Hráč z Chorvatska si stěžuje, že kasino Allwins odmítá vyplatit její výhru ve výši 1500 eur a tvrdí, že porušila pravidlo 30 %. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
All Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 702
Částka: 1 500 €
All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino Allwins odmítá vyplatit mé výhry pod záminkou porušení pravidla 30 %.
Hrál jsem hru, která má možnost koupit bonus. Můj poslední vklad byl 20 eur, žádný bonus.
Koupil jsem si buy-in bonus na sázku, která nepřekračuje pravidlo 30 %. Při sázce 1 euro stojí buy-in bonus 100 euro.
Navíc jiný hráč zde podal podobnou stížnost na jedno z kasin jejich přidružených společností, která byla vyřešena kladně - kasino nepovažuje buy-in bonusy u sázky, která nepřekračuje pravidlo 30%, za porušení TC.
Mám pocit, že toto kasino nabízí možnosti her a klamání hráčů, které později sleví. Vysoce korupční praktika.
Proti hráčům používají vestavěný software poskytovatelů her.
Mám pocit, že jsem vyhrál férově a požádal jsem o výběr 1500, který nyní odmítají vyplatit. Moje celkové vklady z minulého měsíce jsou vyšší než můj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá SuzzieQ78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"9.1.1. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. To zahrnuje nákup herních funkcí, včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma, funkce zdvojnásobení atd ."
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii a objasněte, jakou funkci jste si v které hře zakoupili. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes odpoledne jsem od kasina dostal nabídku dobré vůle, že mi vyplatí 1000 eur na výhrách.
Dnes večer jsem obdržel e-mail z kasina, že moje výhry byly zabaveny, že jsem udělal 300 euro jednotlivé sázky, které jsem neudělal.
To je vysoce neprofesionální.
Nikdy jsem nevsadil na sázku, která překračuje pravidlo 30 %. Koupil jsem si buy-in bonus na sázky pod 30 %.
Kasino nabízí hry s buy-in bonusy. Vstupní bonus při vkladu 3 eur je 300 eur. Kolik by měl hráč vložit, aby mohl využít bonusovou funkci buy-in? 900 euro??
Toto je podvod. Poskytovatelé her, které kasino používá, spočítali pravděpodobnost vstupního bonusu na určitou sázku a určili její cenu. Jak může kasino nabízet produkt, a když ho pak použijete a vyhrajete, zabaví vaši výhru?
Když jsem prohrál, nestěžoval jsem si. Z mé strany to byla férová hra. Nyní, když jsem vyhrál a chci provést výběr, jsou moje výhry zabaveny.
Vložil jsem do tohoto kasina mnohem více, než chci vybrat. Nemám k tomu žádné námitky. Hrál jsem, oni vydělali, ale tohle je čistá krádež.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto kasino mě dále zneužívá. To přispívá k mému stresu a celkovému zdraví.
Kasino navrhlo nejprve platbu dobré vůle ve výši 500, pak jsem požádal o 1300. Pak navrhli 1000, pak jsem řekl: "Dobře, sejdeme se v půli cesty v 1150."
Poté byly všechny mé výhry zabaveny a můj účet zrušen na 100 eur pod záminkou, že jsem se několikrát pokusil vyjednávat.
Vícekrát jsem nevyjednával, řekl jsem "dobře, sejdeme se v půli cesty v 1150." Šlo o snahu dosáhnout dohody, kde jsou obě strany spokojené.
Zrušit mi jakékoli platby je správné zneužití. Jako by svoboda slova byla něco, co je třeba zakázat. Mohou mi zaplatit 1000 eur, pokud nebudou chtít přijmout můj návrh.
To je zneužívání a naprosté porušování lidských práv.
NIKDY NIKDY NEHRAJTE V TOMTO KASINU.
Připomínka všem, nevložil jsem 100 eur a nevyhrál 1500 eur. Vložil jsem více než 2000 eur.
Chci své vklady zpět, protože to je naprosté porušování lidských práv.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, SuzzieQ78, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, SuzzieQ78,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali All Wins Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení kasino All Wins,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení výher hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Adame za pomoc.
Toto kasino dále trvá na tom, že je oprávněné, aby mě zbavili nejen mých výher, ale i nabídky dobré vůle, protože jsem se odvážil požádat o 150 eur více.
Mohli mi zaplatit těch 1000 eur, kdyby to opravdu plánovali.
Ptám se na jejich licenci a jména manažerů, přesto mi neustále posílají stejný obecný e-mail.
Chci je nahlásit jejich úřadům. Mohu získat další informace o jejich licenci, protože budu tento případ řešit na vyšší úrovni?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, SuzzieQ78,
Bohužel jsme nenašli žádný důkaz o tom, že toto kasino má licenci, takže se obávám, že neexistuje žádný regulační orgán, na který bychom se mohli obrátit.
Doposud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, po vypršení časovače se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Pokud ani poté nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít další negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá SuzzieQ78,
Od kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou, jak bylo uvedeno. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali All Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kromě jejich obvyklého „porušili jste TC" a „pokusili jste se smlouvat" (jako by to byl hřích a něco, co smějí dělat pouze oni), neexistuje žádný další vývoj.
Přidávají poznámku, která zní něco jako .. "máte na účtu 100 eur a můžete znovu hrát a vyhrávat. Máte schopnosti!" což považuji za více než arogantní.
Požádali mě, abych předal svůj případ jejich reklamačnímu oddělení (jako bych nevěděl, že je to jedno a totéž). Požádal jsem je, aby mi poskytli jméno svého "Úřadu", jak je uvedeno v článku 16 jejich Bezpečnostní politiky.
Mají hry Betsoft a hry jiných poskytovatelů. Pokud mají licenci k jejich používání, obrátím se přímo na poskytovatele her. Připadá mi nezákonné používat něčí software a zároveň znemožnit hráčům používat funkce, které software poskytuje.
Nákupní bonus při sázce 3 eura je 300 eur. Podle jejich zásad by hráč musel vložit 1000 eur, aby mohl využít bonusovou funkci buy-in. A to jen na malý vklad, jako jsou 3 eura! Nějak nevěřím, že hráči vkládají tisíce eur jen proto, aby mohli využít bonusovou funkci buy-in. Celá věc je podvod a nejsem si jistý, zda poskytovatelé her dovolují takové zneužití jejich softwaru. To pro ně nemůže být dobrý marketing.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Chci znát název „Úřadu" podle článku 16, protože se domnívám, že mě tím zbavuje nabídky dobré vůle, protože jsem se pokusil dosáhnout dohody, která je přímým porušením mého zákonného práva na svobodu projevu. Chci podat stížnost na "Úřad".
Chci také podat stížnosti všem jejich poskytovatelům her. Vzhledem k tomu, že mám nějaké zkušenosti z praxe v oblasti obchodního práva, zdá se mi nesmyslné, že by poskytovatel her dovolil takové zneužití svého softwaru.
Také zanechám recenze o kasinu na stránkách, které jsou v jazycích, kterými mluvím.
Nyní věřím, že kasino Allwins je naprostý podvod a nedá se s ním nic dělat. Můj další plán je pokračovat ve výše uvedeném.
A ano, můj účet byl uzavřen z důvodu "vyšetřování".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Adame,
Můj poslední příspěvek obsahuje citlivé informace. Prosím nezveřejňujte můj druhý obrázek z přílohy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá SuzzieQ78,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
