Hráč ze Spojeného království požadoval limity vkladu a později uzavření účtu. Bohužel její dotazy byly ignorovány.
Automaticky přeloženo:
All Wins Casino - Požadavky hráče na vkladové limity a uzavření účtu byly přehlíženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu a měl jsem problém s hazardem. Požádal jsem o stanovení vkladového limitu pro kontrolu svých výdajů a to se nestalo. Bylo mi řečeno, že pokud nastavím vkladový limit, můj výběrový limit by se výrazně snížil. Našel jsem to velmi podivné a pokusil se vyhnout kasinu, ale kvůli svým problémům jsem se vrátil a utratil peníze, kterým bych nikdy neměl dovolit. Navíc jsem se nyní zaregistroval u společnosti Gamstop, abych se opravdu pokusil řešit své problémy. Nebyl jsem si jistý, zda se na toto kasino vztahuje toto, takže jsem jim poslal e-mail, aby zrušil svůj účet. Neudělali to a pořád mi posílají e-maily a propagační akce.
Myslím, že toto kasino rozhodně není odpovědným kasinem a cítím, že jsem ztratil peníze kvůli jejich nečinnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kate,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat jakékoli e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste požadovali limity vkladů a uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Gamstop (Self-Exclusion Scheme) bohužel funguje pouze pro kasina s licencí UKGC. Protože kasino All Wins funguje na základě licence Curaçao, nemělo by se na něj vztahovat ochrana Gamstop.
Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Kate za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kate.
Je mi velmi líto vaší situace a naprosto si vážím toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Prověřili jsme historii účtu a nemůžeme najít žádné záznamy, které Kate prohlásila do kasina, že má problém s hazardem nebo závislost.
Neviděli jsme žádný e-mail s žádostí o uzavření účtu nebo vyloučení z účtu.
Podmínky kasina jasně říkají, že pokud chce hráč využít služeb v rámci zodpovědného herního nástroje, kontaktujte support@allwinscasino.com .
V otázce limitu vkladu vidíme, že správce účtu byl s vámi v kontaktu a informoval vás o následujícím: „Jako správce účtu vás musím informovat, pokud existují kroky, které mohou omezit vaši možnost vyhrát velké. Pokud si přesto přejete stanovit limit, přijďte na live chat nebo odpovězte na tento e-mail. "
Můžeme potvrdit, že nebyla přijata žádná odpověď a že jste se neobrátili na podporu kasina Live Chat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
4. března jsem vám poslal e-mail, abych požádal o přestávku, a pak 31. března stanovím limit 200 GBP měsíčně. Poté jste 1. dubna poslali e-mailem, abyste řekli, že pokud nastavím limit, můžu vyhrát pouze 5x ?! Pak jsem ti poslal e-mailem, aby ses zeptal, proč tomu tak bylo, ale neměl jsem odpověď. 4. května jsem e-mailem zavřel svůj účet natrvalo a 19. května jste stále odesílali e-maily, takže jsem 20. května znovu zaslal e-mail, abych vám řekl, abyste svůj účet zavřeli, protože jsem k němu mohl mít stále přístup
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kate, kontaktovali jsme vás přímo. Můžete nám poskytnout snímky obrazovky s datovým razítkem uvedené žádosti o uzavření účtu. Z neznámých důvodů kasino v uvedených termínech neobdrží žádné e-maily.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Kate. Můžete prosím uvést e-mailovou adresu zamýšleného / příjemce pro e-mail ze dne 4. a 20. května 2020.
Můžete také potvrdit, zda jste obdrželi některý z našich posledních e-mailů, který vám byl zaslán na adresu support@allwinscasino.com
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kate.
Poskytli jste týmu All Wins Casino požadované informace a dokumenty? Existují nějaké nové informace o případu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pro aktualizaci jsme několikrát kontaktovali Kate a naše e-maily zůstávají dosud nezodpovězeny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Mám jednu zprávu s žádostí o další obrázky, takže je brzy pošlu.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
když nahrávám obrázky, nedovolí mi je poslat (rámeček zčervená). Teď jim pošlu e-mail
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Prodlužuji časovač o 7 dní. Máte nějaké nové informace týkající se hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, já jsem poslal obrázky e-mailem, jak bylo požadováno včera
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Ive zaslal e-mail s možným e-mailem k uzavření účtu.
Když jsem požádal o ochranu vkladů, neměli byste omezovat moje výhry, je to naprosto nepřijatelné a skutečnost, že je žádám, ukazuje, že mám obavy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Zeptal jsem se vás, proč bude výběr omezen, pošlu vám e-maily. Tyto e-maily byly zaslány v té době
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Casino Management je v kontaktu s Kate a my budeme aktualizovat toto vlákno výsledku.
Editováno
Automaticky přeloženo:
