Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek zakoupením herní funkce. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino uvedlo, že vsadím na jednu sázku příliš vysoko, ale koupil jsem pouze funkci, která mi odmítla výběr 2000 $, jsem tak naštvaný, potkal jsem svého waigera a udělal správnou věc, vrátili mi vklad 100,00, ale nemůžu vybrat protože si můžete vybrat pouze 200,00, tento víkend jsem do tohoto kasina vložil 500,00, požádal jsem je o vrácení mých vkladů stále havent měl odpověď, tato kasina by to neměla dělat, nemůžu je ani zavolat.
Drahý roonie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions :
„ Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina.
Některé tituly umožňují nákupy bonusových funkcí ve hře. Po dokončení je taková transakce považována za jednorázovou sázku ve stejné výši jako cena bonusové funkce. Například: nákup bonusové funkce 20 $ ve hře bude považován za sázku 20 $. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli koupit si herní funkci, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si toho vědomi, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za vaši odpověď, All spins uvedl, že jsem sázel nad max. 8,00 $, zatímco jsem byl stále v bonusovém režimu, to je nesprávné, protože jsem se ujistil, že moje sázka byla nejvyšší 6,00 $
Mockrát vám děkuji za odpověď. Mohli byste poradit, kolik byla odměna za odměnu? V ideálním případě pošlete své pokladny , bonusy a historii her na adresu petronela.k@casino.guru . Kolik jste, prosím, zaplatili za herní funkci? Těšíme se, až se vám ozvu.