Hráčce z Portugalska byly její výhry sníženy z důvodu pravidla o doživotním vkladu.
Ahoj
Měl jsem 1900 eur čekajících na výběr, poslal jsem všechny dokumenty a dostal jsem e-mail s informací, že maximum, které mohu vybrat, je 600 a zbytek výhry byl zrušen. Podle pravidel kasina je maximální výběr 5000 eur. Aby toho nebylo málo, dostal jsem e-mail s informací, že bylo schváleno 600 eur, a zatím jsem na svůj účet nic nedostal. Mluvil jsem s operátorem chatu a zeptal jsem se, kolik dostanu své peníze. Odpověděli, že dokumenty jsou v pořádku, ale nemohli provést platbu.
Můžete takto změnit limity výběru?
Můžete pomoci?
dík
Drahá Carlo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky (žádné bonusové podmínky) a to jsem našel https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„ Pokud se celková částka vkladu hráče rovná nebo je nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10x vkladu, který je aktuálně ve hře. Toto pravidlo bude zohledněno také v případě, kdy kasina uvidí, že hráč provedl další vklady, konkrétně proto, aby toto pravidlo překonal. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze. Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru
Ahoj
Dík. Odpověď jsem poslal do vaší doručené pošty.
A ano, nashromáždil jsem výdělky bez aktivního bonusu.
Moc děkuji, Carlo, za odpověď a za předání příslušných snímků obrazovky.
Chápu správně, že po vkladu 65 EUR jste požádali o první výběr za 1 600 EUR?
Následně jste obdrželi e-mail, který vám bude vyplacen ve dvou splátkách, ale měli byste také vložit více, je to tak?
Zrušili jste proto výběr vložený o dalších 65 EUR ve třech platbách a požádali jste o další výběr 1900 EUR, který byl omezen na 600 EUR.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Ahoj
Ano . Po vložení 65 jsem požádal o výběr 2400, ale oni řekli, že je to příliš mnoho a že musím dál hrát a dělat vklady, abych mohl pokročit ve své úrovni a urychlit výběr. Poté jsem zrušil a podal novou žádost o výběr z roku 1900 a provedl další 3 vklady v celkové výši 65 eur.
dík
Děkuji moc, Carlo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Carlo.
Je mi velmi líto, že jsem slyšel, co se vám stalo. Přál bych si, abyste si přečetli naši recenzi, než se zaregistrujete v tomto kasinu.
Bohužel toto kasino má mnoho podobných případů a problém zde spočívá v tom, že kasino věří, že je v pořádku dát do pravidel v podstatě cokoli, a hráči musí hrát podle těchto pravidel - moje nejlepší rada: vybrat, co můžete, a hrát v jiném kasino.
Raději počkám, až bude váš výběr dokončen, a poté pozveme zástupce kasina do diskuse. (pro lepší bezpečnost)
Až bude výběr dokončen, dejte mi prosím vědět.
Děkuji. Problém je v tom, že nevím, kdy obdržím, je to už 20 dní od zadání objednávky a zatím nic.
Nyní můžeme do diskuse pozvat zástupce kasina. Ale bohužel v podobných případech pouze napsali, že je to podle jejich T & C. (které jsou dravé) Takže moje rada zní, měli byste najít lepší kasino s hodnocením alespoň 8.
Dík. Ale pokud jsem nehrál s bonusovými penězi, platí tyto podmínky stále?
V dobrých kasinech se skutečnými penězi můžete hrát bez omezení a jediným omezením je to, co vám systém umožňuje. (maximální sázka, minimální sázka atd.) Existují však kasina, která stanoví naprosto nespravedlivá pravidla a ovlivňují dokonce i hru o skutečné peníze - jako ve vašem případě.
Krátká odpověď je ano, platí, ale tyto podmínky jsou dravé a měly by být odstraněny. Pouze špatná kasina je používají ke konfiskaci legitimních výher.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Příslušný výběr zkontrolujeme a o výsledku vás budeme informovat.
pozdravy
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Chápeme, že Carla byla svým správcem účtu informována, že při schvalování výběru došlo k chybě. Zůstatek byl obnoven a na hráčský účet byl vyplacen celkový výběr 1900EUR.
@ Carlo, můžete nás prosím aktualizovat, pokud obdržíte prostředky.