Hráčovi z Japonska byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
drahý trine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokusili jste se s kasinem sdělit, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zamítnut? Kromě toho prosím uveďte, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili pouze z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
bonusem je jejich denní dárek 25zatočení zdarma
nezaregistrovat bonus.
drahý trine,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Pokud jste nashromáždili své výhry z denní dárkové akce 25 roztočení zdarma, maximální dostupný výběr je 100 $. Přečtěte si prosím všeobecné obchodní podmínky https://www.allslotsclub.com/en-FI/bonus-rules :
"1.1.13. Bezplatné limity na výběr bonusů."
Maximální částka výběru z bezplatných bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 $"
Zkuste prosím požádat o nový výběr ve výši 100 $ a informujte mě. Těšíme se na vaši zprávu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti na svůj účet vložili nějaké prostředky?
Navrhoval bych kontaktovat podporu kasina, protože je vyžadován povinný vklad k ověření vaší platební metody při výběru výher z bezplatných zatočení při registraci https://www.allslotsclub.com/en-FI/bonus-rules :
"1.1.11. Aby hráč mohl požádat o výběr částky vyhrané z bezplatných zatočení registrace, musí mít hráč na svém účtu alespoň jednu vkladovou transakci ve výši 25 $."
S největší pravděpodobností platí stejné pravidlo pro všechna bezplatná otočení.
Pokud ano, je divné dávat denně nezaplaceným zákazníkům dárky za točení zdarma.
Poté, co si užijete roztočení zdarma, proveďte vklad, abyste snížili oblast. Kasino by to mělo chtít.
Ve skutečnosti není nic neobvyklého požadovat minimální vklad, než může být výběr zpracován. Vklad slouží k ověření vaší platební metody.