Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
All Wins Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem před 1 týdnem. Poté, co se zůstatek neaktualizoval tak, aby zobrazoval moje vložené prostředky, jsem k vyřešení problému použil funkci živého chatu na webu. Bylo mi řečeno, že web zaznamenal technické potíže a že se můj zůstatek v pravý čas aktualizuje, nebo budou prostředky vráceny na můj bankovní účet. Po týdnu, kdy se nic nestalo, jsem se znovu vrátil k živému chatu. Poradce (Jacob, pokud to má nějaký význam) byl extrémně neefektivní. Byl si vědom toho, na který vklad se ptám, než jsem vůbec zmínil částku. Trvalo téměř 20 minut, než požádal o snímek obrazovky transakce z mého online bankovnictví. Poté, co to poskytl, mi potom trvalo dalších 30 minut, aby mě požádal o snímek obrazovky každého z mých vkladů provedených 10 dní před tím, s nímž jsem měl problém, a tvrdil, že jsou nějakým způsobem relevantní pro danou transakci. Poté, co jsem byl zdvořilý téměř hodinu, jsem už nedokázal zadržet svoji frustraci a informoval jsem „Jacoba", že nebudu poskytovat snímky irelevantních vkladů a že si mohou ponechat mých 18,10 GBP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Rob,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkusili jste ohledně tohoto problému kontaktovat poskytovatele plateb? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepší věc, kterou bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, protože se jedná o standardní postup. Poskytovatel plateb musí prozkoumat, co se stalo s vašimi prostředky, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc.
Prosím, informujte nás o výsledku a neváhejte a dejte mi vědět, jestli pro vás mohu prozatím udělat něco jiného.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkontrolovali jsme tento problém a vidíme, že finanční prostředky byly přiděleny na hráčův účet 7. ledna 2021. Viděli jsme, že Rob přišel online a zahrál uvedený vklad.
Další problémy, neváhejte nás kontaktovat.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme All Wins Casino, že jste si našli čas a podívali se na tento problém.
Robi, můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou? Mám vaše svolení uzavřít tento případ? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
