Hráčovi z Velké Británie byla jako gesto dobré vůle přislíbena transakce finančních prostředků, která však nebyla přijata. Přestože kasino slíbilo gesto dobré vůle, neviděli jsme žádný pádný důvod, proč bychom měli kasino nutit, aby to zaplatilo. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Absolutně nevyřčené problémy s tímto kasinem.
Abych se dostal přímo k věci, podepsal jsem s nimi dohodu o přijetí 500 gbp GOODWILL GESTURE v zásadě, abych je nehlásil a svůj problém dále neřešil.
Stále jsem po více než 100 e-mailech, které nedostaly prostředky, a přesto říkají, že je poslali. Oni nikdy. Prostě mi blokují e-maily, nikdy neodpovídají. To se děje od dubna.
Mám od nich spoustu e-mailů, že je to odesláno, pak říkají, že musí kontaktovat poskytovatele, který posílá peníze, ach výmluvy jsou nekonečné.
Dodnes jsem nedostal těch 500 liber.
Tak zoufalý z toho. Byl jsem u nich pár let, vyhrál jsem 5000 euro, vzali mi 4600,00 a přišli s výmluvami, proč nemůžu mít své peníze. Zaplatili mi tehdy 200 liber jako gesto dobré vůle. Tolik problémů, není divu, že se cítím tak, jak se cítím.
Děkuji za vaší pomoc.
Rachel G***.
Kontaktoval jsem kvůli tomu komisi pro hazardní hry. Nevím, jak mohu přidat e-maily do příloh. Jsou důležité, abyste je viděli.
A také e-maily z allcashbackcasina. V tomto případě jsem také kontaktoval právního zástupce, mám e-mail, pokud ho chcete.
V podstatě jsem zkopíroval nějaké informace z e-mailu, ale začalo to v dubnu. (Myslím, že ještě předtím) Mohu vám poslat e-mail s čímkoli jiným, co vám pomůže.
Re: Gesto dobré vůle
AllCashback Casino
Komu: RACHEL G***
03/04/22 10:08
1
Ahoj Rachel,
Těch 500 eur bylo zasláno zpět na vaši kreditní kartu s číslem 7010.
Zkontrolujte prosím ten účet. Měli byste vidět 5 transakcí v celkové hodnotě 500 eur.
Pokud ještě nedorazil, dejte mu prosím více času, ale mohu potvrdit, že platba byla provedena na 100 %.
Pozdravy,
Podpora kasina AllCashback
AllCashback Casino
Komu: RACHEL G*** r***110@btinternet.com;
08/04/22 09:38
1
Ahoj Rachel,
Ověřujeme u poskytovatele, protože vaše prostředky již měly být na vašem účtu připsány.
Budeme vás aktualizovat.
Pozdravy,
Compliance Team
Dne 7. dubna 2022 ve 13:20 RACHEL G***
PO ZAJIŠTĚNÍ ODESLÁNÍ PLATBY SI PROSÍM PŘEČTĚTE NÁSLEDUJÍCÍ.
POTŘEBUJI PŘÍJEM, KTERÝ HO DÁM SVÉ BANCE.
V MÉ BANCE TO NEODŠLO.
RACHEL
Dne 7. dubna 2022 ve 13:19 RACHEL G***
PLATBA DO MÉ BANKY STÁLE NEDOŠLA. UŽ JSEM NEVYŽYVÁ Z DOTAZU, JESTLI MI LZE POSLAT ÚDAJE O POSKYTOVATELI, ABY MÁ BANKA VYSLEDOVALA PLATBU.
DĚKUJI.
RACHEL G***
Dne 7. dubna 2022 v 8:59 RACHEL G***
V allcashback mě všichni naprosto ignorují a já jsem teď velmi nemocný.
Žádám pouze o údaje o odesílateli, aby moje banka mohla tyto platby sledovat. uplynulo 10 dní a do mé banky nic nedorazilo.
banka bude platby sledovat.
mohl byste mít prosím tu slušnost odpovědět.
Mnohokrát děkuji
Rachel G***
Dne 7. dubna 2022 v 3:52 RACHEL G***
POTŘEBUJI PODROBNOSTI O POSKYTOVATELI, ABY MOJE BANKA MOHLA VYSLEDOVAT.
MOŽNÁ BUDETE MÍT TU SLUŠNOST ODPOVĚDĚT.
DÍKY ZA STRES.
RACHEL G***
Dne 7. dubna 2022 v 3:51 RACHEL G***
děkuji za všechen ten stres.
STÁLE POTŘEBUJI PODROBNOSTI O POSKYTOVATELI, ABY MOJE BANKA MOHLA VYSLEDOVAT PLATBY
RACHEL G***
Ve středu 6. dubna 2022 v 17:06 RACHEL G***
proč mi nikdo neodpovídá?
Ahoj rachelgould67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit důvod, proč byste měli obdržet tyto prostředky?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Obchodníci, které používali, aby mi vzali peníze, četli, že jsem byl na safari v Africe. Použití laktačního specialisty a další.
Informoval jsem je o problémech s hazardem a uzavřel jsem účet. Řekli, že jsem je nikdy neinformoval. Měl jsem dlouhou přestávku, když jsem stránky nepoužíval, a pak jsem si s nimi znovu hrál. Zkopíruji sem úplně první e-mail, který mi poslali ohledně gesta dobré vůle.
Ahoj Rachel,
děkujeme za vaše e-maily. Přečetl jsem všechny tři.
Abych byl upřímný, věci, které jste zmínil, mě velmi znepokojují. Jste naším členem již dlouho a nikdy jste nám nedali najevo, že máte závislost na hazardních hrách. Nyní, když jste to uvedl, bychom vám rádi pomohli.
Pro začátek jsem pokračoval a zablokoval váš účet. Navíc jsem mluvil s financemi a dostal jsem od nich souhlas, abych vám poslal 500 eur jako kompenzaci. Dejte mi prosím vědět, zda si přejete obdržet těchto 500 eur a já vám pomohu s nastavením.
Těším se na vaši odpověď Rachel.
S přátelským pozdravem,
Zvedák
VIP Account Manager
AllCashback
V úterý 22. března 2022 v 16:58 RACHEL G***
SOKOKE VIEW LTD
NIGERIÁNSKÁ SPOLEČNOST NABÍZÍCÍ SAFARI.
TOTO NENÍ PŘIJATELNÉ.
Tyto společnosti však nejsou registrovány jako HAZARDNÍ HRY, a proto probíhají platby za víza.
Jsem extrémně nešťastný a moje duševní zdraví je právě teď na dně.
Rachel G***.
Přes sto e-mailů a stále nic.
Ignorují mě.
Můžete poslat cokoliv, co potřebujete.
Děkuji
Rachel G***
Více od nich. Podepsal jsem dohodu o přijetí 500 eur.
Zde je více.
Ahoj Rachel,
Ano, dostali jsme je. Než budeme moci pokračovat a přistoupit k platbě 500 eur, budete muset souhlasit s dohodou o kompenzaci.
Během nadcházejících 24 hodin obdržíte e-mailovou smlouvu od našeho týmu pro dodržování předpisů.
Přečtěte si to znovu a pokud souhlasíte, odpovězte, že „souhlasíte", a jakmile to uděláte, bude odesláno našemu finančnímu týmu k platbě.
S přátelským pozdravem,
Zvedák
VIP Account Manager
AllCashback
Ve středu 23. března 2022 v 19:15 RACHEL G***
Dnes jsem odeslal odpovědi. Obdrželi jste je?
Rachel G***
Odesláno prostřednictvím aplikace BT Email
Odpověděli, že obdrželi, podepsal jsem dohodu o přijetí 500 jako gesto dobré vůle.
Stále jsem neobdržel.
Rachel G***
Více od nich
DOHODA A ODSTRANĚNÍ REKLAMACE
Rachel G***
a
Kasino Allcashback
Datum uzavření smlouvy: 24. března 2022
Obě strany se dohodly:
Allcashback Casino zaplatí Rachel G*** 500,00 EUR jako gesto dobré vůle.
V případě, že možnost kreditní karty není možná, budou prostředky převedeny bankovním převodem. Jak bylo dohodnuto, Rachel G*** vám poskytne všechny relevantní informace nebo dokumentaci, jak požaduje finanční oddělení, aby vám usnadnila platbu.
Rachel G*** tímto uvolňuje a navždy zprošťuje Bronze Casino všech nároků, příčin jednání a požadavků všeho druhu a povahy vyplývajících z jejího účtu v kasinu.
Žádné informace o tomto vyřízení nebudou sděleny nikomu jinak, než konstatováním, že reklamace byla vyřízena.
Rachel G*** uznává, že nevznesla vůči kasinu žádné nároky na zpětné zúčtování za žádný z vkladů zaznamenaných na účtu kasina a v budoucnu o nich nebude vznášet žádné nároky na zpětné zúčtování.
Pokud souhlasíte s výše uvedenými podmínkami, poskytněte svůj souhlas odpovědí „Souhlasím" s vaším celým jménem a datem.
Pozdravy,
Kasino Allcashback
Oddělení shody
Odesláno s Kayako
Souhlasil jsem s tím kvůli svému duševnímu zdraví a nikdy jsem neměl energii s nimi bojovat. To vše způsobilo, že moje banka Barclays uzavřela můj účet.
Velmi znepokojující to všechno.
Jak jsem řekl, dostal jsem od nich nevyřčené e-maily, výmluvu za výmluvou.
Nikdy jsem nedostal gesto 500 dobré vůle.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc a čas.
Rachel
VÍCE OD NICH MÁM TOLIK EMAIKŮ, KTERÉ OD NICH ŘÍKAJÍ, ŽE TO BYLO ODESLÁNO, PAK MUSELI KONTROLOVAT U POSKYTOVATELE, KDE BYLY PENÍZE. Byla to výmluva za výmluvou.
Sečteno a podtrženo, dodnes jsem NEPŘIJAL SVÝCH 500 EUR.
Ahoj Rachel,
Těch 500 eur bylo zasláno zpět na vaši kreditní kartu s číslem 7010.
Zkontrolujte prosím ten účet. Měli byste vidět 5 transakcí v celkové hodnotě 500 eur.
Pokud ještě nedorazil, dejte mu prosím více času, ale mohu potvrdit, že platba byla provedena na 100 %.
Pozdravy,
Podpora kasina AllCashback
Dne 1. dubna 2022 v 6:12 RACHEL G***
Jak bylo dohodnuto mezi mnou a vámi, 500 eur stále nepřišlo do mé banky.
Kontaktoval jsem banku a ta mi oznámila, že mezinárodní platby by měly probíhat do 48 hodin, maximálně do 3 pracovních dnů.
Můžete prosím potvrdit a poslat důkaz, že toto bylo odesláno. Od doby, kdy byla dohoda uzavřena, mi bylo řečeno různé věci ke stavu této platby.
Děkuji
Rachel G***
Odesláno s Kayako
POTŘEBUJETE VÍCE?
JAK JSEM ŘÍKAL, JE TO OMLOUVKA ZA OMLOUVOU A JÁ STÁLE NEMÁM PENÍZE. SAMOZŘEJMĚ SE JE PTÁM, ALE DOSTÁVÁM JINÉ ODPOVĚDI.
JEŠTĚ MI POŠLELA:
Ahoj Rachel,
Právě jsem dostal odpověď od poskytovatele a vaše transakce vrácení peněz se zobrazuje jako nevyřízená, jsou na ní.
Bohužel nemáme přesný den, kdy se vaše peníze mohou dostat na účet, protože se jedná o mezinárodní transakci a může trvat až 10 pracovních dní, než se na vašem účtu objeví. Můžeme však potvrdit, že vaše prostředky jsou na cestě a čekají na potvrzení od poskytovatele, abychom je mohli odeslat.
S přátelským pozdravem,
Oddělení shody
V pondělí 28. března 2022 v 9:31 RACHEL G***
Všiml jsem si, že to není v bance.
Můžete prosím poslat důkaz, že byl odeslán druhý den, jak bylo uvedeno.
Rachel
JEDNA MINUTA JE ODESLÁNA PAK JE TO U POSKYTOVATELE PAK TAM HÁDÁ POSKYTOVATELE PAK POSKYTOVATEL NEZNÁ.
UPRIMNĚ DOSTÁVÁM KAŽDOU VÝMLUVU A LŽI UŽ MĚSÍCE.
Potřebujete další?
Nikdy neposlali důkaz.
Procházím stovky e-mailů.
Potřebuješ ještě něco?
dík
Rachel
Vidíte, jak můj syn spáchal sebevraždu kvůli závislosti na hazardních hrách a po jeho smrti před 11 lety jsem měl závislost a pak jsem šel na rehabilitaci a Bern do NA Stále chodím do NA a snažím se mi pomoci.
Ano, posledních pár týdnů jsem se vrátil a ztratil 3k na jiných webech, o kterých jsem se dozvěděl, že jsou nelicencované nebo mají s weby nějaký problém.
Dokonce jsem požádal kasino, aby uzavřelo účet, nepamatuji si, na jaké stránce řekli, že musím poskytnout všechny kyc a prostě to neuzavřu. Opravdu hrozné. Snažím se najít, co to bylo za stránky, jak jsem se pár ptal.
Ke gamstopu jsem se připojil před lety. Offshore kasina milují zranitelné lidi, jako jsem já.
Děkuji za jakékoli potřebné informace, které mohu poslat
Ještě jednou děkuji.
Rachel
DOHODA A ODSTRANĚNÍ REKLAMACE
Rachel G***
a
Kasino Allcashback
Datum uzavření smlouvy: 24. března 2022
Obě strany se dohodly:
Allcashback Casino zaplatí Rachel G*** 500,00 EUR jako gesto dobré vůle.
V případě, že možnost kreditní karty není možná, budou prostředky převedeny bankovním převodem. Jak bylo dohodnuto, Rachel G*** vám poskytne všechny relevantní informace nebo dokumentaci, jak požaduje finanční oddělení, aby vám usnadnila platbu.
Rachel G*** tímto uvolňuje a navždy zprošťuje Bronze Casino všech nároků, příčin jednání a požadavků všeho druhu a povahy vyplývajících z jejího účtu v kasinu.
Žádné informace o tomto vyřízení nebudou sděleny nikomu jinak, než konstatováním, že reklamace byla vyřízena.
Rachel G*** uznává, že nevznesla vůči kasinu žádné nároky na zpětné zúčtování za žádný z vkladů zaznamenaných na účtu kasina a v budoucnu o nich nebude vznášet žádné nároky na zpětné zúčtování.
Pokud souhlasíte s výše uvedenými podmínkami, poskytněte svůj souhlas odpovědí „Souhlasím" s vaším celým jménem a datem.
Pozdravy,
Kasino Allcashback
Oddělení shody
Odesláno s Kayako
Všimněte si, že zní BRONZE CASINO PO DOHODĚ
V životě jsem na bronzu nehrál.
Později jsem zjistil, že je to sesterská stránka.
Cokoli jiného na pomoc mohu poslat.
Chtěl jsem jen svých 500 eur. Stále nikdy neobdržel a vyústil v uzavření účtu Mt Bank.
Velmi rozčilený.
Rachel
Ve chvíli, kdy jsem se zmínil, že používají obchodníka k obcházení víz, protože nejsou registrováni jako hazardní hry, kontaktoval jsem je. Nabídli mi gesto dobré vůle.
Mohu poskytnout výpisy z bankovního účtu jako důkaz, že jsem nikdy nedostal gesto dobré vůle. Je to velmi rozrušující. Online chaty, e-maily. Možná se divíte, proč jsem v depresi a předchozí zprávy by měly číst GA
Jsem zdravotně postižená žena ve věku 55 let s progresivní roztroušenou sklerózou a problémy s kopřivkou a duševním zdravím. Také trpím problémy s pamětí, proto když si pamatuji věci, které vám posílám.
Ano, to všechno ve mně vyvolává pocit naprosté sebevraždy. Samozřejmě jsem pod svým lékařem a prostředky, které máme tady ve Spojeném království.
Ještě jednou děkuji za váš čas.
Rachel 😢
Moje karta s Barclays byla také zablokována z hazardních transakcí, ale transakce stále proběhly kvůli obchodníkům, kteří nebyli ověřeni pomocí VISA POD KATEGORIÍ HAZARDU.
tak to všechno zneklidňuje.
Děkuji za odpověď, rachelgould67. Abychom se ujistili, že všemu rozumím správně – informovali jste kasino o svém problému s hazardem a požádali jste o uzavření účtu. To se nestalo a vy jste mohli pokračovat ve hře. Když to kasino zjistilo, slíbilo vám vrácení 500 EUR. Je to správně?
Mohl byste mi prosím přeposlat zprávu, ve které jste kasino poprvé informovali o svém problému? (Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .) Kolik peněz jste vložili po odeslání této zprávy? Chápu správně, že váš účet byl zablokován?
Odpověď byla odeslána na váš e-mail
Děkuji.
Je mi líto, rachelgould67, ale pokud je příjemce vkladů jediným důvodem pro toto gesto dobré vůle a nemáte důkazy, že jste před provedením těchto vkladů požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, nemůžeme pokračovat dále s touto stížností. Souhlasím s tím, že pokud vám to kasino slíbilo, mělo by své slovo dodržet, ale bohužel nemůžeme po kasinu žádat, aby vám cokoli zaplatila, aniž bychom k tomu měli pádný důvod.
Pokud existují nějaké další důkazy nebo informace, které by nám pomohly vás v tomto případě podpořit, předejte mi je, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Není shoda dost důkazů?
Díky za vaši pomoc.
Od tohoto kasina jsem nikdy nic nežádal.
Nabídli mi to.
Nikdy nezaplatili.
Jak jsem řekl, uzavřel jsem účet online na chatu.
Dík.
Rachel.
Opravdu doufám, že kasino transakci zpracuje, ale jak jsem řekl, nemůžeme kasino nutit, aby zaplatilo něco, o čem si nemyslíme, že musí platit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
