Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Ačkoli stěžovatelka uvedla, že je VIP členkou a na její účet by se měly vztahovat zvláštní VIP podmínky, okolnosti jsou nejasné. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
ALLSPINSWIN
V tomto kasinu hraji roky a nikdy jsem neměl problém s výběry, bonusy atd.. až do teď!
Jsem VIP hráč kasina.
Vložil jsem 50 $ a zatočení zdarma a vyhrál jsem z těchto roztočení $ 112.
Hrál jsem a splnil všechny sázkové požadavky, než jsem začal zvyšovat své sázky.
Vždy hraji bezpečně a obvykle nepřekročím sázky 5 $, pokud nejsem v řádu tisíců.
Jakmile jsem dosáhl více než 1000 $, zvýšil jsem své sázky.
Dostal jsem se až na více než 8 000 $ a hrál jsem to až na 5 000 $ za výběr.
Jakmile jsem podal odstoupení od smlouvy, bylo mi řečeno, abych ověřil všechny své dokumenty, což bylo v pořádku. Od mého posledního stažení už uběhla nějaká doba.
Vrátili mi výhru, protože mi selhaly doklady. To bylo v pořádku, vyřešil jsem to
Znovu se stahuji.
Poté obdržím e-mail, že jsem porušil jejich smluvní podmínky a výběr byl zamítnut a na můj účet bylo vráceno pouze 50 $.
Řekli, že jsem vsadil více než 8 EUR, když jsem stále hrál bonus. Vsazená částka byla 10 EUR.
1. Nevěřím, že je to pravda
2. JSEM VIP ČLEN A PODMÍNKY ŘÍKAJÍ, ŽE MÁM POVOLENY SÁZKY AŽ 30 % NE 20 %
PROTO JSEM NEPORUŠIL ŽÁDNÉ PODMÍNKY .
Drž se dál od těchto zlodějů!!!
Dobrý den, Mystify79,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s All Spins Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je možné zkontrolovat vaši historii sázek na vašem účtu a pokud ano, můžete ji prosím přeposlat na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Ano, tuto informaci mohu poskytnout dnes večer po práci.
Nejsem si jistý, jak stáhnout historii her, jsou snímky obrazovky v pořádku?
Díky Faye
Dobrý den, Mystify79,
Děkuji za dosud poskytnuté informace. Bohužel herní historie neukazuje, zda jste měli aktivní bonus, když jste vsadili nad povolený limit. Můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste bonus uplatnili a kdy jste jeho sázení ukončili?
Ahoj
Tvrdil jsem to hned na začátku ve hře o královské mince. Bylo to 75 otočení zdarma. Můžete vidět, že na začátku není žádný zůstatek, pak výhra 104 $ z tohoto bonusu. Poté jsem pokračoval v hraní této hry. Když začnete vidět, že moje sázky překročí 7,50, tak jsem dokončil sázku. Myslím, že jsem šel ze 7,50 na 10 dolarů. Pak nahoru qnd nahoru a pak dolů až do $ 5000.
Doufám, že to dává smysl?
Dobrý den, Mystify79 a děkujeme za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme určitě potřebovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, děkuji za vaši dosavadní pomoc. Vše nejlepší
Dobrý den, Mystify79,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Mezitím mi prosím poskytněte informace, jak jste se dozvěděli, že jste VIP členem a že na váš bonus měla být uplatněna VIP pravidla. Pokud je to možné, pošlete mi snímek obrazovky s těmito informacemi z profilu vašeho účtu nebo e-mailu, kde je jasné, že jste/byli VIP členem. Můžete ji poslat přímo sem se svou odpovědí nebo mi ji poslat e-mailem (branislav.b@casino.guru).
Nyní bych rád pozval zástupce All Spins Win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým All Spins Win Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Způsoby sdílení potřebných dat byly zmíněny výše.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Připojil jsem se k nim před lety, jako před 6 lety a pravidelně mají pouze VIP bonusy a roztočení zdarma. No, takhle propagují věci. Donedávna jsem tam nějakou dobu nehrál. Pokusím se najít něco, co vám to ukáže. Každopádně vím, že jsem hrál poctivě. Bonusy používám neustále v jiných kasinech a nikdy nemám tento problém, protože jsem si plně vědom jejich podmínek
Děkuji mnohokrát, vážím si vaší tvrdé práce, doufám, že to vyřešíte.
Ahoj,
Podle vašich zkušeností reagují kasina? Konkrétně AllSpinsWins? Myslím, že by to bylo v jejich nejlepším zájmu.
Pokud jde o VIP, již o tom není žádný důkaz, což považuji za ironické.
Chtěl bych vidět důkazy o tom, že jsem porušil podmínky, protože nyní, když máme kopie hry, které byly pořízeny následující den nebo později, bylo by pro kasino obtížné je změnit ve svůj prospěch. Budu podrobně probírat každé otočení.
Aby mohli učinit takové rozhodnutí v tak krátkém čase, museli by mít důkazy, které mi nebyly poskytnuty.
Napsali mi poté, co museli znovu ověřit můj průkaz totožnosti, a řekli, že „čas od času náš auditorský tým posoudí stažení" něco takového. Musí jít o větší částky, které nejsou ochotni zaplatit.
Nedávno jsem musel uniknout domácímu násilí a momentálně jsem v útulku a musel jsem opustit práci, tyto peníze by pro mě byly záchranou.. 😢
Ahoj, právě jsem si prošel e-maily z kasina a našel jsem osobní od VIP týmu. Mám to screenshot a přiložím sem. To potvrzuje, že jsem VIP hráč. Datováno do roku 2019. 😊 I new I was now Mám o tom taky důkaz. 
Použijte prosím druhý snímek obrazovky, protože obsahuje e-mail kasina atd. jako důkaz, že přišel od nich
Vážený Mystify79,
K vaší otázce – záleží na tom, o jakém kasinu mluvíme. V případě All Spins Wins Casino to vypadá, že s námi nespolupracují při řešení problémů hráčů. Na jejich odpověď však zbývají ještě 3 dny.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený Mystify79,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upozorňujeme však, že stížnost bude mít méně „černých bodů" kvůli dokumentům poskytnutým na podporu vašeho VIP statusu. Přestože jste tvrdili, že jste VIP členem, uvedený e-mail obsahuje pouze informace o vánočním dárku, pravděpodobně nějaké bonusové nabídce, který byl zaslán VIP týmem kasina před více než 3 lety. A jak jste uvedl, nějakou dobu předtím jste v kasinu nehrál. Je běžné, že hráči musí splnit nějaké podmínky, aby se stali VIP členy, mezi které obvykle patří pravidelné vklady a aktivita. Znamená to, že 3 roky starý obecný e-mail nemůžeme považovat za relevantní pro případ ani za potvrzení vašeho VIP statusu v kasinu. Proto by bylo potřeba vysvětlení a podrobnosti kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
