Hráčka ze Španělska nechala omezit své výhry z vkladového bonusu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, 17. dubna jsem v tomto kasinu vložil 50 EUR, dali mi bonus 50 EUR a při hraní jsem vyhrál 2 437 EUR, z čehož 1 500 EUR byly požadavky na bonus (30x) plus bonus 50 EUR, zachování výdělků EUR 887, požádal jsem o výběr 880 EUR a po 8 dnech, kdy bylo vše v pořádku, se podívám na svůj účet a to mě přiměje vybrat 250 EUR, mluvím v chatu s agentem a on mi říká, že mi nyní zaplatí 250 € a pak dalších 250 €, zeptám se ho na 380 €, které mi dluží, a on mi řekne, že neví, že není VIP, aby znovu poslal e-mail na support@alwinscasino.com, kterým jsem byl dělají od 17. a ne oni reagují.
Žádám o výplatu mé výhry ...
Vážená Sandrine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Vyhrazujeme si právo upravit vaše výhry a použít povolené maximální výplaty následujícím způsobem:
Pokud se celková částka vkladu hráče rovná nebo je nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10krát z vkladu, který je aktuálně ve hře. Toto pravidlo bude zohledněno také v případě, kdy kasina uvidí, že hráč provedl další vklady, konkrétně proto, aby toto pravidlo překonal. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Mohl byste prosím poradit, kolik byly vaše kumulativní celoživotní vklady? Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Je mi velmi líto, ale není nic neobvyklého uplatnit maximální limit výplaty na bonusové výhry.
Dále mějte na paměti, že je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte svou výhru, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Dobře, počkám pár dní, jestli mi zaplatí ... Řeknu vám o tom nebo vás požádám o pomoc, pokud neprovedete platby.
Děkujeme za vaši pomoc a pozornost.
Vše nejlepší
Děkuji, Sandrine, za odpověď. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Dobře, doufám, že budu mít v dnešní době od kasina pozitivní odezvu.
díky za vaši pomoc
Dobrý den, informuji vás, že jsem obdržel část platby 500 EUR, konkrétně 250 EUR.
Nyní chybí dalších 250 EUR, což mi bylo řečeno za 5 pracovních dnů, počítáno od 28. dubna ...
Takže ve středu stihne termín.
Až bude platba v plné výši, budu vás informovat
dík
Děkuji, Sandrine, za aktualizaci. Budu čekat na další dobré zprávy. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
Děkuji, Sandrine, za aktualizaci. Kasino navrhuje, aby VIP hráči zažili kratší čekací dobu, když je požadován výběr. Přesto plně rozumím vaší frustraci. Nastavím časovač na dalších 6 dní (to umožní kasinu zpracovat váš výběr celé dva týdny) a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy. Předem děkujeme za trpělivost.
Díky tobě.
Počkáme až do středy, abychom zjistili, zda jsou nějaké novinky.
budu tě informovat
Vše nejlepší
Doufám, že vám toto vysvětlení pomůže pochopit rozdíl mezi těmito dvěma typy bonusů za vklad:
„ Non-Sticky Casino Bonus je hotovostní bonus, který může hráč převést na hotovost, jakmile splní všechny požadavky na bonus. Hráč obvykle obdrží bonus při registraci a provedení prvního vkladu. Typický nelepivý bonus se pohybuje od 50% do 100% vkladu. "
„Řečeno jinak, bonus Sticky se přidá do vašeho bankrollu, obvykle, když provedete vklad, a když budete hotovi hazardních her a chtějí hotovost ven, lepkavý bonus je odečten z vašeho zůstatku. ... Na ploše hotovostní vkladový bonus, můžete z bonusu vydělat jakékoli peníze "
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a našel jsem následující pravidlo, které ospravedlňuje odpočet https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
„Prostředky získané z jakéhokoli typu bonusu nelze vybrat a kasino si vyhrazuje právo odečíst vydané bonusové prostředky z nevyřízených výběrů."
Dobrý den, informuji vás, že dnes jsem obdržel platbu 200 EUR po 27 dnech dotazování v chatu a zasílání desítek e-mailů ...
Stručně řečeno, z čistého výdělku 880 EUR mi bylo vyplaceno 450 EUR ...
Ze zisku 2437 EUR, vyhraného s vkladem 50 EUR a dalších 50 bonusů, si nechali téměř 2 000 EUR 😡
Stále říkám a tvrdím, že se jedná o podvod v kasinu, nikomu to nedoporučuji.
A moc vám děkuji za vědomí a pomoc.
Vše nejlepší
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně.
Omlouváme se, Sandrine, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.