Hráčův manžel se snaží získat zpět všechny vklady, které provedla jeho žena. Dohodla se na kasinu, které vrátilo část svých vkladů. Nicméně uzavřela dohodu s kasinem, které částečně vrátilo její vklady. V tomto případě byl problém v tom, že kasino nemá licenci UKGC a přijalo hráče z Velké Británie, ale nebylo nic, co bychom mohli udělat, protože spravedlivě ztratila všechny své peníze.
Ahoj.
moje žena se přihlásila do tohoto kasina, musím říci, že v současné době dostává pomoc při problémových hazardních hrách.
Každopádně se zde zaregistrovala prostřednictvím marketingového e-mailu.
V průběhu jedné noci pokračovala v vkladu spoustu peněz a mohu dodat, že kasino to jednou nezpochybnilo, i když u všech provedených vkladů by to mělo vyvolat červenou vlajku.
moje manželka skončila duševně ve správném stavu a jak asi budete vědět, kdy se závislost na hazardních hrách uchopí, nestojí o nic jiného a ztratí kontrolu.
jakmile se mrak zvedl, informovala mě, že jsme se podívali do tohoto kasina.
podívali jsme se na recenze na webu s názvem CasinoFreak.
tvrdí, že toto kasino nepřijímá britské hráče?
Tehdy jsme si uvědomili, že toto kasino nemá licenci UKGC, a proto by nemělo přijímat hráče z Velké Británie
kontaktoval jsem kasino All Wins a vše vysvětlil a požádal je, aby vrátily všechny provedené vklady, protože by jim nikdy nemělo být dovoleno je přijímat.
Poté, co mnoho e-mailů zaslaných v kasinu nabídlo gesto dobré vůle ve výši 700 EUR, moje žena se domnívá, že bylo uloženo celkem přes 1250 GBP.
moje žena byla v takovém stavu, že souhlasila, protože jsme zoufale potřebovali peníze na zapůjčení, a podepsala smlouvu, která uvádí, že všechny stížnosti na kasino budou odstraněny atd.
Nejsem v nejmenším šťastný a věřím, že všechny provedené vklady by měly být vráceny.
Kontaktoval jsem společnost Topia Solutions a podal stížnost, ale oni si oblíbili kasino.
Prohlédl jsem si všechny informace týkající se UKGC a jejich podmínky neospravedlňují jejich povolení hráčům ve Velké Británii.
Prosím, požádejte o pomoc.
moje manželka možná podepsala smlouvu, ale já ne, peníze pocházely ze společného účtu, takže mám právo bojovat v tom, co považuji za správné.
Prosím, požádejte o pomoc a radu, protože by se to velmi ocenilo.
S přátelským pozdravem
S.Graham
Vážený Stewart,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující pro vás musí být celá tato situace. Musím uznat, že je to docela komplikovaný případ. Za prvé, protože píšete jménem své ženy. Kromě toho je zde také problém, že osobně souhlasila s návratem 700 EUR.
Mám několik otázek, které by nám v tomto případě mohly posunout dál:
Omlouvám se, ale nejsem si úplně jistý, jestli vám v tomto případě dokážeme pomoci, ale zkusíme to nejlepší.
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme za vaši odpověď.
Peníze byly vloženy pomocí její karty.
Na svém účtu měla také 0, ale jako gesto dobré vůle jí bylo nabídnuto 700 EUR, pouze mohu přidat, když řekla, že je nahlásí UKGC.
proč by kasino nabídlo gesto dobré vůle, pokud by se nedopustilo špatného, je to proto, že dobře vědí, že by neměli přijímat britské hráče.
Ze všech e-mailů mohli jasně říct, že moje žena byla mentálně v takovém stavu, a já věřím, že to dokázali a nové ona byla zoufalá a přijala 700 eur.
Chtěl bych také dodat, že předchozí k tomu možná týden nebo dva předtím, než jim poslala e-mail s žádostí, aby trvale zavřeli svůj účet, když pokračovala a požádala je, aby znovu otevřeli, že se nezeptali, určitě, pokud se někdo zeptá Chcete-li účet trvale zavřít a uvést, že už nechce hrát online hraní, je to znamení k obavám?
Ne do tohoto kasina.
Řešení Topia se pokusilo říci, že se zeptali, moje žena požádala o kopii přepisu, poslali jí pouze kopii formuláře z jiného kasina a ořízli vrchol, který by ukazoval datum.
moje žena jim předala e-mail, který dostala, když provedla první vklad od otevření účtu, a časy jsou zcela odlišné, což dokazuje, že to není správný přepis.
doba transkripce chatu je
22.26 pm a její e-mail pro vklad byl 16.05 pm, ale jak říkám, že ořízli vrchol chatu, který ukazuje datum.
Děkuju.
Ahoj Stewart,
Bohužel, kasino může účet znovu otevřít, pokud nebyl uzavřen z důvodu vyloučení. V tomto případě je odpovědností hráče přímo vyjádřit svůj problém s hazardem v kasinu. Je mi líto, ale kasino nemůžeme potrestat za něco, o čem to nevědělo.
Ahoj.
Níže je kopie e-mailu, který obdržela, když požádala o trvalé uzavření účtu.
Tvrdí, že pokud chce hráč znovu otevřít svůj účet, bude to po 7 dnech.
Šli proti jejich podmínkám a otevřeli to okamžitě bez žádných otázek.
Ahoj
Na základě vaší žádosti o uzavření vašeho účtu vás chci informovat, že váš účet byl nyní zrušen.
Vlastní vyloučení: Pokud zvolíte tuto možnost, bude váš účet po dobu, kterou určíte, zablokován. Vyloučení nelze vyloučit, pokud nám písemně neoznámíte, že váš problém s hazardem je pod kontrolou. Sebevyloučení bude zrušeno 1 týden po vaší žádosti. Vyloučení se provádí kontaktováním pracovníků podpory prostřednictvím chatu v každém kasinu, kde se chcete vyloučit. Není dovoleno vkládat do žádného přidruženého kasina ani otevírat žádné nové účty. Pokud tak učiníte, bude to považováno za pokus podvádět kasino. Všechny vklady budou na vaše vlastní riziko. Vyloučení nezrychlí vaše výběry. Vaše výběry budou zpracovány v souladu s podmínkami.
Stažení: V této možnosti prohlašujete, že vaše původní prohlášení, že máte závislost na hazardu, bylo omylem a je nepravdivé. Pokud zvolíte tuto možnost, jste plně zodpovědní za vše, co se děje na vašich účtech. Osvobozujete nás od jakýchkoli budoucích nároků, které můžete mít v důsledku vašeho původního prohlášení. Vaše výběry zůstanou nedotčeny. Můžete se stáhnout zpět do 12 hodin od přijetí tohoto e-mailu. Pokud tak neučiníte, zůstanete v tomto kasinu sami vyloučeni. Na všechny žádosti o odstranění vyloučení po uplynutí této 12hodinové lhůty se vztahuje sedmidenní čekací lhůta, jak je podrobně uvedeno výše. S pozdravem tým online podpory
PS: Abyste se ujistili, že naše e-maily jsou dobře přijímány ve vaší poštovní schránce, přidejte nás do svých spolehlivých kontaktů.
S pozdravem,
Online podpora
Podrobnosti o lístku
ID lístku: TOH-318-94764
Oddělení: Podpora Allwins
Pokud by se řídili svými vlastními podmínkami, nemohly být provedeny žádné vklady.
jistě je celkovým bodem 7 dnů ochrana chráněných hráčů problémem tím, že jim dává čas na přemýšlení, místo aby jednali neracionálně.
kasino zcela selhalo hráče porušením jejich vlastních podmínek.
Kasino by mělo převzít odpovědnost za své činy, které porušují jejich vlastní pravidla, namísto pouhé mé manželky, protože ji opravdu selhaly.
Všechny vklady provedené před uzavřením účtu má moje žena plnou odpovědnost, ale za vklady po kasinu by se měly vrátit všechny zbývající vklady.
Moje žena by zde neměla být jediná penalizovaná, měli by také.
Děkuju.
S. Graham.
Ahoj Stewart,
Přečetl jsem si e-mail z kasina, které jste zde zveřejnili, a vidím, že se jedná pouze o automaticky generovanou zprávu. Pokud vaše žena nepotvrdila její závislost, kasino není na vině. Kasino by mělo vracet pouze ty vklady, které byly přijaty v časovém období mezi jejím přímým vyjádřením závislosti na kasinu a kasinem, který uzavírá její účet z tohoto přesného důvodu.
Než budeme pokračovat v řešení tohoto případu, rád bych se vás zeptal na tuto stížnost:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Provedl jsem trochu vyšetřování a zjistil jsem, že existuje velmi zajímavé spojení mezi vaší stížností a stížností na kasino Sin Me. Nejen vaše jména a e-mailové adresy se vzájemně mísí, ale celé téma stížnosti je také velmi podobné - kasino, které není licencováno UKGC, přijalo hráče ze Spojeného království, hráč si přeje vrácení vkladů navzdory skutečnosti, že došlo k odškodnění a je zde také zmíněno sebevyloučení, ale z velmi jiného pohledu.
Byl byste tak laskavý a vysvětlujete to?
Ahoj.
ačkoli to možná je vygenerovaný e-mail, stále uvádí jejich VOP,
stále porušovali vlastní podmínky.
pokud by to bylo opačně a zahrnovalo by výhry, použily by tam T&CS proti hráči a zabavily by své výhry.
ano, mohu potvrdit, že je to moje žena, která podala tuto stížnost, ale jsou to dvě individuální stížnosti.
Děkuji za vaší pomoc.
to, čemu také nerozumím, je jejich podmínky a podmínky v seznamu zakázaných zemí UK.
Proč mají na své registrační stránce možnost UK, pokud tvrdí, že je to zakázáno?
Online hazardní hry ve Velké Británii nejsou nezákonné, takže jejich VOP to ve skutečnosti neodůvodňují.
nezákonné je online kasino provozované bez licence od UKGC a umožňující hráčům ve Velké Británii.
děkuji, že jste si udělali čas, abyste se na mě podívali.
Ahoj Stewart,
Prosím, dovolte mi vysvětlit všechny potřebné body, které si myslím, že potřebujete vědět v této zprávě.
Zaprvé, problém vyloučení ze společnosti .
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný:
Zavřete účet nebo se sami vyloučte , to jsou dvě základní volby.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (Po ochlazení to není možné pro hráče, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).
V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.
Ve vašem případě stále nevím, zda vaše manželka požádala kasino, aby zrušilo svůj účet nebo aby se vyloučilo, a vy se tomu vyhýbáte. Pokud vaše žena požádala o sebevyloučení, pošlete mi prosím platný důkaz a my se pokusíme co nejlépe pomoci - jinak jsou naše ruce svázané v této situaci a otevření účtu bylo ve skutečnosti naprosto v pořádku.
Dokud kasino nevědělo o závislosti na hazardu, nic pro vás nemůžeme udělat.
Za druhé - přijímání hráče z omezené země. Zde je naše stanovisko:
Pokud jste prohráli spravedlivě, nemáte nárok na vrácení peněz . Pokud kasino vaši sázku přijme, měli byste také vyhrát, i když jste z omezené země. Poté, co kasino vyplatí výhry hráči, by měl být jeho účet uzavřen. Kasino by nemělo brát hráče z omezených zemí, ale pokud by se něco podobného stalo (nechají vás hrát a vyhrávat), věříme, že by se měla vyplatit i vaše výhra. Také si prosím uvědomte, že vy jako hráč přijímáte T&C kasina vytvořením nového účtu, a je vaší odpovědností jednat v souladu s těmito T&C, nejen s kasinem.
V takovém případě se vaše žena ztratila a kasino se rozhodlo vrátit část svých peněz, což bylo opravdu velkorysé gesto, protože žádné jiné kasino, a to ani ty, které mají licenci UKGC, by nevrátilo vaše vklady v případě, že ztratíte spravedlivě! (Nemluvě o tom, že byla požádána, aby nepodala stížnost, ale místo toho jste to udělali).
A nyní poslední bod - licence .
Licence UKGC je nezbytná pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zaměřující se na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh se svými reklamami (nenabízejí GBP GBP, bonusy pro hráče ze Spojeného království atd.) A jejich licenční oprávnění to umožňuje mohou přijímat hráče z Velké Británie, prostě nejsou chráněni společností UKGC .
Neviděl jsem zde nic, s čím bychom vám zatím mohli pomoci. Je mi líto, ale pokud se to nezmění, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
