariasm, mohl bys mi prosím předat svou historii hry? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Zobrazit, ale ne stáhnout. Pokud chcete, udělám vám autorizaci s mým uživatelským jménem a heslem, abyste to viděli.
Pokud ji není možné stáhnout, můžete ji požádat o podporu kasina a oni by vám ji měli poskytnout. Jakmile jej obdržíte, přepošlete jej na adresu kristina.s@casino.guru .
Také prosím nesdílejte své loign a heslo s nikým jiným než s kasinem. Pokud by se někdo přihlásil ze zcela jiné země, mohlo by to vést kasino k uzavření vašeho účtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
