Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher.
Vážená Pamela,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poskytnout více informací a podrobností, abychom celý problém pochopili? Dalo vám kasino nějaký konkrétní důvod? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
id guru stížnosti: 14541
promiňte, jen jsem si přečetl váš e-mail, takto jsem si nebyl jistý, kde na mém účtu byl kredit dříve, ale allspiny mi poslali dárek ve výši 50 $, nikoli bonus, a protože jsem jim zaregistrovaný VIP účet a hrál jsem dárek, vyplnil jsem požadovaný vsaďte a vyhrajte více než 14 000 $, protože nehraji bonusové a uvedl, že GIFT není bonus, což je jediný důvod, proč jsem to hrál, a oni teď řekli, že je to bonus, a to jsou e-maily, které zálohují to, co bojuji o své prostředky, jeho rozrušení, že allspins neustále mění své požadavky, děkuji vám, že jste se podíval do mého případu druh reguards pamela
ps Nemůžu připojit svůj důkaz k thiis odpověď je tam e-mail mohu poslat své dokumenty, prosím, moc ocenil
Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry omezeny nebo úplně zrušeny? Děkuju.
tím, že limitovali u znamenat, jako kdyby mi dal nějaké výhry ne, že nemají, říkali, že bych mohl mít 5 000 dolarů najednou, ale v tom, že jsem nemohl vzdát, že amout amnyway, protože přijali, ale pak oni stáhli to říká, že jsem hrál na bonus což není přesné, protože to bylo skutečně hráno na 50 dolarů dárek a já mám e-maily prokázat, jak jsem uvedl výše odpověď i cant attatch e-maily to zvyklý dovolit Nme je tam e-mail mohu opravit, ly předložit krále regaurds pamela
Vážená Pamela,
Můžete poslat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
díky za vaši odpověď, jsem se připojil příslušné dokumenty na váš e-mail, těším se na slyšení ypur odpověď
laskavé pozdravy pamela
Děkuji vám, Pamelo, za předání příslušných informací o účtu. Ještě poslední věc, prosím, pomozte mi při sestavování časového plánu?
- 23. června (7:05) se uskutečnil váš poslední vklad 30 $
- 23. června (20:43) jste dostali dárek 50 $
- 26. června (4:41 hodin) Vykoupili jste další dva bonusy po 6403 $?
- 26. června (5:33 a 8:07) byly zrušeny výběry ve výši 4 000 a 5 000 USD
- Úprava zůstatku 28. června ve výši 12825 USD
Viděl jsem, že kasino poskytlo výběr 1 000 $ z bonusu bez vkladu (dárek). Obdržel jsi to?
Jsem si jistý, že jsem ten dárek vyhrál 23. dne, vyhrál jsem peníze, byl to stejný den, kdy jsem vyhrál dárek, který mi dal poté, co mi vybral 1000 $, poté, co mi vybrali výhru, uvedli, že nemám nárok na 1000 $, ale oni dá mi to žádné peníze nebyly vloženy na můj účet
Vážená Pamela,
Na základě předané komunikace a kasina T & Cs https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions :
„Maximální částka pro výběr bonusů a otočení zdarma je 100 $, pokud není uvedeno jinak. U bonusů vydaných pro VIP je maximální částka pro výběr 10krát (10x) a výše bonusu až 5 000 $ . Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. Nevyužité výhry po dobu 30 a více dní budou neplatné. "
Pokud jste dostali dar v hodnotě 50 $, maximální hotovost by byla x10 = 500 $. Bylo vám nabídnuto 1 000 $, je to tak? Přijali jste nabídku?
V žádném případě to neřeklo kdykoli s VIP, pokud jsem byl nový VIP členem, neexistovalo žádné 30denní období a také pravidla neříkala to, co U řekla, jako by se nehrálo, kdybych hrál na 1000, které mi dali, bylo z viny
Vážená Pamela,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste na svůj účet nevložili žádné prostředky a že všechny vaše výhry byly získány z dárku 50 $, který nabízí kasino?
Dostali jste zaplaceno 1000 $? Získali jste výhry 1000 $? Děkuju.
Ne, nemám vůbec žádné peníze ano, hrál jsem 50 dárků a dali mi 1000, které jsem musel hrát poté, co vzali vítězství, nemohl jsem je stáhnout do své banky, musel jsem hrát, ani jsem získejte bezplatnou rotaci
Ne, nemám žádné peníze vložené do své bankovní ac ano, vyhrál jsem z 50 dárků a dostal jsem 1000 bonusů poté, co si vybrali peníze, nemohl jsem je vložit do své bankovní ac
Děkuji vám, Pamelo, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Pamela.
Rozhodně si cením toho, že jste sdíleli své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Chtěli bychom požádat All Spins Win Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Co se stane, když neodpovídají, je třeba podniknout další kroky, abych mohl přijímat své výhry. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, nedostanu opětovnou jistotu ohledně získání zpět své výhry, nebo dostat z toho cokoli, co to pro mě osobně znamená, pokud moje stížnost nebude vyřešena
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Pamelo.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru