Hráčovi ze Spojeného království byly výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu. Nakonec jsme tuto stížnost klasifikovali jako nevyřešenou a proti správnému kodexu hazardních her.
Automaticky přeloženo:
All Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 663
Částka: 1 014 €
All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můj výběr byl zrušen a výhry byly vzaty za porušení pravidla 30% sázkového limitu. Na tomto webu jsem hrál od ledna 2020 a během této doby jsem vložil 2402 EUR. Je možné získat náhradu za všechny své vklady, protože Ive přišel o všechny své peníze ze stejného důvodu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Krammy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:
"Pravidla sázení."
Kasino očekává, že budete při hraní v kasinu dodržovat pravidla každé hry.
„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.
Nákup speciální funkce ve hře (včetně, ale bez omezení na bezplatná otočení) za náklady na nákup / nákup rovné nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném nečinnosti něco proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli bez aktivního bonusu, a sdělit, kolik bylo vašeho posledního vkladu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 71 liber (80eu) bez bonusu. Pokud nevyplácejí mé výhry eu1014. Chtěl bych získat celý svůj vklad (eu2402) od doby, kdy jsem začal používat jejich web, protože jsem hrál více než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který se právě hraje.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Krammy za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Krammy,
Je mi líto, jak se s tebou toto kasino zacházelo. Z našeho hodnocení můžete vidět, že jsou na dně jámy. Ve svých VOP mají několik nespravedlivých podmínek a nebojí se jich použít k odcizení legitimních výher hráčům. Snažíme se kontaktovat kasino a vysvětlit jim, že pravidlo, které v tomto případě použili, je velmi nespravedlivé. Jejich podmínky jsou bohužel pro hráče plné nástrah. Pokud vám nezaplatí, zveřejníme stížnost, která bude mít také dopad na hodnocení, ale jak vidíte, jsou již téměř na dně.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino All Wins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Nepovažujeme to za platnou stížnost. Pravidlo 30% je součástí našich smluvních podmínek.
Zveme vás, abyste příště hráli bez bonusů.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Platí pravidlo 30% pouze s vkladem s bonusem?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zahájení sporu bez úplného poznání smluvních podmínek není ideální.
Zveme vás, abyste se obrátili na naši podporu s případnými dotazy.
Těšíme se, až se brzy uvidíme na AllWins.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohu laskavě požádat o podpůrný důkaz, že hráč hrál s bonusovými penězi? Zašlete prosím všechny příslušné dokumenty na moji e-mailovou adresu yuliia.k@guruadmins.com . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můžeme potvrdit, že výběr byl zamítnut z důvodu porušení 30% sázkových pravidel. Pravidla sázení platí, i když není zahrnut žádný bonus. Toto jsou smluvní podmínky, na kterých jste se dohodli při vytvoření účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Krammy,
Trestali jsme kasino za jejich dravé a nespravedlivé období, nemělo by být použito žádné maximální sázky na skutečné peníze.
16.2. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.
Považujeme toto pravidlo za nepřiměřené a klasifikujeme tuto stížnost jako: „Proti korektnímu kodexu hazardních her".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Všechny výhry Casino Curacao licenci a můžete napsat e-mail Curacao licenčním orgánem zdarma: complaints@gaming-curacao.com . Tato informace je z jejich podmínek bod 20.7.
Obávám se, že dokud někdo z platformy nezačne přemýšlet, proč jsou jejich kasina tak špatně hodnocena a než se rozhodnou změnit své podmínky, nemůžeme udělat nic pro to, abychom získali vaše výhry. Samozřejmě zveřejňujeme vaši stížnost a udělujeme kasinu All Wins další černé body.
Automaticky přeloženo:
