Hráčce z Austrálie byly její výhry zamítnuty kvůli pravidlu smíšených fondů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
neplacené 70 $ za dva dny, během nichž jsem měl 28c bonusové peníze. Vyhrál jsem kolem 1 500 $, ze kterých jsem vybral, během zpracování jsem vložil další peníze a vyhrál 500 $
Poté jsem obdržel e-mail s tvrzením, že jsem dosáhl podmínek a oni odmítli moje výhry (příčina bonusu) přijímám, ale také si vzali všechny peníze ve hře, které jsem vyhrál bez bonusu
Drahá Adele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Byl jste obviněn z porušení pravidel týkajících se smíšených fondů? Mohl byste prosím předat historii svých her a pokladníků spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela