Hráčce z Finska byly její výhry sníženy kvůli pravidlu o doživotním vkladu. Kasino prosadilo svá dravá pravidla a odpovídajícím způsobem vyplatilo hráče, což považujeme za „Against Fair Gambling Codex“, a byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Velmi špatná zkušenost v kasinu! Den předtím jsem hrál o více než sto eur a nic jsem nevyhrál. Následujícího dne jsem vložil na účet 20 € a vyhrál 550 €. Stálo mě to jen 200 eur, protože jsem hrál jen za 20 eur. Zbývajících 350 EUR bude zrušeno a vráceno do kasina. Myslím, že se jedná o úplně špatný bod hráčů, protože jde o to, že kasino má právě ten cíl, že můžete vyhrát také 10 eur, dokonce 1000 eur. Byla to velmi špatná a pomalá chatovací služba a stále jsem na účet neobdržel těch 200 eur. Koneckonců, všechny bankovní doklady, které musely být doručeny, a také osobní certifikát .... Příliš komplikované a opravdu špatné kasino. Je to velmi nepříjemné, protože žádný hráč nechce takové zacházení.
Drahý Triine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky (žádné bonusové podmínky) a to jsem našel https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„ Pokud se celková částka vkladu hráče rovná nebo je nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10x vkladu, který je aktuálně ve hře. Toto pravidlo bude zohledněno také v případě, kdy kasina uvidí, že hráč provedl další vklady, konkrétně proto, aby toto pravidlo překonal. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze .
Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu a ještě jednou potvrdit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, historie her kasina ukazuje „žádné výsledky". Jako by jsem nehrál vůbec. Alespoň podle mého názoru jsem nehrál s bonusy, zeptal jsem se zvlášť přes chat, že nechci hrát s bonusy.
Stále jsem nedostal svou výhru 200e! Který by podle jejich pravidel patřil mně. Opravdu nespravedlnost. Vložil jsem však kasino celkem více než 100 e a také vidí chlad i na mém bankovním účtu.
Je vaše historie pokladníků (vklady a výběry) k dispozici?
Ne, neukazuje žádné výsledky, i když je ve výběru „historie akce", ale neukazuje nic.
Moc děkuji, Triine, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj, také jsem nedostal peníze, které jsem vyhrál, 200 eur!
Ahoj Triine!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat All Wins Casino, aby se připojilo k této diskusi, aby nám pomohlo vyřešit případ.
Je to už 7 dní a stále nemám na účtu ani 200e! Nyní už jde o princip, čas na odporné jednání. Podvody.
Chtěli bychom požádat All Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ne, na nic neodpoví. A stále nemám peníze, které jsem vyhrál, 200e na můj účet! Zbytek částky, tj. 350e, již byl ze strany kasina odebrán. Docela nemocná akce vůči hráčům
kasino mi stále nevyplatilo částku, kterou jsem vyhrál! Kde mohu provést toto oficiální oznámení?
Ahoj Triine!
Chtěl bych, abyste potvrdili, že jste obdrželi svůj výběr.
Ahoj, stále žádné peníze na mém účtu, 2. den !! Pokud provedli převod včera, peníze by měly být na mém účtu nejpozději zítra !! Nevěřte žádnému slovu, které řeknou, vyhrál jsem peníze 30. ledna. A dnes je 16. února !!! Někdo potřebuje zavřít toto kasino, aby to podvádělo a zajišťovalo jejich hráče.
3. den! A stále žádné peníze na mém účtu, i když kasino znovu řeklo, že je zaplaceno !!!! Proč svým hráčům lží?
Ahoj Triine!
I když chápu, že tento problém pro vás může být frustrující, chtěl bych vás v tuto chvíli požádat o trochu více trpělivosti. Opravdu věřím, že brzy obdržíte svůj výběr.
Prodloužím časovač o dalších 7 dní, v tomto časovém rámci nás budete moci informovat, kdy obdržíte platbu.
Ahoj, včera jsem dostal peníze na svůj účet. Díky za pomoc.
Ahoj Triine!
Přestože jste obdrželi své výhry, částka výběru byla výrazně snížena kvůli dravým podmínkám All Wins Casino.
Jmenovitě :, mimo jiné:
„9.3. Vyhrazujeme si právo upravit vaše výhry a použít povolené maximální výplaty následujícím způsobem:
4. Pokud se celková částka vkladu hráče rovná nebo je nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10krát z vkladu, který je aktuálně ve hře. Toto pravidlo bude zohledněno také v případě, kdy kasina uvidí, že hráč provedl další vklady, konkrétně proto, aby překonal toto pravidlo. "
Pravidla jako tato považujeme za neférová a klasifikujeme tuto stížnost jako: „Against Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Triin, pokud byste chtěli podat tuto stížnost k licenčnímu úřadu kasina, můžete tak učinit prostřednictvím kontaktního formuláře na adrese : http://www.gaming-curacao.com/ . Mějte však na paměti, že tento konkrétní regulátor nemusí reagovat na stížnosti hráče. Pokud se tak rozhodnete, informujte mě prosím e-mailem. Moje e-mailová adresa je: 'martin.d@casino.guru'.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
